Vaata oma kõned üle, kuula neid ja juhenda

Iga kõne — sissetulev, väljaminev, simulatsioon või vidinaseanss — jõuab Kõneajalukku (/dashboard/call-history), uusim esimesena. Siit näed, mida sinu häälagent tegelikult ütles, ning saad liituda aktiivse kõnega ja seda suunata.

Leia kõne

Loendit saab filtreerida väljade Kuupäev, Tüüp, Kellelt, Kellele, Agent ja Olek järgi ning nupp Veerud määrab, mida iga rida kuvab. Telefoninumbritele saab lisada silte (nt „Acme Corp”), et korduvad helistajad oleksid ühe pilguga äratuntavad. Kõne avamiseks klõpsa suvalisel real.

Loe vestlust

Transkript näitab iga vooru sõna-sõnalt — sealhulgas häälagendi tööriistakutseid ja nende tulemusi. See on kiireim viis märgata, kus viipa tuleb täpsustada. Selle kõrval saad teha järgmist.

• Kuva kõnes kasutatud viiba täpne hetktõmmis (ja laadi see alla) — mida häälagendile siis öeldi, mitte mida talle täna öeldakse.
• Loo testjuhtum — muuda see vestlus korduskasutatavaks simulatsioonistsenaariumiks.

Kuula salvestist

Lõppenud kõnedel on salvestis — esita lainekuju abil uuesti mis tahes hetk või laadi heli alla.

Kuula pealt — reaalajas

Kui kõne on käimas, kuvatakse salvestise asemel nupp Kuula pealt. Klõpsa seda, et liituda kõnega vaikselt: kuuled kõike, kuid keegi kõnes osalejatest ei kuule sind. Kasuta seda uue viiba esimese pärisliikluse jälgimiseks või kampaania käitamise ajal järelevalveks. Leht Reaalajas näitab kõiki organisatsiooni aktiivseid kõnesid ning samale funktsioonile pääsed ligi ühe klõpsuga.

Sosista — juhenda häälagenti kõne ajal

Kui kuulad pealt, kuvatakse sosistusriba. Kõik, mida sisestad, jõuab otse sinu häälagendini: helistaja ei kuule seda kunagi ning häälagent järgib juhist reaalajas, vestluse keskel.

Proovi seda järgmises simulatsioonis: wrap up the call politely. Või tootmiskeskkonnas: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Sosistused on esmaklassiline suunamisviis — privaatsed operaatori juhised, kuni 500 tähemärki sõnumi kohta. Need kuvatakse kõne sisemises ajaloos, kuid mitte kunagi kliendile nähtavas transkriptis, ning häälagent käsitleb neid juhiste, mitte vestlusena.

Sulge tagasisideahel

Märkasid probleemi? Loo kõne kohta probleem — probleemidel on tõsidusaste ja olek ning need lisatakse esmase hindamise järjekorda lehel Probleemid. Paljudes kõnedes korduvate teemade jaoks on Aruanded ja Jälgitavus.

Järgmised sammud