Vaata oma kõned üle, kuula neid ja juhenda

Kõneajaloo tervikvaade: transkriptsioonid, salvestised, reaalajas pealtkuulamine ja juhiste sosistamine oma häälagendile kõne ajal.

Iga kõne — sissetulev, väljaminev, simulatsioon või vidinaseanss — jõuab Kõneajalukku (/dashboard/call-history), uusim esimesena. Siit näed, mida sinu häälagent tegelikult ütles, ning saad liituda aktiivse kõnega ja seda suunata.

Leia kõne#

Loendit saab filtreerida väljade Kuupäev, Tüüp, Kellelt, Kellele, Agent, Tulemus, Vajab tähelepanu (järeltegevuseks märgitud kõned) ja Tööaeg järgi ning nupp Veerud määrab, mida igal real kuvatakse. Veerg Tulemus sisaldab kõneraporti valitud silti (agendi enda loendist või Edu / Ebaõnnestumine), Kokkuvõte üherealist kokkuvõtet ja Vajab tähelepanu järeltegevuse põhjust. Telefoninumbritele lisatakse sildid (nt „Acme Corp”), et korduvad helistajad oleksid kohe äratuntavad. Kõne avamiseks klõpsa mis tahes real.

Kõneraportite seadistamine#

Ava agendi koostaja ja laienda jaotist Aruandlus. Vali valiku Tulemuse sildid kõrval Muuda. Kasuta valikut Soovita viiba põhjal või kirjuta oma sildid ning lisa igaühele kirjeldus jaotisesse Millal seda kasutada. Hoia 2–12 silti või vali vaikeväärtuste taastamiseks Asenda kõik → Edu / Ebaõnnestumine.

Vali jaotises Kokkuvõtte reeglid Muuda, et lisada juhised raporti sõnastuse jaoks, seejärel vali Valmis. Testi mustandit brauserikõnega, mis sisaldab vestlust. Kui hindamine on lõppenud, ava kõne kõneajaloos ja kontrolli selle tulemust, kokkuvõtet ning järeltegevuse märgistust. Vali Juuruta, et rakendada muudatused tootmiskõnedele. API seadistamise kohta vaata agendi aruandlusvälju.

Telefoninumbri sildistamine#

Iga veeru Saatja või Saaja number saab sildi („Aetna”, „Pealiin”, „Jack Morrison”): hõljuta kursor numbrile ja vali pliiatsiikoon. Silte jagavad kõik organisatsiooni liikmed. Need kuvatakse kõneajaloos, avalehel, kliendiportaali kõnede tabelis ja portaali CSV-ekspordis. Filtrid Saatja ja Saaja otsivad ka silte: sisesta silt, et valida kõik selle osapoole kõned.

Loe vestlust#

Transkript näitab iga vooru sõna-sõnalt — sealhulgas häälagendi tööriistakutseid ja nende tulemusi. See on kiireim viis märgata, kus viipa tuleb täpsustada. Selle kõrval saad teha järgmist.

• Kuva kõnes kasutatud viiba täpne hetktõmmis (ja laadi see alla) — mida häälagendile siis öeldi, mitte mida talle täna öeldakse.
• Loo testjuhtum — muuda see vestlus korduskasutatavaks simulatsioonistsenaariumiks.

Kuula salvestist#

Lõppenud kõnedel on salvestis — esita lainekuju abil uuesti mis tahes hetk või laadi heli alla.

Kuula pealt — reaalajas#

Kui kõne on käimas, kuvatakse salvestise asemel nupp Kuula pealt. Klõpsa seda, et liituda kõnega vaikselt: kuuled kõike, kuid keegi kõnes osalejatest ei kuule sind. Kasuta seda uue viiba esimese pärisliikluse jälgimiseks või kampaania käitamise ajal järelevalveks. Leht Reaalajas näitab kõiki organisatsiooni aktiivseid kõnesid ning samale funktsioonile pääsed ligi ühe klõpsuga.

Sosista — juhenda häälagenti kõne ajal#

Kui kuulad pealt, kuvatakse sosistusriba. Kõik, mida sisestad, jõuab otse sinu häälagendini: helistaja ei kuule seda kunagi ning häälagent järgib juhist reaalajas, vestluse keskel.

Proovi seda järgmises simulatsioonis: wrap up the call politely. Või tootmiskeskkonnas: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Sosistused on esmaklassiline suunamisviis — privaatsed operaatori juhised, kuni 500 tähemärki sõnumi kohta. Need kuvatakse kõne sisemises ajaloos, kuid mitte kunagi kliendile nähtavas transkriptis, ning häälagent käsitleb neid juhiste, mitte vestlusena.

Sulge tagasisideahel#

Märkasid probleemi? Loo kõne kohta probleem — probleemidel on tõsidusaste ja olek ning need lisatakse esmase hindamise järjekorda lehel Probleemid. Paljudes kõnedes korduvate teemade jaoks on Aruanded ja Jälgitavus.

Kustuta kõne#

Omanikud ja administraatorid saavad kõnesid jäädavalt kustutada. Ava kõne ja vali Kustuta kõne või märgi loendis mitu kõnet ning vali valikuribal Kustuta. Kustutamisel eemaldatakse salvestis, transkriptsioon, kokkuvõte, eraldatud andmed, hinded ja probleemiaruanded ning seda ei saa tagasi võtta. Samuti kustutatakse kõik kõnest loodud valideerimisnäited; kinnituses kuvatakse nende arv. Kõnet, mis on veel pooleli või mille arveldamist alles vahetult pärast lõppemist töödeldakse, ei saa veel kustutada; proovi mõne minuti pärast uuesti.

Sinu arveldusajalugu säilitab iga kustutatud kõne tasu ilma selle sisuta. Oma süsteemidest kõnede kustutamiseks kasuta kõnede API-t.

Järgmised sammud#