Jälgitavus
Jälgitavus (/dashboard/observability, jaotises Kvaliteet ja testimine)
on sinu kõnede operatiivvaade: kui palju neid on, kui edukad need on, mis
ebaõnnestub ja milline agent vastutab. Kui Aruanded
vastavad küsimustele tekstina, siis Jälgitavus annab sulle reaalajas numbrid.
Vaate filtreerimine
Kaks ülaosas olevat filtrit määravad kogu lehe:
- Ajaperiood — viimane tund, 6, 24 või 72 tundi, 7 päeva või 30 päeva. Lühikeste perioodide puhul koondatakse diagrammid tundide kaupa ja alates 48 tunnist päevade kaupa.
- Agent — kõik agendid või üks konkreetne agent.
Väga suure kõnede mahuga perioodide puhul võetakse üksikasjalike mõõdikute jaoks valim kõige hiljutisematest kõnedest; teade annab teada, millal see juhtub ja kui palju kõnesid valim hõlmab.
Mida saad
Kokkuvõttekaardid — Kõned, Edukuse määr (põhineb AI hindamisel ning taristuvead on nimetajast välja jäetud), Ebaõnnestunud, Vestlus puudub (helistaja katkestas varakult), Vead (taristu rikked), Pooleli ja Keskmine kestus.
Diagrammid — kõnede maht ajas ja edukuse määra trend, perioodide kaupa.
Kõne olekute jaotus — edukad / ebaõnnestunud / vestlus puudub / viga osakaaluna valitud perioodist.
Agentide tulemuslikkus — agendipõhine tabel kõnede, ebaõnnestunud kõnede, tuvastatud probleemide ja keskmise hindega. Selgita välja, milline agent langetab edukuse määra, enne kui hakkad viipasid muutma.
Hiljutised ebaõnnestunud kõned — igaüks koos lõpetamise põhjusega ("Helistaja katkestas", "Vastust pole", "Kõne ebaõnnestus", …) ja nupuga Ava kõne, mis viib otse transkriptsiooni ja salvestuseni.
Perioodi üksikasjad — töötlemata perioodipõhine tabel: kõned, edukad kõned, vead, edukuse määr.
Eksport
Nupp Ekspordi laadib praeguse perioodi täieliku jälgitavuse andmekogumi JSON-vormingus alla — mugav enda juhtpaneelidesse suunamiseks või analüüsitööriistale edastamiseks.