Teadmusbaas
Leht Teadmised (/dashboard/knowledge) on sinu organisatsiooni
dokumentide hoidla. Laadi failid üles üks kord ja vali seejärel täpselt need dokumendid,
mida iga agent saab otsida; kõnede ajal otsib agent vastuseid talle lisatud
dokumentidest, mitte ei paku neid oletuse põhjal.
Toetatud failid ja piirangud
| Tüüp | Laiendid | Suuruse piirang |
|---|---|---|
| Tekst | .txt, .md, .csv | 5 MB faili kohta (UTF-8) |
| Binaarfail | .pdf, .docx | 50 MB faili kohta |
Dokumentide üleslaadimine
Klõpsa Laadi failid üles või lohista failid lehel ükskõik kuhu — saad korraga lisada mitu faili. Iga dokument töödeldakse pärast üleslaadimist otsingu jaoks; selle olekumärgis näitab edenemist ning ebaõnnestunud dokumentide puhul kuvatakse toiming Proovi uuesti (ning ribareklaam Proovi kõiki uuesti, kui ebaõnnestub mitu dokumenti).
Kui faili sisu on identne organisatsioonis juba olemas oleva dokumendiga, laaditakse see siiski üles, kuid näed duplikaadihoiatust, et saaksid dokumendid korrastada.
Dokumentide leidmine ja haldamine
- Otsing — otsingukast leiab vasteid nii dokumentide nimedest kui ka sisust.
- Dokumendi avamine — klõpsa selle real, et vaadata eraldatud sisu, laadida alla algne fail, asendada see uue üleslaadimisega (töödeldakse automaatselt uuesti), proovida töötlemist uuesti või see kustutada.
- Hulgitoimingud — vali mitu rida, et neid koos uuesti töödelda või kustutada.
Anna agendile juurdepääs
Dokumendid ei rakendu agentidele automaatselt. Agendi koostaja teadmiste jaotises (Loo agent) vali täpselt need dokumendid, mida see agent võib otsida. Agentipõhine piiritlemine hoiab tugiagendi sinu müügijuhendist eemal ja vastupidi.