Kõnede edastamine

Salvesta numbrid, millele agent võib kõnesid edastada, seejärel suuna helistajad külma edastamisega edasi või jää liinile ja tutvusta neid sooja edastamisega.

Häälagent suunab kõnesid ainult oma ümbersuunamisnumbritele: nimede ja telefoninumbrite loendile, mille salvestad agendis. Viip viitab igale numbrile nime järgi ning määrab, millal kõne suunata ja kas üleandmine peab olema külm või soe. Agent näeb ainult nimesid, mitte kunagi numbreid. Ilma ümbersuunamisnumbriteta agent ei saa kõnesid suunata.

Kui agent jätab režiimi määramata, on üleandmine külm.

Seadista üleandmised#

Juhtpaneelil:

1. Ava Häälagendid, vali agent ja ava Seadistus.
2. Jaotises Edastamisnumbrid lisa igale sihtkohale nimi ja telefoninumber, näiteks Arveldamine ja +1 415 555 2671. Agendil võib olla kuni 50 edastamisnumbrit.
3. Viita viibas igale sihtkohale selle nimega ning määra, millal seda kasutada ja kas kasutada režiimi cold või warm, näiteks „edasta arveldamise küsimused Arveldamisele“. Kohandatud tööriista ei ole vaja luua.
4. Soojade edastamiste jaoks vali, mis toimub Enne ühendamist, ja soovi korral määra, mida Lühitutvustus peaks ütlema. Vt Enne ühendamist.
5. Vajaduse korral määra Täpsemalt → Helisemise kestus väärtuseks 5 kuni 120 sekundit.
6. Vali Juhtuta.

API-ga kasuta PATCH /v1/agents/{agent_id}, et ette valmistada transfer_destinations, viip ning valikulised warm_transfer_style, warm_transfer_briefing ja ring_duration_seconds, seejärel POST /v1/agents/{agent_id}/deploy:

{
  "transfer_destinations": [
    {"name": "Billing", "number": "+14155552671"},
    {"name": "Front desk", "number": "+19375551234"}
  ],
  "warm_transfer_style": "introduce",
  "warm_transfer_briefing": "The caller's name and what they need."
}

Kirjutamine asendab kogu loendi ja [] eemaldab kõik edastamisnumbrid. Vt väljade reegleid ja valideerimisvigu Agentide API-st.

Nimed ja numbrid#

• Nimi: 1 kuni 60 tähemärki, agendi puhul tõstutundetu kordumatu. See on sõna, mida viip kasutab.
• Number: täielik telefoninumber. Riigikoodita numbreid käsitletakse USA numbritena ning kõik numbrid salvestatakse E.164 vormingus. Laiendeid ja väljamõeldud vahemikku 555-0100 kuni 555-0199 ei aktsepteerita.
• Muutuja number: telefoninumbri asemel üks kõnemuutuja, näiteks {{rep_phone}}. See täidetakse kõne muutujatest kõne algamisel. Kui muutuja puudub või ei ole selle kõne puhul kehtiv number, keeldutakse sellele nimele kõne suunamisest.
• SIP-aadress: telefoninumbri asemel sip:- või sips:-aadress, näiteks kontaktikeskuse järjekord. Vaata Kõne suunamine SIP-aadressile.
• Tagastus: numbrit pole üldse. Agent suunab kõne tagasi kontaktikeskusesse, kust see tuli. Vaata Kõne tagastamine kontaktikeskusesse.

Suuna SIP-aadressile#

Suunamisnumber võib olla SIP-aadress, näiteks sip:support@pbx.example.com, et häälagent saaks suunata helistajad tagasi sinu kontaktkeskusesse või PBX-i. Suunamine on külm suunamine: ThunderPhone saadab selle aadressiga SIP-i REFER-päringu ja sinu süsteem võtab kõne sealt üle.

SIP-aadress töötab ainult siis, kui kõne tuli sinu enda SIP-süsteemist:

• kõned SIP-aadressile (kõnepõhine URI või SIP-i lõpp-punkt) ja
• kõned numbrile, mille ühendasid käsitsi SIP-ühenduse kaudu (sinu enda SIP-trunk).

Kõigi muude kõnede puhul, sealhulgas ThunderPhone'i numbritele tehtud kõnede ja Twilio või Telnyxi kaudu ühendatud numbritele tehtud kõnede puhul, keeldutakse SIP-aadressile suunamisest: häälagendile öeldakse, et ta ei saa sinna suunata, ja ta jätkab helistajaga rääkimist. Soe suunamine SIP-aadressile toimub külma suunamisena.

Aadress tuleb kirjutada täismahus; see ei saa olla {{variable}}. Selle pikkus võib olla kuni 255 märki, see vajab hosti ning ei tohi sisaldada tühikuid, jutumärke, komasid ega nurksulgusid. Parameetrid, näiteks ;transport=tls, on lubatud. Ainus päis, mida aadress ise võib sisaldada, on ?User-to-User=, platvormide jaoks, mis loevad kasutajalt kasutajale teavet suunamisaadressilt: sip:queue@sbc.example.com?User-to-User=00a1b2;encoding=hex.

SIP-päised suunamisel#

Iga suunamisnumber võib sisaldada ka headers-päiseid, mis saadetakse külma suunamise REFER-päringuga, näiteks helistaja konto ID, mida sinu kontaktkeskus saab otsida:

{
  "name": "Support queue",
  "number": "sip:support@pbx.example.com",
  "headers": {
    "X-Account-Id": "{{account_id}}",
    "User-to-User": "{{uui}}"
  }
}

• Kuni 10 päist. Nimed algavad X--iga või on User-to-User. X-TP--nimed on reserveeritud ThunderPhone'ile.
• Väärtused võivad olla kuni 256 baiti ja kasutada kõnemuutujaid, mis täidetakse kõne alguses. Puuduv muutuja jäetakse tühjaks, reavahetused eemaldatakse ja päist, mille täidetud väärtus ületab 256 baiti, ei saadeta.
• Päised lisatakse ainult külma suunamise REFER-päringule ja jõuavad sinu süsteemi ainult siis, kui operaator need edastab. Neid ei saadeta sooja suunamise uue kõnega ega siis, kui ThunderPhone peab keeldutud suunamise ise ühendama.

Päised edastusaadressis#

Mõni kontaktkeskus loeb konteksti ainult edastusaadressist (REFER-i Refer-To), mitte eraldi päistest. Twilio, Genesys Cloud ja Talkdesk toimivad nii ning enamik neist eeldab, et User-to-User on kuueteistkümnendsüsteemis. Määra SIP-aadressi kirjes kaks valikut:

{
  "name": "Escalation",
  "number": "sip:escalation@talkdesk.example.com",
  "headers": {
    "User-to-User": "autopilot_result={{handoff_summary}}",
    "X-Call-ID": "{{handoff_id}}"
  },
  "headers_in_uri": true,
  "uui_encoding": "hex"
}

• headers_in_uri: true saadab päised REFER-i asemel aadressi sisse: sip:escalation@talkdesk.example.com?User-to-User=…&X-Call-ID=…. Väärtused paotatakse SIP-aadressi jaoks, seega ; muutub väärtuseks %3B ja tühik väärtuseks %20.
• Kogu aadress hoitakse 254 märgi piires, jäädes koos nurgasulgudega Twilio 256 märgi piirangu sisse. Esimesena tuleb User-to-User, seejärel muud päised tähestikulises järjekorras. Pikk User-to-User kärbitakse sobivaks muutmise asemel välja jätmise asemel, seega paiguta platvormile kõige olulisem osa selle algusesse. Muu päis, mis selle kõrvale ei mahu, jäetakse tervikuna välja ja edastus toimub siiski.
• uui_encoding: "hex" saadab User-to-User kuueteistkümnendsüsteemis koos ;encoding=hex-iga. Kirjuta väärtus lihttekstina: see kodeeritakse edastamisel pärast muutujate ja kohatäidete täitmist. Tekst, mis muudaks kodeeritud väärtuse pikemaks kui 256 baiti, kärbitakse eelnevalt. See toimib ka kõne tagastamisel.
• headers_in_uri ei saa kasutada koos aadressi endasse kirjutatud ?User-to-User=-iga; teisalda see väärtus selle asemel headers-isse.

Lisa SIP-aadressid ja päised Agents API kaudu (transfer_destinations) või kõnesisese konfiguratsiooni kaudu.

Tagasta kõne oma kontaktikeskusele#

Kui sinu kontaktikeskus kõne saatis, saab agent selle edastamise asemel tagasi anda: ta jätab hüvasti, ThunderPhone lõpetab kõne ning selle saadetud SIP BYE sisaldab marsruutimisandmeid, mida sinu platvorm loeb, et otsustada, kuhu helistaja järgmisena suunatakse. Lisa edastusnumber väärtusega "action": "return" ja ilma numbrita:

{
  "name": "Contact center",
  "action": "return",
  "headers": {
    "X-RouteType": "queue",
    "X-RouteValue": "{{queue_id}}",
    "User-to-User": "{{uui}}"
  }
}

• Viip nimetab selle nagu mis tahes muud edastusnumbrit, näiteks „kui helistaja küsib inimest, edasta kõnekeskusesse”.
• BYE võib sisaldada X-RouteType, X-RouteValue, X-RouteReason, X-CustomMetaData (neli päist, mida Five9 loeb) ja User-to-User; kõik need on valikulised. Väärtused järgivad edastuse SIP-päiste reegleid: kuni 256 baiti, kõnemuutujad on lubatud ja reavahed eemaldatakse. BYE sisaldab ka X-TP-Handoff-Id (vt Edasta kontekst oma kõnekeskusele). Päisteta tagastus lõpetab muus osas lihtsalt kõne ning sinu platvorm käsitleb kõnet nagu pärast mis tahes kõne lõpetamist.
• See toimib samadel kõnedel nagu edastus SIP-aadressile: kõned SIP-aadressile ja kõned käsitsi seadistatud SIP-ühenduse numbril. Muude kõnede puhul seda häälagendile ei pakuta ning Browser Talk ja simulatsioonid keelduvad sellest. Soe edastus sellele toimib tavalise tagastusena.
• Midagi ei valita ja REFER-päringut ei saadeta. Kõne lõpeb lõpetamise põhjusega returned_to_platform.
• Päised liiguvad sinu SIP-trunki seadistuste kaudu. Enne selle valiku olemasolu seadistatud SIP-aadressid ja käsitsi seadistatud SIP-ühendused vajavad ThunderPhone'ilt ühekordset värskendust; võta enne päistele tuginemist ühendust toega.

Lisa tagastamine Agents API kaudu (transfer_destinations) või reasisese kõnekonfiguratsiooni kaudu. Juhtpaneel säilitab sinu lisatud tagastamise ja selle päised, kui muudad teisi edastusnumbreid.

Edasta kontekst oma kontaktikeskusele#

Kõne puhul, mis võib jõuda sinu kontaktikeskusesse (edastus SIP-aadressile või tagastus), saab agent öelda, mida helistaja vajab, nii et kõne vastu võttev inimene või voog ei pea alustama nullist. Kasuta selle kirje headers-is kolme kohatäidet:

{
  "name": "Support queue",
  "number": "sip:support@pbx.example.com",
  "headers": {
    "X-Summary": "{{handoff_summary}}",
    "X-Intent": "{{handoff_intent|general}}",
    "X-Handoff-Id": "{{handoff_id}}"
  }
}

• Need täidetakse edastamise hetkel, mitte kõne alguses. Väärtus, mille agent välja jättis, on tühi või sinu määratud |default.
• Reavahetused eemaldatakse ning päis, mille täidetud väärtus ületab 256 baiti, kärbitakse 256 baidini. Edastus toimub mõlemal juhul.
• Tagastus saadab ID alati BYE-ga kujul X-TP-Handoff-Id, olenemata selle päistest.
• Telefoninumbri kirjes või kõne puhul, mis ei saa sinu kontaktikeskusesse jõuda, on need tavalised kõnemuutujad: tühjad, välja arvatud juhul, kui kõnel on nende nimedega muutujad. Teised kõned ei näe kunagi lisavälju, seega käituvad nende agendid nagu varem.

Täieliku konteksti saamiseks kutsu välja GET /v1/calls/handoff, kasutades oma organisatsiooni API-võtit ning kas id-d või oma platvormi kõne id-d (external_call_id, selle call-id päisest, mille ta kõnega kaasa saatis). See tagastab kõne id ja oleku, kokkuvõtte ja kavatsuse, SIP-päised ning muutujad, millega kõne algas, ja pärast kõne lõppemist selle kokkuvõtte ning eraldatud andmed.

Millistele numbritele saab kõne jõuda#

See, millisele numbrile edastus jõuab, sõltub seda kandvast liinist. ThunderPhone'i liinil kantav edastus saab jõuda ainult USA numbriteni, välja arvatud kõrgendatud tariifiga ja muud eriteenuste numbrid. Edastus, mida kannab sinu enda operaator, saab jõuda mis tahes sinu salvestatud numbrini.

Sinu enda operaatori number teeb väljaminevaid kõnesid ja sooje kõnelõike ainult oma ühenduse väljamineva trunki kaudu: käsitsi seadistatud SIP-ühendused väljamineva trunkiga, seadistatud väljaminevate kõnedega Twilio ühendused ning Telnyx ühendused. Ilma selle trunkita ei saa number üldse välja helistada, seega toetab see ainult külma edasiühendust. Need kõned ei lähe kunagi üle ThunderPhone'i liinile.

Kui sinu organisatsioonil pole sinu enda operaatori numbreid, nurjub sellise numbri salvestamine veaga, milleni ThunderPhone'i liin ei ulatu. Kui ühendad oma operaatori, saab need numbrid salvestada ja need märgitakse toimivaks ainult sinu operaatori kantavatel edastustel (platform_ok: false API-s). Üks häälagent saab vastata mõlemat tüüpi numbril, seega tehakse kontroll iga kõne puhul.

Enne ühendamist#

Iga häälagent valib, mis juhtub siis, kui sihtkohas olev inimene vastab soojale edasiühendusele. See seade kehtib kõigi häälagendi tehtud soojade edasiühenduste puhul.

Kasuta Tutvusta liinil, välja arvatud juhul, kui vastaval inimesel peab olema võimalus kõnesid tagasi lükata või ta peaks helistaja kohta teavet kuulma enne, kui helistaja on liinil. Küsi esmalt võimaldab tal keelduda, kuid hoiab helistajat kauem ootel ning kõnepost, vaikus või keeldumine suunavad helistaja tagasi häälagendi juurde. Sosista annab talle konteksti privaatselt ilma küsimata; kõnepost suunab helistaja tagasi häälagendi juurde.

Eelteave#

Seade Eelteave määrab, mida häälagent vastajale helistaja kohta ütleb. Valikuga Tutvusta liinil on see tutvustus, mida nad mõlemad pärast ühendamist kuulevad. Vaikimisi on see väga lühike: kes helistab ja miks, näiteks „Tere, Alex on liinil seoses tellimusega. Alex, palun alusta.” Valikuga Küsi esmalt on see üks privaatne lause enne helistaja ühendamist, mis lõpeb küsimusega, kas kõne saab vastu võtta; pärast nõustumist järgib tutvustus sama põhimõtet. Valikuga Sosistus on see üks privaatne lause enne helistaja ühendamist, näiteks „Alex helistab hilinenud tellimuse asjus, ühendan nad nüüd.” See on väide, mitte küsimus.

Selle muutmiseks kirjuta häälagendile Eelteave juhis (warm_transfer_briefing, kuni 300 tähemärki), näiteks „Helistaja nimi, tema kontonumber ja see, mida ta vajab.” Häälagent järgib seda iga tutvustuse või eelteate koostamisel. Piirdu mõne olulise faktiga: umbes 40 sõnast pikem tutvustus või Sosistus lause või umbes 25 sõnast pikem Küsi esmalt eelteave asendatakse lühikese standardse reaga. Vaikeväärtuse kasutamiseks jäta see tühjaks.

Mis toimub sooja üleandmise ajal#

Valikuga Tutvustamine kõnes (vaikesäte):

1. Häälagent ütleb helistajale, et alustab suunamist. Kõnesalvestus peatub ja ThunderPhone hakkab kohe sihtnumbrile helistama kõnet haldavalt numbrilt, samal ajal kui häälagent veel räägib.
2. Sel ajal, kui sihtnumber heliseb, ootab helistaja lühidalt vaikuses. Selle stiili puhul ootusmuusikat ei esitata.
3. Niipea kui sihtpool vastab, on helistaja juba liinil, seega kuuleb helistaja tervitust alates selle esimesest sõnast.
4. Kui vastanud isik on lõpetanud ja ootab vastust, tutvustab häälagent helistajat ühe või kahe lausega, mida mõlemad kuulevad, näiteks „Tere, liinil on Alex seoses tellimusega. Alex, palun räägi.” Häälagent otsustab selle öeldu, mitte pausi põhjal: salvestusteade või „palun oodake” ei tähenda nende kõnevooru lõppu, kuid „Kuidas saan teid aidata?” tähendab. Kui nad midagi ei ütle, alustab häälagent umbes 3 sekundi pärast. Kui nad hakkavad tutvustuse ajal rääkima, häälagent peatub, laseb neil lõpetada ja ütleb selle uuesti. Umbes 15 sekundi pärast, näiteks pika telefonimenüü korral, tutvustab häälagent helistajat igal juhul. Puuduv või liiga pikk tutvustus asendatakse lühikese standardlausega, mis öeldakse kõne keeles.
5. Häälagent lahkub kõnest automaatselt; rohkem midagi ei öelda.

Ühendatakse see, kes vastab. Kui tegemist on kõneposti tervitusega, ei ütle häälagent sinna midagi ja lahkub kõnest, et helistaja saaks jätta teate. Kui sihtpool ei vasta, on hõivatud, kõnet ei saa teha või vastanud isik katkestab kõne enne tutvustuse lõppu, lõpetab ThunderPhone selle kõne ja helistaja naaseb häälagendi juurde. Häälagent saab tulemuse ja jätkab algset vestlust. See võib võtta teate, soovitada muud võimalust või teha külma suunamise, kui helistaja seda endiselt soovib.

Valikuga Küsi esmalt#

1. Häälagent ütleb helistajale, et alustab kõne suunamist, seejärel kuuleb helistaja ootusmuusikat, kuni sihtnumber heliseb.
2. Kui sihtnumber vastab, laseb häälagent vastajal kõigepealt oma tervituse lõpetada, hinnates seda samamoodi nagu eespool. Kui häälagendi nõusolekuteade on sisse lülitatud, kuuleb vastaja seda kõigepealt. Seejärel esitab häälagent oma eelteabe ja küsib, kas kõne saab vastu võtta. Ootel olev helistaja ei kuule sellest midagi.
3. Vastaja võib esitada küsimusi, millele häälagent vastab senise vestluse põhjal. Kui vastaja nõustub, ühendatakse helistaja, häälagent tutvustab helistajat ühe või kahe lausega, mida mõlemad kuulevad, ja eemaldub kõnest.
4. Kui vastaja keeldub, ei vasta või kõne jõuab kõneposti, lõpetab ThunderPhone selle kõne ja võtab helistaja ootuselt ära. Häälagent saab tulemuse, sealhulgas kõik sõnumid, mida vastaja palus edasi anda, ning jätkab helistajaga.

Selle stiili korral ei peata suunamine kõnesalvestust. Kui häälagent salvestab kõnesid, salvestatakse nii privaatne vestlus vastajaga kui ka ühendatud kõne. Kui kõnesalvestus on häälagendi jaoks välja lülitatud, ei salvestata kumbagi.

Valikuga Sosistus#

1. Häälagent ütleb helistajale, et alustab kõne suunamist, seejärel kuuleb helistaja ootusmuusikat, kuni sihtnumber heliseb.
2. Kui sihtnumber vastab, ootab häälagent, kuni vastaja on oma tervituse lõpetanud. Kui häälagendi nõusolekuteade on sisse lülitatud, kuuleb vastaja seda kõigepealt. Seejärel ütleb häälagent talle ühe lühikese lausega, kes helistab ja miks. Ta ei küsi, kas kõne saab vastu võtta. Ootel olev helistaja ei kuule sellest midagi.
3. Helistaja ühendatakse ja häälagent eemaldub kõnest. Liinil ei öelda midagi.
4. Kui kõne jõuab kõneposti, katkestab häälagent selle ja võtab helistaja ootuselt ära. Kui sihtnumber ei vasta, on hõivatud või kõnet ei saa teha, naaseb helistaja samuti häälagendi juurde. Häälagent saab tulemuse ja jätkab helistajaga.

Salvestamine toimib samamoodi nagu valiku Küsi esmalt korral: kui häälagent salvestab kõnesid, salvestatakse nii privaatne lause kui ka ühendatud kõne.

Juhenda häälagenti kõnesid hästi suunama#

Lisa suunamisreeglid häälagendi viipa ja nimeta iga sihtkoht täpselt nii, nagu see kuvatakse jaotises Edasisuunamisnumbrid. Ära kirjuta viipa telefoninumbreid; häälagent suunab kõnesid nime järgi. Määra iga marsruudi edasisuunamisrežiim ja anna häälagendile varuvariant ebaõnnestunud soojaks edasisuunamiseks.

Transfer policy
 
Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.
 
| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | Sales | warm |
| Help with an existing order | Order support | warm |
| The main office | Front desk | cold |
 
For a warm transfer:
- Keep the introduction to one or two short sentences: who is calling and
  why.
- Do not plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target does not answer or is busy, tell the caller what happened,
  then offer to take a message or try another route. Do not cold-transfer
  unless the caller asks.

Häälagent täidab sisseehitatud toimingu kutsumisel järgmised väljad:

Sul ei ole vaja määratleda ega lisada kohandatud tööriista nimega transfer_call. Toimingu kirjeldus järgib häälagendi sätteid Enne ühendamist ja Lühitutvustus, seega ei pea viip neid kordama.

Kui suunamisest keeldutakse#

ThunderPhone kontrollib iga suunamist enne selle tegemist. See keeldub suunamisest, kui nimi ei ole üks agendi suunamisnumbritest, kui muutuval numbril pole selles kõnes kehtivat väärtust, kui ThunderPhone'i liinil tehtav suunamine jõuaks USA-st väljaspool asuva numbri või tasulise eritariifse numbrini või kui sihtkohaks on SIP-aadress või tagasisuunamine ning kõne ei tulnud sinu enda SIP-süsteemist (vaata Suunamine SIP-aadressile).

Tagasilükatud suunamine ei lõpeta kõnet. Häälagent ei teata suunamisest, saab põhjuse (sealhulgas kehtivate nimede loendi, kui nimi ei ühtinud) ja jätkab helistajaga rääkimist. Ütle juhises, mida see peaks selle asemel tegema, näiteks sõnumi vastu võtma. Keeldumine kuvatakse kõne ajaloos tööriista veana.

Sosinaga suunamised#

„Whisper-edastus” on valdkonnas levinud nimetus soojale edastusele, mille puhul kuuleb sihtkoht privaatset taustainfot enne helistaja ühendamist, ilma et temalt küsitaks, kas ta soovib kõne vastu võtta. See on seadistus Whisper jaotises Enne ühendamist.

See erineb toimingust POST /v1/calls/{id}/whisper. See lõpp-punkt võimaldab töötajal või omanikul saata aktiivse kõne ajal AI häälagendile privaatseid tekstijuhiseid. See ei helista suunamise sihtkontaktile ega anna talle ülevaadet.

Nõuded, piirangud ja testimine#

Veebikonksud ja lõpetamise põhjused#

Lõpetamise andmekoormus salvestab sihtnumbri väljal transfer_number ja kasutab ühte järgmistest lõpetamise põhjustest:

Vastamata, hõivatud või ebaõnnestunud soe ümbersuunamiskatse ei ole lõpule viidud ümbersuunamine. Helistaja naaseb häälagendi juurde, seega kajastab lõplik lõpetamise põhjus seda, mis lõpetab algse kõne.

Õnnestunud sooja ümbersuunamise korral salvestatakse lõpetamissündmus ja AI-kõne lõpetamise põhjus siis, kui AI lahkub, kohe pärast osapoolte ühendamist. Valikuga Tutvusta liinil hõlmab salvestis kõnet kuni ümbersuunamiseni ja lõpeb seal (recording_stopped_at); kahe inimese vahelist vestlust ei salvestata ega transkribeerita. Valikutega Küsi esmalt ja Sosista jätkub salvestamine (kui häälagent salvestab kõnesid), kuni ühendatud kõne lõpeb.

Täieliku andmekoormuse ja pärandkäitumise kohta vaata lõpetamise veebikonksude dokumentatsiooni.

Tõrkeotsing#

Kõne katkeb, kui häälagent suunab kõne#

Kontrolli sihtkoha riiki. ThunderPhone'i numbritel tehtavad kõned toetavad suunamist ainult USA numbritele. Operaator võib suunamise teise riiki tagasi lükata, mis katkestab helistaja ühenduse, ning kõne lõpeb siiski väärtusega ai_transfer. Teiste riikide numbriteni jõudmiseks ühenda oma operaator ja suuna kõne sellelt imporditud numbri kaudu. Operaator peab toetama kõnede suunamist ja lubama kõnesid sellesse riiki. Twilio SIP-trunkis lülita sisse Kõneedastused ja Luba kõneedastused PSTN-i.

Agent teeb sooja edastuse asemel külma edastuse#

Kontrolli, et kõnes kasutatakse numbrit, millega saab teha väljaminevaid kõnesid: kinnitatud, imporditud toimiva väljaminevate kõnede marsruutimisega VoIP-number või ThunderPhone'i number, mille väljaminevad kõned on heaks kiidetud. Soe režiim eemaldatakse tööriista valikutest teiste numbrite ja telefoniväliste seansside puhul. Määra režiim selgelt ka viiba marsruutimistabelis.

Sihtkontakt ei vasta#

Veendu, et sinu VoIP-magistraal saab sihtkohta väljaminevaid kõnesid teha ning et selle autentimis- ja marsruutimisreeglid on ajakohased. Kontrolli jaotises Edastamisnumbrid salvestatud numbrit. Suurenda väärtust ring_duration_seconds, kui 45 sekundit on soojaks edastamiseks liiga lühike.

Sihtkontakt jõuab kõneposti#

Tutvusta kõnes korral ühendatakse helistaja sellega, mis kõnele vastab, sealhulgas kõneposti tervitusega. Häälagent tunneb tervituse ära, ei ütle kõneposti midagi ja katkestab kõne ning helistaja saab jätta sõnumi. Küsi kõigepealt ja Sosista korral lõpetab häälagent kõneposti puhul kõne ning helistaja naaseb häälagendi juurde. Kui sihtkoht suunab kõned sageli kõneposti, anna häälagendile viibas selle jaoks alternatiivne marsruut.

Külm edastus ootab enne ühendamist#

Kui kasutad pärandatud ühe URL-iga veebikonksu, kontrolli, kas see tagastas {"transfer_ready": false}. Helistaja kuuleb ootel muusikat, kuni ThunderPhone ootab. Uuenda kõne edastamisvalmiduse olekut, kui sihtkontakt on valmis.

Häälagent ütleb, et ta ei saa kõnet suunata#

Kontrolli, et häälagendil on suunamisnumbrid ja juhis kasutab samu nimesid. Ilma suunamisnumbriteta häälagendil puudub suunamistoiming üldse. Kui suunamine toimub ThunderPhone'i liini kaudu (vt Milliste numbriteni kõne võib jõuda), peab sihtkoht olema USA number, mis ei ole eritariifiga. Muutujanumbri puhul kontrolli, et kõne muutujad sisaldavad selle jaoks kehtivat telefoninumbrit.

Juurutamine nurjub suunamisnumbri vea tõttu#

Iga juurutamine kontrollib salvestatud suunamisnumbreid uuesti. USA-väline number, mis salvestati ajal, kui sinu organisatsioonil oli oma operaatori juures number, ei läbi kontrolli, kui organisatsioonil seda enam pole. Eemalda number või ühenda oma operaator uuesti.

Personali sosistamine ei käivita edastust#

Reaalajas kõne ajal sosistamine ainult juhendab häälagenti. Lisa edastusjuhised häälagendi viibale ja lase sellel kutsuda transfer_call. Vt Jälgi reaalajas kõnesid.