Väljuvad kampaaniad

Laadi üles kontaktide loend ja lase häälagendil see läbi töötada — koos helistamisakende, korduskatsete ja reaalajas edenemisega.

Kampaaniad valivad sinu eest kontaktide loendi: vali agent, laadi üles CSV, määra, millal helistamine on lubatud, ja ThunderPhone töötleb loendit — proovides vastamata kõnesid ja kõneposti uuesti sinu valitud ajakava alusel. Leia need jaotisest Kaasamine → Kampaaniad (/dashboard/campaigns).

Ühekordsete programmiliste kõnede jaoks kasuta selle asemel väljuvate kõnede API-t.

Eeldused#

• Kasutusele võetud häälagent.
• Väljaminevate kõnede toega telefoninumber. Kliendi VoIP-numbrid toetavad kampaaniaid jätkuvalt. ThunderPhone'i numbrid on algselt ainult sissetulevate kõnede jaoks; organisatsiooni administraator saab lehelt Telefoninumbrid taotleda väljaminevate kõnede lubamist. ThunderPhone vaatab iga taotluse käsitsi üle ning heakskiidetud numbritega saab kampaaniaid käitada. Vaata VoIP-teenusepakkuja ühendamine.
• Kontaktid CSV-failina (või kleebitud JSON-ina), millel on veerg phone või phone_number. Kuni 5000 rida üleslaadimise kohta, UTF-8 kodeeringus. Uued JSON-i üleslaadimised peavad olema ühetasandilised: lisaväärtused võivad olla stringid, arvud, tõeväärtused või null. Massiive või pesastatud objekte sisaldavad read lükatakse eraldi valideerimisteatega tagasi; kehtivad read imporditakse siiski. CSV-lahtrid on stringid. Lubatud lisaveerud säilitatakse kontaktipõhiste muutujatena kampaania kontaktikirjetes ja edastatakse automaatselt iga valimisega. ThunderPhone klassifitseerib enne iga väljaminevat kõnet ka salvestatud häälagendi juhise, et otsustada, kas agent peaks telefonimenüüs navigeerima. Päised nagu name ja account_id vastavad salvestatud häälagendi juhises olevatele muutujatele {{name}} ja {{account_id}}. Nime vastendamine võib samuti ühendada veerge väljaks name. Vaata kõnepõhised muutujad, et saada teavet vaikeväärtuste, nimeandmisreeglite, 32 KB objektipiirangu ja lõpetamise veebikonksudes tagastatavate väärtuste kohta.

Vanemad kontaktikirjed võivad sisaldada varasematest JSON-i üleslaadimistest pärit pesastatud metaandmeid. Need metaandmed jäävad salvestatud kontaktile. Iga valimine jätab mitteskalaarsed väärtused oma muutujate koormast välja ja logib selle katse jaoks eiratud võtmete nimed, ilma väärtusi logimata. Uuesti proovimisel kasutatakse sama filtreerimist.

Kampaania loomine#

1. Klõpsa nuppu Uus kampaania

   Pane sellele nimi, vali häälagent ja lähtenumber (üks sinu väljaminevate kõnedega kasutamiseks lubatud numbritest).

2. Laadi üles kontaktide CSV-fail

   Vigase telefoninumbri või vigaste muutujatega read lükatakse eraldi tagasi ja tagastatakse koos nende reanumbritega — ülejäänud read imporditakse probleemideta.

3. Määra helistamisaken

   Vali ajavöönd ja igapäevane algus-/lõpuaeg; kampaania helistab ainult selle aja sees. Ajavöönd põhineb sinu lähtenumbri tsoonil (USA-s ja Kanadas selle suunakoodil, mujal riigil) või mitut tsooni hõlmavate numbrite, näiteks tasuta numbrite korral sinu brauseri ajavööndil. Välja all olev vihje ütleb, kumb kehtib. Vaikimisi on aknaks 9:00–17:00. Kui aken algab enne 8:00 või lõpeb pärast 21:00, kuvatakse hoiatus: väljaspool neid aegu tehtavad kõned võivad rikkuda helistamisaegade reegleid, näiteks TCPA nõudeid. Algusajast varasem lõppaeg ületab kesköö: 22:00 → 02:00 helistab 22:00-st järgmise päeva 2:00-ni ja kuvab hoiatuse. Aken kehtib kampaania ajavööndis, mitte iga kontakti ajavööndis, seega jaga kontaktid ajavööndite järgi, kui nad asuvad eri piirkondades. Soovi korral määra käivitamise ajastamiseks algusaeg ning lõppaeg, mille järel kampaania lõpeb automaatselt.

4. Seadista tempo ja korduskatsed
   • Samaaegsed kõned — mitu kõnet see kampaania korraga teeb (1–10, vaikimisi 3). Kampaaniad ei alusta uut kõnet, kui sinu organisatsioonil on juba 10 aktiivset väljaminevat kõnet, seega paralleelsed kampaaniad jagavad seda mahtu. Iga kõne arvestatakse ka sinu organisatsiooni samaaegsete kõnede limiidi hulka (vaikimisi 20, hõlmates sissetulevaid, väljaminevaid, veebi- ja testkõnesid). Kui see limiit on täis või samale numbrile helistati viimase 10 sekundi jooksul, ootab kontakt lihtsalt järgmist läbimist; tema katseid ei kasutata ära.
   • Maksimaalne katsete arv — mitu korda võib igale kontaktile helistada (1–10, vaikimisi 2).
   • Korduskatse ooteaeg (minutites) — ooteaeg enne korduskatset (vähemalt 30, vaikimisi 60).
   • Korda järgmistel juhtudel — millised tulemused käivitavad korduskatse: vastamata kõne, kõnepost, ebaõnnestunud (vaikimisi kõik lubatud).

   Kas vajad rohkem katseid või lühemaid intervalle? Võta ühendust toega: töötajad saavad sinu organisatsiooni mõlemat limiiti suurendada.

5. Loo mustand ja käivita see

   Kampaaniad luuakse mustanditena — kontakte saab lisada ainult siis, kui kampaania on mustand. Kampaania käivitamine nõuab selgesõnalist nõusolekut kõnetasude maksmiseks. Tulevase algusaja korral muutub see ajastatuks; muul juhul alustab see kohe käimist.

Kuidas tulemused ja korduskatsed toimivad#

Pärast iga kõnet määratakse kontaktile tulemus — õnnestunud kõned märgitakse lõpetatuks; vastamata kõneks hinnatud, kõnepostina tuvastatud või ebaõnnestunud kõnet proovitakse uuesti, kui see tulemus on sinu proovi uuesti järgmiste korral loendis ja kontaktil on katseid alles. Kontaktid, kelle katsed saavad otsa, märgitakse ammendunuks; korduskatseks sobimatud ebaõnnestumised märgitakse ebaõnnestunuks.

Jälgi ja halda#

Iga kampaaniakaart näitab selle olekut ja edenemist (nt „173 248-st lõpetatud”). Ava kampaania, et näha olekute jaotust, kontaktipõhiseid tulemusi ja hiljutisi kõnesid — igaüks neist viitab kõneajaloo täielikule transkriptsioonile ja salvestisele.

• Peata / jätka — peatamine lõpetab uute numbrite valimise; juba käimas olevad kõned lõpevad tavapäraselt. Peatatud kampaaniaid saab muuta ja jätkata.
• Tühista — peatab kampaania jäädavalt.
• Kampaania lõpeb automaatselt, kui iga kontakt jõuab lõppolekusse või lõpeta kell aeg saabub.

Kampaania olekud: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kontakti olekud: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Järgmised sammud#