Väljuvad kampaaniad

Laadi üles kontaktide loend ja lase häälagendil see läbi töötada — koos helistamisakende, korduskatsete ja reaalajas edenemise jälgimisega.

Kampaaniad valivad sinu nimel kontaktide loendist numbreid: vali agent, laadi üles CSV, määra, millal helistamine on lubatud, ning ThunderPhone töötleb loendi läbi — proovides vastamata kõnesid ja kõneposti uuesti sinu valitud ajakava järgi. Leia need jaotisest Kaasamine → Kampaaniad (/dashboard/campaigns).

Ühekordsete programmiliste kõnede jaoks kasuta selle asemel väljuvate kõnede API-t.

Eeltingimused#

• Juurutatud häälagent.
• Sinu organisatsiooniga ühendatud VoIP-telefoninumber, millelt helistada — ThunderPhone'i numbrid on ainult sissetulevate kõnede jaoks ega saa kampaaniakõnesid teha. Vaata VoIP-pakkuja ühendamist.
• Kontaktid CSV-failina (või kleebitud JSON-ina), millel on veerg phone või phone_number. Kuni 5000 rida üleslaadimise kohta, UTF-8 kodeeringus. Uued JSON-i üleslaadimised peavad olema tasapinnalise struktuuriga: lisaväärtused võivad olla stringid, arvud, tõeväärtused või null. Massiive või pesastatud objekte sisaldavad read lükatakse valideerimisteatega eraldi tagasi; sobivad read imporditakse siiski. CSV-lahtrid on stringid. Lubatud lisaveerud säilitatakse kampaania kontaktikirjetes kontaktipõhiste muutujatena ja edastatakse automaatselt iga numbri valimisega. Päised nagu name ja account_id vastavad salvestatud agendi viibas olevatele muutujatele {{name}} ja {{account_id}}. Nime vastendamine võib ühendada veerge ka väljaks name. Vaata kõnepõhiseid muutujaid, et saada teavet vaikeväärtuste, nimereeglite, 32 KB objektipiirangu ja lõpetamise webhook'ides tagastatavate väärtuste kohta.

Vanemad kontaktikirjed võivad sisaldada varasematest JSON-i üleslaadimistest pärit pesastatud metaandmeid. Need metaandmed jäävad salvestatud kontaktikirjele alles. Iga numbri valimise katse jätab mitteskalaarsed väärtused oma muutujate andmekoormusest välja ja logib selle katse jaoks eiratud võtmete nimed, ilma väärtusi logimata. Korduskatsed kasutavad sama filtreerimist.

Loo kampaania#

1. Klõpsa valikul Uus kampaania

   Pane sellele nimi, vali häälagent ja lähtev number (üks sinu VoIP-numbritest).

2. Laadi üles kontaktide CSV

   Kehtetu telefoninumbri või kehtetute muutujatega read lükatakse eraldi tagasi ja tagastatakse koos nende reanumbritega — ülejäänud imporditakse probleemideta.

3. Määra helistamisaken

   Vali ajavöönd ja päevane algus-/lõpuaeg; kampaania valib numbreid ainult selle ajavahemiku sees. Aken võib ulatuda üle südaöö (nt 22:00 → 02:00). Soovi korral määra algusaeg, et käivitamine ajastada, ning lõpuaeg, mille järel kampaania lõpetatakse automaatselt.

4. Seadista kõnetempo ja korduskatsed
   • Samaaegsed kõned — mitu kõnet see kampaania korraga teeb (1–10, vaikimisi 3). Sinu organisatsioonis on kõigi kampaaniate peale samuti ülempiir 10 samaaegset väljuvat kõnet, seega jagavad paralleelsed kampaaniad seda mahtu.
   • Maksimaalne katsete arv — mitu korda võib iga kontakti numbrit valida (vaikimisi 2).
   • Korduskatse viivitus (minutites) — ooteaeg enne korduskatset (vaikimisi 60).
   • Proovi uuesti, kui — millised tulemused käivitavad korduskatse: vastamata, kõnepost, nurjunud (kõik on vaikimisi lubatud).
5. Loo mustand, seejärel käivita

   Kampaaniad luuakse mustanditena — kontakte saab lisada ainult siis, kui kampaania on mustand. Kampaania käivitamiseks tuleb selgesõnaliselt nõustuda kõnetasudega. Tulevikus oleva algusajaga muutub see ajastatuks; muul juhul alustab see kohe olekus käimas.

Kuidas tulemused ja korduskatsed toimivad#

Pärast iga kõnet saab kontakt tulemuse — edukad kõned märgitakse lõpetatuks; vastamata kõneks hinnatud, kõnepostina tuvastatud või nurjunud kõnet proovitakse uuesti, kui see tulemus on sinu loendis proovi uuesti, kui ja kontaktil on katseid alles. Kontaktid, kelle katsed saavad otsa, märgitakse ammendunuks; mittekorratavad tõrked märgitakse nurjunuks.

Jälgi ja halda#

Iga kampaaniakaart näitab selle olekut ja edenemist (nt „173 248-st lõpetatud“). Ava kampaania, et näha olekute jaotust, kontaktipõhiseid tulemusi ja hiljutisi kõnesid — igaüks neist viitab kõneajaloo täielikule transkriptile ja salvestisele.

• Peata / jätka — peatamine lõpetab uute numbrite valimise; juba käimas olevad kõned lõppevad loomulikult. Peatatud kampaaniaid saab muuta ja jätkata.
• Tühista — peatab kampaania jäädavalt.
• Kampaania lõpeb automaatselt, kui iga kontakt jõuab lõppolekusse või möödub lõpeta kell aeg.

Kampaania olekud: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kontakti olekud: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Järgmised sammud#