---
title: "Tietopankki"
description: "Lataa dokumenttisi kerran — usein kysytyt kysymykset, käytännöt, tuote-esitteet — ja anna agenttien hakea niistä tietoa kesken puhelun."
---

**Tietämys**-sivu (`/dashboard/knowledge`) on organisaatiosi
asiakirjatallennus. Lataa tiedostot kerran ja valitse sitten tarkat asiakirjat,
joita kukin agentti voi hakea; puheluiden aikana agentti etsii vastaukset
liitetyistä asiakirjoistaan arvaamisen sijaan.

## Tuetut tiedostot ja rajat

| Tyyppi | Tiedostopäätteet | Kokoraja |
| --- | --- | --- |
| Teksti | `.txt`, `.md`, `.csv` | 5 Mt tiedostoa kohden (UTF-8) |
| Binääri | `.pdf`, `.docx` | 50 Mt tiedostoa kohden |

## Lataa asiakirjoja

Napsauta **Lataa tiedostoja** tai vedä tiedostoja minne tahansa sivulle — voit
pudottaa useita kerralla. Jokainen asiakirja käsitellään hakua varten latauksen
jälkeen; sen tilamerkki näyttää etenemisen, ja epäonnistuneille kohteille
näkyy **Yritä uudelleen** -toiminto (sekä **Yritä kaikki uudelleen** -banneri,
kun useita epäonnistuu).

Jos tiedoston sisältö on identtinen organisaatiossa jo olevan asiakirjan
kanssa, se ladataan silti, mutta näet kaksoiskappalevaroituksen, jotta voit
siistiä asiakirjat.

<Note>
  Asiakirjojen lisääminen, muokkaaminen, korvaaminen ja poistaminen edellyttää
  **ylläpitäjä**- tai **omistaja**-roolia. Kuka tahansa jäsen voi selata ja hakea.
</Note>

## Etsi ja hallinnoi asiakirjoja

- **Haku** — hakukenttä hakee asiakirjojen nimistä *ja* sisällöstä.
- **Avaa asiakirja** — napsauta sen riviä nähdäksesi puretun sisällön,
  ladataksesi alkuperäisen tiedoston, **korvataksesi** sen uudella latauksella
  (käsitellään automaattisesti uudelleen), yrittääksesi käsittelyä uudelleen tai poistaaksesi sen.
- **Joukkotoiminnot** — valitse useita rivejä yrittääksesi uudelleen tai poistaaksesi ne yhdessä.

<Warning>
  Asiakirjan poistaminen poistaa sen jokaiselta sitä käyttävältä agentilta.
</Warning>

## Anna agentille käyttöoikeus

Asiakirjat eivät tule agenteille automaattisesti käyttöön. Valitse agentinrakentajan
tietämysosiossa ([Rakenna agentti](/fi/guides/build-an-agent)) tarkat asiakirjat,
joita kyseinen agentti saa hakea. Agenttikohtainen rajaus pitää tukipalveluagentin
poissa myynnin pelikirjasta ja päinvastoin.

## Seuraavat vaiheet

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Rakenna agentti" icon="robot" href="/fi/guides/build-an-agent">
    Liitä asiakirjoja rakentajan tietämysosiossa.
  </Card>
  <Card title="Simuloi puhelu" icon="flask" href="/fi/guides/test-agents">
    Varmista ennen käyttöönottoa, että agentti todella käyttää tietämystään.
  </Card>
</CardGroup>