Kõnede edastamine

Suunake helistajad külma edastamisega või kontrollige enne sooja edastamisega sihtkohta.

Igal häälagendil on sisseehitatud toiming transfer_call. Määra agendi viibas, millal kõne üle anda, millist numbrit kasutada ja kas üleandmine peaks olema külm või soe.

Kui agent jätab režiimi määramata, on üleandmine külm.

Seadista üleandmised#

Juhtpaneelil:

1. Ava Häälagendid, vali agent ja ava Seadistus.
2. Lisa viibale iga sihtkoht, selle suunamistingimus ja teave selle kohta, kas kasutada režiimi cold või warm. Eraldi üleandmislülitit ei pea lubama ega kohandatud tööriista looma.
3. Vajadusel määra Täpsemad → Helisemise kestus vahemikus 5 kuni 120 sekundit.
4. Vali Juuruta.

API-ga kasuta PATCH /v1/agents/{agent_id}, et salvestada viip mustandina ja määrata valikuline ring_duration_seconds, seejärel kasuta POST /v1/agents/{agent_id}/deploy. Vaata Agentide API.

Mis toimub sooja üleandmise ajal#

1. Agent ütleb helistajale, et alustab üleandmist.
2. Helistaja kuuleb ootemuusikat. Helistaja ei kuule sihtkontakti helisemist ega privaatset vestlust.
3. ThunderPhone helistab sihtkontaktile kõnet haldava VoIP-numbri kaudu. Agent edastab oma screen_message, mis peaks tutvustama agenti, nimetama helistajat, selgitama kõne põhjust ja küsima, kas sihtkontakt saab kõne vastu võtta.
4. Sihtkontakt võib enne otsustamist küsimusi esitada. Agent vastab algse vestluse ja oma viiba põhjal, samal ajal kui helistaja jääb ootele.
5. Kui sihtkontakt nõustub, ei ole helistaja enam ootel ning mõlemad osapooled kuulevad lühikest introduction. Seejärel katkestab agent ühenduse automaatselt. Kaks osapoolt jäävad ühendatuks.

Kui sihtkontakt keeldub, ei vasta või kõne jõuab kõnepostini, eemaldab ThunderPhone selle privaatse kõne ja võtab helistaja ootelolekust ära. Agent saab tulemuse ning jätkab algset vestlust. See võib võtta sõnumi, soovitada teist suunamisviisi või teha külma üleandmise, kui helistaja seda endiselt soovib. Soe üleandmine ei jäta kõneposti. Kui sihtkontakt palub agendil sõnumi edastada, sisaldab tööriista tulemus seda kujul relay_message_for_caller.

Juhenda häälagenti kõnesid hästi suunama#

Pane suunamisreeglid häälagendi juhisesse. Kasuta E.164 vormingut: +, riigikood ja täielik riigisisene number, näiteks +14155550123. Määra iga marsruudi jaoks suunamisrežiim ja anna häälagendile ebaõnnestunud soojade suunamiste jaoks varuvariant.

Transfer policy
 
Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.
 
| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | +14155550123 | warm |
| Help with an existing order | +14155550124 | warm |
| The main office | +14155550125 | cold |
 
For a warm transfer:
- In the private screen message, identify yourself, give the caller's name and
  a one-sentence reason for the call, then ask whether the target can take it.
- Answer reasonable questions from the target using the conversation context.
- If the target accepts, introduce both people in one short sentence. Do not
  plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target declines, does not answer, or reaches voicemail, tell the
  caller what happened. Relay any message from the target, then offer to take
  a message or try another route. Do not cold-transfer unless the caller asks.

Häälagent täidab sisseehitatud toimingu kutsumisel järgmised väljad:

Sa ei pea määratlema ega lisama kohandatud tööriista nimega transfer_call.

Sosinaga suunamised#

„Sosinaga suunamine” on levinud valdkonnatermin sooja suunamise kohta, mille puhul sihtkontakt kuuleb enne helistaja ühendamist privaatset konteksti. Teenuses ThunderPhone pakub selle privaatse ülevaate sooja suunamise screen_message. Seejärel saab sihtkontakt enne nõustumist või keeldumist häälagendilt esitada täpsustavaid küsimusi.

See erineb toimingust POST /v1/calls/{id}/whisper. See lõpp-punkt võimaldab töötajal või omanikul saata aktiivse kõne ajal AI häälagendile privaatseid tekstijuhiseid. See ei helista suunamise sihtkontaktile ega anna talle ülevaadet.

Nõuded, piirangud ja testimine#

Veebikonksud ja lõpetamise põhjused#

Lõpetamise andmekoormus salvestab sihtnumbri väljal transfer_number ja kasutab ühte järgmistest lõpetamise põhjustest:

Keeldutud, vastamata, ebaõnnestunud või kõneposti jõudnud soe katse ei ole lõpetatud edasiühendus. Helistaja naaseb agendi juurde, seega kajastab lõplik lõpetamise põhjus seda, mis algse kõne lõpetab.

Õnnestunud sooja edasiühenduse korral salvestatakse lõpetamissündmus ja AI-kõne lõpetamise põhjus siis, kui tutvustus lõpeb ja AI lahkub. Kui salvestamine on lubatud, jätkub heli salvestamine inimestevahelise ühenduse lõpuni; pärast edasiühendust toimunud kõne salvestatakse, kuid seda ei transkribeerita. Kui agendi nõusolekuteade on lubatud, kuuleb edasiühenduse sihtisik seda enne eelvestluse algust.

Täieliku andmekoormuse ja pärandkäitumise kohta vaata lõpetamise veebikonksude dokumentatsiooni.

Tõrkeotsing#

Agent teeb sooja edastuse asemel külma edastuse#

Kontrolli, et kõne kasutab kinnitatud, imporditud VoIP-numbrit toimiva väljamineva kõne marsruutimisega. Sooja edastuse režiim ei ole ThunderPhone'i numbrite ja mitte-telefoniseansside puhul tööriista valikutes saadaval. Määra režiim selgelt ka viiba marsruutimistabelis.

Sihtkontakt ei vasta#

Veendu, et sinu VoIP-trunk saab sihtnumbrile väljaminevaid kõnesid teha ning et selle autentimis- ja marsruutimisreeglid on ajakohased. Kontrolli sihtnumbri E.164 vormingut. Suurenda ring_duration_seconds, kui 45 sekundit on sooja edastuse jaoks liiga lühike aeg.

Sihtkontakt jõuab kõneposti#

Soojade edastuste korral ei jäeta kõneposti. Helistaja eemaldatakse ootelolekust ja häälagent saab tulemuse voicemail. Määra häälagendi viibas, kas võtta sõnum, proovida teist sihtkontakti või pakkuda külma edastust.

Helistaja ei saa sihtkontakti sõnumit#

Ütle häälagendile, et ta edastaks relay_message_for_caller enne järgmiste sammude pakkumist. See väli on olemas ainult siis, kui sihtkontakt keeldub ja palub häälagendil midagi edasi anda.

Külm edastus ootab enne ühendamist#

Kui kasutad pärandatud ühe URL-iga veebikonksu, kontrolli, kas see tagastas {"transfer_ready": false}. Helistaja kuuleb ootel muusikat, kuni ThunderPhone ootab. Uuenda kõne edastamisvalmiduse olekut, kui sihtkontakt on valmis.

Personali sosistamine ei käivita edastust#

Reaalajas kõne ajal sosistamine ainult juhendab häälagenti. Lisa edastusjuhised häälagendi viibale ja lase sellel kutsuda transfer_call. Vt Jälgi reaalajas kõnesid.