Open in
Probleemid
Korduvad kõneprobleemid, mis on rühmitatud mustrite järgi, et saaksid neid hinnata ja AI abil lahendada.
Leht Probleemid (/dashboard/issues, jaotises Quality & Testing)
koondab sinu kõnedes tuvastatud probleemid ja rühmitab korduvad
esinemised mustriteks, nii et viiskümmend juhtumit „agent ütles
valed lahtiolekuajad” kuvatakse ühe reana trendijoonega — mitte
viiekümne eraldi aruandena.
Kust probleemid tulevad
- Süsteem — ThunderPhone'i kõneanalüüs tuvastab selle automaatselt, kui märkab kõnes midagi valesti minevat.
- Kasutaja — inimeste lisatud: teatatud kõne üksikasjade lehelt või esitatud probleemide aruannete API kaudu.
Igal probleemil on tõsidus — kriitiline, hoiatus või info.
Hindamine
Iga mustri rida näitab selle tõsidust, esinemiste trendi minigraafikut, mõjutatud kõnede arvu, selle olekut ja aega, millal seda viimati täheldati. Olekud:
| Olek | Tähendus |
|---|---|
| Avatud | Vajab tähelepanu — vaikimisi vaade näitab ainult neid. |
| Eiratud | Teadvustatud; meetmeid ei võeta. |
| Lahendatud | Parandatud. Uued esinemised tõstavad mustri tagasi loendi tippu. |
Muuda mustri olekut selle olekunupu kaudu otse reas või vali mitu rida (sh „kõik vastavad”) ja värskenda neid hulgi.
Filtripillid vastavad veergudele: Olek (vaikimisi Avatud), Tõsidus, Allikas, vabatekstiline Otsing (pealkiri, jälg või kõne ID) ja Kuupäeva vahemik — lisaks Lähtesta filtrid.
Uuri mustrit lähemalt
Klõpsa real, et avada üksikasjade paneel: mustri kirjeldus, selle esinemiste ajalugu ja mõjutatud kõned, millest igaüks lingib kõneajaloo täieliku transkriptsioonini, et saaksid tõrget kontekstis vaadata.
Paranda AI abil
AI abil parandamiseks on vaja vähemalt ühe mõjutatud kõne salvestatud heli. Kõnesid, mis tehti ajal, mil salvestamine oli keelatud, ei saa taasesitada. Uurimine taasesitab salvestatud kõnevoorud; see ei tee reaalajas kõnesid ega loo tasulisi simulatsioonikõnesid.
Üksikasjade paneelil kontrollib Paranda AI abil, kas probleem on endiselt taastoodetav, ning testib seejärel sihitud viibamuudatusi mõjutatud kõnevoorude ja puhaste võrdluskõnede suhtes. Tulemus näitab taasesituse määra enne ja pärast muudatust, tuvastatud kõrvalmõjusid ning seda, kas probleem Parandati või Täiustati. Enne rakendamist vaatad üle parima muudatusettepaneku. Võid lehelt igal ajal lahkuda; Jätka parandamist naaseb salvestatud uurimise juurde.
Midagi ei rakendata automaatselt:
- Rakenda parandus lisab viibamuudatuse agendi mustandisse.
- Rakenda ja juuruta lisab muudatuse mustandisse ja juurutab selle kohe.
Mõlemad toimingud säilitavad mitteseotud mustandimuudatused. Kuni sa ei juuruta, jääb praegu juurutatud viip aktiivseks.
Kui heli ei saa taastada, lõpeb uurimine olekuga Ei saa taasesitada. Kui probleemi enam ei esine, lõpeb see olekuga Ei ole taastoodetav. Uurimine peatub agendi muutmiseta ka siis, kui selle taasesituse eelarve saab enne kinnitust otsa.
ThunderPhone rakendab muudatuse ainult siis, kui see leiab testitud viibajaotise jaoks endiselt täpselt ühe muutmata vaste. Mitteseotud mustandimuudatused säilitatakse. Kui see jaotis on muutunud või vastab rohkem kui ühele kohale, teatab rakendamine konfliktist. Enne rakendamist käivita uurimine praeguse viiba vastu uuesti. Täielike oleku- ja taasesitusobjektide kohta vaata uurimiste API viidet.
Teavita ThunderPhone'i
Kui uurimine ei leia turvalist viibaparandust, vali Teavita ThunderPhone'i.
ThunderPhone suunab mõned lahendamata uurimised ka automaatselt edasi. Kui
kasutad kogu organisatsiooni hõlmavaid veebikonkse, annab sündmus
issue.escalated teada, et probleemimustrist teatati ja kas teade oli
automaatne. Seadista probleemide veebikonksud.