---
title: "Asiakasportaalit: brändätty vain luku -puheluraportointi"
description: "Luo ThunderPhone-asiakasportaali, valitse näkyvät agentit, lisää katselijoita, brändää käyttökokemus, yhdistä mukautettu verkkotunnus ja jaa vain luku -puheluhistoria."
---
**Asiakasportaalit** tarjoavat jokaiselle asiakkaalle brändätyn, vain luku -näkymän
heidän puolestaan käsitellyistä puheluista. Portaali voi sisältää valitut
agentit, omat katselijansa, logon ja korostusvärin sekä valinnaisen oman verkkotunnuksen.
Organisaation ylläpitäjät hallitsevat portaaleja kohdassa **Asiakasportaalit**
(`/dashboard/client-portals`). Katselijat käyttävät ylläpidetyn portaalin URL-osoitetta eivätkä koskaan saa
käyttöoikeutta ThunderPhone-hallintapaneeliin.
## Luo portaali
Anna asiakkaalle näkyvä nimi. ThunderPhone luo siitä yksilöllisen URL-tunnisteen;
voit muokata tunnistetta myöhemmin.
Lisää agentit, joiden puhelut asiakkaan tulee nähdä. Portaalissa, johon ei ole määritetty
agentteja, ei näy puheluita.
Lisää jokaisen hyväksytyn katselijan sähköpostiosoite. Katselijat pyytävät oman kirjautumiskoodinsa
portaalin kirjautumissivulta.
Kopioi portaalin URL-osoite tai testaa se valitsemalla **Avaa**. Luettelosivulla näkyvät myös
kunkin portaalin aktiivisuustila, agenttien määrä ja katselijoiden määrä.
## Portaalin tiedot ja käytettävyys
**Portaalin tiedot** -kortilla hallitaan seuraavia asioita:
- **Nimi** — näkyy portaalin kirjautumisessa ja otsakkeessa; enintään 255 merkkiä.
- **Tunniste** — ylläpidetyn URL-osoitteen osa; enintään 100 merkkiä. Käytä pieniä
kirjaimia, numeroita ja yksittäisiä yhdysmerkkejä. Tunnisteiden on oltava yksilöllisiä, eikä niissä voi käyttää
varattua alustan reittiä.
- **Agentit** — tarkka joukko portaalissa näkyviä agenttien puheluhistorioita.
- **Portaali aktiivinen** — poista tämä käytöstä, jotta kukaan katselija ei voi avata portaalia
poistamatta määrityksiä.
Vain määritetylle agentille kuuluvat puhelut ovat näkyvissä. Katselijat eivät voi muokata
agentteja, soittaa puheluita, hallita laskutusta tai nähdä muita organisaation tietoja.
## Brändäys
Lataa enintään **2 Mt**:n **PNG**-, **JPEG**- tai **WebP**-logo. Valitse täysi
kuusinumeroinen heksadesimaalinen korostusväri, kuten `#2e8fff`; se määrittää ensisijaiset
painikkeet ja korostukset. Palauta jompikumpi arvo, jos haluat käyttää oletusbrändäystä.
Brändäys näkyy sekä kirjautumissivulla että todennetun portaalin otsakkeessa.
## Katselijoiden käyttöoikeudet
Lisää katselijoita sähköpostiosoitteen perusteella. Portaalin kirjautumissivulla aktiivinen katselija voi:
- Pyytää kuusinumeroisen koodin sähköpostitse. Koodi on voimassa 10 minuuttia.
- Kirjautua salasanalla, jos hän on luonut sellaisen.
- Luoda vähintään 8 merkin salasanan kirjautumisen jälkeen.
Voit poistaa katselijan käytöstä poistamatta hänen riviään tai poistaa hänet kokonaan
käyttöoikeuden poistamiseksi. Portaalin istunnot ovat erillisiä hallintapaneelin istunnoista.
## Mitä katselijat voivat nähdä
Portaalissa on kaksi osiota: **Yleiskatsaus** ja **Puhelut**.
**Yleiskatsaus** näyttää viisi lukua viimeiseltä 7, 14 tai 30 päivältä. Vertailuilmaisimet näyttävät muutokset edelliseen samanpituiseen ajanjaksoon verrattuna. Ilmaisin jätetään pois, kun edellinen arvo oli nolla ja nykyinen arvo on positiivinen. Väri kertoo, onko muutos hyvä vai huono, ei sitä, mihin suuntaan se osoittaa:
1. **Vastatut puhelut**: saapuvat puhelut ja verkkopuhelut, jotka tavoittivat agentin, sekä lähtevät puhelut, joihin toinen osapuoli vastasi, ja kuinka moni niistä alkoi aukioloaikojen ulkopuolella.
2. **Alusta loppuun**: puhelut, joiden jälkeen asiakkaalle ei jäänyt mitään tehtävää.
3. **Ei sujunut hyvin**: puhelut, joissa soittaja katkaisi puhelun kesken keskustelun tai sen jälkeen, kun agentti pyysi tietoja, agentilla oli vaikeuksia tallentaa yksityiskohtia, varaus epäonnistui tai siirto ei yhdistynyt. Yleisin syy näytetään. Pelkkä puhelun katkaiseminen tervehdyksen aikana ei sisälly tähän.
4. **Turhautuneet soittajat**: turhautumista osoittaneet soittajat sekä yleisin syy. Vähemmän on parempi.
5. **Sovitut tapaamiset** ja se, kuinka moni niistä oli uusien asiakkaiden kanssa.
Lukujen alla Yleiskatsaus luettelee enintään kahdeksan puhelua, jotka vaativat seurantaa;
**Näytä kaikki merkityt puhelut** avaa suodatetun Puhelut-luettelon. Kun valitulla ajanjaksolla puheluihin on vastannut useampi kuin yksi agentti, taulukko näyttää kunkin agentin puhelut,
aukioloaikojen ulkopuolella alkaneet puhelut,
alusta loppuun hoidetut puhelut, huonosti sujuneet puhelut, tapaamiset ja merkityt
puhelut. Viisi otsikkolukua näkyvät myös hallintapaneelin
etusivulla ja kunkin agentin **Puhelut**-välilehdellä.
**Puhelut** luettelee määritettyjen agenttien saapuvat, lähtevät ja widget-puhelut;
selainkokeet ja simulaatiot jätetään pois. Jokaisella rivillä näkyvät
päivämäärä, **Soittaja**-numero sekä mahdollinen
[label](/fi/guides/review-calls), jonka organisaatiosi on antanut
sille, yhden rivin yhteenveto, lopputulosmerkintä (agentin oma luettelo tai
Onnistui / Epäonnistui), mahdollinen **Vaatii huomiota** -merkintä ja sen syy, agentti sekä
kesto. Merkityt puhelut lajitellaan ylimmäksi; **Lajittele**-suodatin
vaihtaa järjestyksen uusimmasta alkaen. Suodattimet kattavat myös ajanjakson, puhelutyypin,
huomiota vaativat puhelut ja aukioloajat. **Vie CSV** lataa enintään 5 000
hakuehdot täyttävää puhelua raportin sarakkeilla siten, että merkityt puhelut ovat ensin. Jos
hakuehdot täyttäviä puheluita on yli 5 000, tiedosto katkaistaan.
Puhelun avaaminen näyttää merkinnän, lopputuloksen, yhteenvedon ja soittajakokemuksen
tallenteen yläpuolella. Turhautuneen soittajan kohdalla soittajakokemus näyttää
turhautumisen syyn; muussa tapauksessa soittajakokemuksen huomautus näkyy, kun se on
saatavilla. Kun merkinnällä on tallennettu ajankohta ja puhelulla on
tallenne, **Siirry kohtaan …** aloittaa toiston kyseisestä hetkestä. Litterointi
seuraa.
Organisaation poissuljetuista testinumeroista tulevat tai niihin soitetut puhelut jätetään pois
portaalin luetteloista, Yleiskatsauksen luvuista ja CSV-vienneistä, eikä niitä voi avata
portaalissa. Aukioloaikojen ulkopuolella tehtyjen puhelujen määrissä käytetään organisaation aikavyöhykettä ja aukioloaikoja ([Organisaation asetukset](/fi/guides/organization-settings))
tai agentin omia asetuksia, kun ne on määritetty agentin rakennustyökalun **Raportointi**-kohdassa.
Käyttöliittymä on vain luku -tilassa. Se ei näytä agenttikehotteita, organisaation
asetuksia, avaimia, laskutusta, työkaluja tai sisäisiä ongelmatyönkulkuja.
## Yhdistä oma verkkotunnus
Anna kohdassa **Omat verkkotunnukset** täydellinen isäntänimi, kuten
`calls.client.com`. Isäntänimi voi kuulua vain yhdelle portaalille.
Lisää näytetty **CNAME**-tietue DNS-palveluntarjoajalle.
Lisää näytetty **TXT**-tietue osoitteeseen
`_tp-portal-verify.` luodulla vahvistusarvolla.
Lisää näytetty **TXT**-tietue osoitteeseen `asuid.` Azure-
vahvistusarvolla. Säilytä se paikallaan, kun isäntänimi on yhdistetty.
Valitse **Vahvista nyt**. DNS-muutosten leviäminen voi kestää; asetusnäyttö voi
tarkistaa tilanteen uudelleen 20 sekunnin välein. Kun vahvistus onnistuu, TXT-tietueen
voi poistaa, mutta CNAME-tietueen on säilyttävä.
Poista verkkotunnus portaalista ennen kuin käytät kyseistä isäntänimeä muualla.
## Poista portaali
Portaalin poistaminen poistaa pysyvästi sen katseluoikeudet ja mukautetun verkkotunnuksen
määrityksen. Se ei poista organisaation agentteja tai puheluita, mutta portaalia ei voi palauttaa. Käytä **Portaali aktiivinen** -kytkintä palautettavaa taukoa varten.
Ylläpitäjän automaatiota varten katso
[Asiakasportaalien API](/api-reference/client-portals).