Väljuvad kampaaniad

Kampaaniad helistavad sinu eest kontaktide loendisse: vali agent, laadi üles CSV, määra, millal helistamine on lubatud, ning ThunderPhone töötleb loendit — tehes sinu valitud ajakava järgi vastamata kõnede ja kõneposti korral korduskatseid. Leiad need jaotisest Kaasamine → Kampaaniad (/dashboard/campaigns).

Ühekordsete programmiliste kõnede jaoks kasuta hoopis väljaminevate kõnede API-t.

Eeltingimused

• Kasutusele võetud häälagent.
• Sinu organisatsiooniga ühendatud VoIP-telefoninumber, millelt helistada — demonumbrid on ainult sissetulevate kõnede jaoks ja nendelt ei saa kampaaniakõnesid teha. Vaata VoIP-teenusepakkuja ühendamine.
• Kontaktid CSV-failina (või kleebitud JSON-ina), millel on veerg phone või phone_number. Kuni 5000 rida üleslaadimise kohta, UTF-8 kodeeringus. Kõik lisaveerud säilitatakse kampaania kontaktikirjetes kontaktipõhiste muutujatena.

Kampaania loomine

1. Klõpsa valikut Uus kampaania

   Pane sellele nimi, vali häälagent ja lähte number (üks sinu VoIP-numbritest).

2. Laadi üles kontaktide CSV

   Kehtetu telefoninumbriga read lükatakse eraldi tagasi ja tagastatakse koos reanumbritega — ülejäänud read imporditakse probleemideta.

3. Määra helistamisaken

   Vali ajavöönd ja päevane algus-/lõpuaeg; kampaania helistab ainult selles ajavahemikus. Ajavahemikud võivad ulatuda üle kesköö (nt 22:00 → 02:00). Soovi korral määra algusaeg, et käivitamine ajastada, ning lõpuaeg, mille järel kampaania automaatselt lõpeb.

4. Kohanda tempot ja korduskatseid
   • Samaaegsed kõned — mitu kõnet see kampaania korraga teeb (1–10, vaikimisi 3). Sinu organisatsioonil on ka ülempiir 10 samaaegset väljaminevat kõnet kõigi tegevuste peale, seega paralleelsed kampaaniad jagavad seda limiiti.
   • Maksimaalsed katsed — mitu korda igale kontaktile võib helistada (vaikimisi 2).
   • Korduskatse viivitus (minutites) — ooteaeg enne korduskatset (vaikimisi 60).
   • Korda järgmistel juhtudel — millised tulemused käivitavad korduskatse: vastamata kõne, kõnepost, ebaõnnestus (kõik on vaikimisi lubatud).
5. Loo mustand ja seejärel käivita

   Kampaaniad luuakse mustanditena — kontakte saab lisada ainult siis, kui kampaania on mustand. Kampaania käivitamine nõuab selgesõnalist nõusolekut kõnetasude tasumiseks. Tulevase algusajaga muutub see ajastatuks; muul juhul alustab see kohe töötamist.

Kuidas tulemused ja korduskatsed toimivad

Pärast iga kõnet saab kontakt tulemuse — edukad kõned märgitakse lõpetatuks; vastamata kõneks hinnatud, kõnepostina tuvastatud või ebaõnnestunud kõne korral tehakse korduskatse, kui see tulemus on sinu korda järgmistel juhtudel loendis ja kontaktil on veel katseid alles. Kontaktid, kelle katsed saavad otsa, märgitakse ammendatuks; korduskatseks sobimatud ebaõnnestumised märgitakse ebaõnnestunuks.

Jälgimine ja haldamine

Iga kampaaniakaart näitab selle olekut ja edenemist (nt "173 248-st lõpetatud"). Ava kampaania, et näha olekute jaotust, kontaktipõhiseid tulemusi ja hiljutisi kõnesid — igaüks neist viib kõneajaloo täieliku transkriptsiooni ja salvestuseni.

• Peata / jätka — peatamine lõpetab uute kõnede valimise; juba pooleliolevad kõned lõppevad tavapäraselt. Peatatud kampaaniaid saab muuta ja jätkata.
• Tühista — peatab kampaania jäädavalt.
• Kampaania lõpeb ise, kui iga kontakt jõuab lõppolekusse või lõpuaeg möödub.

Kampaania olekud: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kontakti olekud: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Järgmised sammud