Väljuvad kampaaniad

Laadi üles kontaktide loend ja lase häälagendil see läbi töötada — koos helistamisakende, korduskatsete ja reaalajas edenemisega.

Kampaaniad valivad sinu eest kontaktide loendi: vali agent, laadi üles CSV, määra, millal helistamine on lubatud, ja ThunderPhone töötleb loendit — proovides vastamata kõnesid ja kõneposti uuesti sinu valitud ajakava alusel. Leia need jaotisest Kaasamine → Kampaaniad (/dashboard/campaigns).

Ühekordsete programmiliste kõnede jaoks kasuta selle asemel väljuvate kõnede API-t.

Eeldused#

• Kasutusele võetud häälagent.
• Väljaminevate kõnede toega telefoninumber. Kliendi VoIP-numbrid toetavad kampaaniaid jätkuvalt. ThunderPhone'i numbrid on algselt ainult sissetulevate kõnede jaoks; organisatsiooni administraator saab lehelt Telefoninumbrid taotleda väljaminevate kõnede lubamist. ThunderPhone vaatab iga taotluse käsitsi üle ning heakskiidetud numbritega saab kampaaniaid käitada. Vaata VoIP-teenusepakkuja ühendamine.
• Kontaktid CSV-failina (või kleebitud JSON-ina), millel on veerg phone või phone_number. Kuni 5000 rida üleslaadimise kohta, UTF-8 kodeeringus. Uued JSON-i üleslaadimised peavad olema ühetasandilised: lisaväärtused võivad olla stringid, arvud, tõeväärtused või null. Massiive või pesastatud objekte sisaldavad read lükatakse eraldi valideerimisteatega tagasi; kehtivad read imporditakse siiski. CSV-lahtrid on stringid. Lubatud lisaveerud säilitatakse kontaktipõhiste muutujatena kampaania kontaktikirjetes ja edastatakse automaatselt iga valimisega. ThunderPhone klassifitseerib enne iga väljaminevat kõnet ka salvestatud häälagendi juhise, et otsustada, kas agent peaks telefonimenüüs navigeerima. Päised nagu name ja account_id vastavad salvestatud häälagendi juhises olevatele muutujatele {{name}} ja {{account_id}}. Nime vastendamine võib samuti ühendada veerge väljaks name. Vaata kõnepõhised muutujad, et saada teavet vaikeväärtuste, nimeandmisreeglite, 32 KB objektipiirangu ja lõpetamise veebikonksudes tagastatavate väärtuste kohta.

Vanemad kontaktikirjed võivad sisaldada varasematest JSON-i üleslaadimistest pärit pesastatud metaandmeid. Need metaandmed jäävad salvestatud kontaktile. Iga valimine jätab mitteskalaarsed väärtused oma muutujate koormast välja ja logib selle katse jaoks eiratud võtmete nimed, ilma väärtusi logimata. Uuesti proovimisel kasutatakse sama filtreerimist.

Kampaania loomine#

1. Klõpsa valikut New campaign

   Pane sellele nimi, vali häälagent ja määra saatjanumbrid: üks või mitu sinu väljuvateks kõnedeks lubatud numbrit. Kõnede jaotamine mitme kohaliku numbri vahel hoiab iga numbri operaatorite rämpskõne lävede all ja näitab inimestele kohalikku suunakoodi. Vaata numbrikogumeid.

2. Laadi üles kontaktide CSV

   Kehtetu telefoninumbri või kehtetute muutujatega read lükatakse eraldi tagasi ja neist teatatakse koos rea numbritega — ülejäänud imporditakse korrektselt.

3. Määra helistamisaken

   Vali ajavöönd ja päevane algus-/lõppaeg; kampaania valib numbreid ainult selle ajavahemiku sees. Ajavöönd määratakse sinu esimese saatjanumbri vööndi järgi (USA-s ja Kanadas selle suunakoodi, mujal riigi järgi) või mitut vööndit hõlmavate numbrite, näiteks tasuta numbrite, korral sinu brauseri järgi. Välja all olev vihje näitab, kumb kehtib. Vaikimisi on aken 9.00–17.00. Aken, mis algab enne 8.00 või lõpeb pärast 21.00, kuvab hoiatuse: väljaspool neid aegu tehtavad kõned võivad rikkuda helistamisaegade eeskirju, näiteks TCPA nõudeid. Algusajast varasem lõppaeg läheb üle kesköö: 22:00 → 02:00 valib numbreid kell 22.00 kuni järgmise päeva 2.00-ni, koos hoiatusega. Helista iga kontakti kohaliku aja järgi (vaikimisi sees) rakendab akent iga kontakti asukohas tema suunakoodi järgi: 9.00 tähendab New Yorgi kontakti puhul 9.00 New Yorgis ja Los Angelese kontakti puhul 9.00 Los Angeleses. USA või Kanada suunakoodita kontaktid kasutavad ülaltoodud ajavööndit, ning kahte vööndit hõlmavale suunakoodile helistatakse ainult siis, kui mõlemad on akna sees. Lülita see välja, et kasutada kõigi jaoks kampaania ajavööndi akent. Soovi korral määra käivitamise ajastamiseks algusaeg ja lõppaeg, mille järel kampaania automaatselt lõpetatakse.

4. Seadista tempo ja korduskatsed
   • Samaaegsed kõned — mitu kõnet see kampaania korraga teeb (1–10, vaikimisi 3). Kampaaniad ei alusta uut kõnet, kui sinu organisatsioonil on pooleli 10 väljuvat kõnet, seega paralleelsed kampaaniad jagavad seda mahtu. Iga kõne arvestatakse ka sinu organisatsiooni samaaegsete kõnede piirangu hulka (vaikimisi 20, hõlmates sissetulevaid, väljuvaid, veebi- ja testkõnesid). Kui see piirang on täis või samale numbrile helistati viimase 10 sekundi jooksul, ootab kontakt lihtsalt järgmist läbimist; tema katseid ei kasutata ära.
   • Kõned numbri kohta päevas — suurim väljuvate kõnede arv, mille iga saatjanumber teeb mis tahes 24 tunni jooksul (1–500, vaikimisi 75). Piirangu eemaldamiseks tühjenda väli. Kui kogumi number on praegu märgitud keskmise või kõrge rämpskõneriskiga, jätab kampaania selle vahele, kuni märge eemaldatakse.
   • Katsete maksimaalne arv — mitu korda võib igale kontaktile helistada (1–10, vaikimisi 2).
   • Korduskatsete ooteaeg (minutites) — lühim ooteaeg enne korduskatset (vähemalt 30, vaikimisi 60).
   • Korduskatsete ajastus — Jaota päevadele ja kellaaegadele (vaikimisi) viib iga korduskatse hilisemale päevale ja kontakti päeva eri ossa: hommikusse, seejärel keskpäeva ja siis hilisse pärastlõunasse. Pärast ooteaega teeb korduskatse täpselt ooteaja möödudes.
   • Helista vastamata kõne korral kaks korda — kui kõnele ei vastata, helista samalt numbrilt veel kord 30–60 sekundit hiljem. See ei kasuta katset. iPhone'is võib teine kõne kolme minuti jooksul heliseda läbi režiimi Mitte segada, kui Luba korduvad kõned on sisse lülitatud. Uuesti valimine võtab valimisaega, seega jõuab kampaania, kus enamikule kõnedele ei vastata, selle valiku korral uute kontaktideni aeglasemalt.
   • Korda katset järgmistel juhtudel — millised tulemused käivitavad korduskatse: vastamata, kõnepost, ebaõnnestus (kõik on vaikimisi sisse lülitatud).

   Kas vajad rohkem katseid või lühemaid intervalle? Võta ühendust toega: töötajad saavad sinu organisatsiooni mõlemat limiiti suurendada.

5. Loo mustand ja käivita see

   Kampaaniad luuakse mustanditena — kontakte saab lisada ainult siis, kui kampaania on mustand. Kampaania käivitamine nõuab selgesõnalist nõusolekut kõnetasude maksmiseks. Tulevase algusaja korral muutub see ajastatuks; muul juhul alustab see kohe käimist.

Numbripargid ja päevased piirangud#

Sideoperaatorid märgivad numbreid rämpspostiks, kui neilt tehakse päevas palju kõnesid või helistatakse lühikeste hoogudena, ning inimesed vastavad sagedamini, kui näevad kohalikku suunakoodi. Mitme väljuva numbriga kampaania (selle numbripark) jaotab kõned nende vahel:

• Igale kontaktile helistatakse numbrilt, millelt talle viimati helistati, seega tulevad korduskatsed samalt helistaja ID-lt. Uus kontakt saab numbripargist oma suunakoodiga numbri, selle puudumisel oma ajavööndi numbri või numbri, mida on viimase 24 tunni jooksul kõige vähem kasutatud. Kontaktide tabel näitab, milliselt numbrilt igale kontaktile helistati. Kui Tekst enne helistamist on sisse lülitatud, jätab number ruumi kontaktidele, kellele see sõnumi saatis, seega võib korduskatse tulla teiselt numbripargi numbrilt, kui see ruum on täis.
• Kõned numbri kohta päevas arvestab kõiki sinu organisatsioonis sellelt numbrilt viimase 24 tunni jooksul tehtud väljuvaid kõnesid, sealhulgas teistest kampaaniatest ja API-kõnesid.
• ThunderPhone'i number, millelt on väljuvaid kõnesid tehtud vähem kui nädal, läbib soojendusperioodi: esimesel päeval tehakse sellega kõige rohkem 20 kõnet ning piirang suureneb ühtlaselt täismahuni 7. päevaks. Sinu enda operaatori numbrid jätavad soojendusperioodi vahele.
• Kui kõik numbrid on oma piirangu saavutanud, kontaktid ootavad. Miski ei nurju ja katseid ei kasutata; kampaania leht selgitab, miks see ootab, ning helistamine jätkub automaatselt, kui viimase päeva kõned arvestusest aeguvad. Kiiremaks tegutsemiseks peata kampaania ja lisa numbreid või suurenda piirangut.
• Kui number lakkab kampaania ajal töötamast, jätkab kampaania helistamist teistelt numbritelt ja peatub ainult siis, kui ühtegi numbrit pole alles.

Rusikareeglina määra numbripargi suurus nii, et nimekirja päevamaht jagatuna numbrite arvuga jääks piirangust väiksemaks. Numbripark on mõeldud tempo juhtimiseks ja kohaliku kohaloleku loomiseks: rämpspostiks märgitud number eemalda kasutusest, selle asemel et selle varjamiseks uusi numbreid lisada.

Sõnum enne helistamist#

Inimesed vastavad tõenäolisemalt numbrilt tulevale kõnele, mida nad teavad oodata. Kampaania saab igale kontaktile mõni minut enne esimest kõnet saata sõnumi, mis ütleb, kes helistab ja milliselt numbrilt.

Lülita see sisse kampaania loomise või muutmise vormil jaotises Sõnum enne helistamist: lülita see sisse, vali jaotises Saada sõnumid numbrilt number, muuda Sõnumit ja määra Minutit enne kõnet (1–60, vaikimisi 2). API kaudu määra kampaania väljad pre_call_sms_*.

• Sõnumid saadetakse sinu enda Twilio või Telnyx numbrilt. ThunderPhone numbrid ei saa sõnumeid saata.

• Sõnumis saab kasutada kontakti muutujaid ning muutujaid {{org_name}}, {{agent_name}} ja {{call_from_number}} (kogumi number, mis sellele kontaktile helistab; kõne tuleb sellelt numbrilt). Puuduv muutuja jäetakse välja, seega ilma eesnimeta kontakt saab teksti „Hi, this is …”. Vaikimisi sõnum:

  Hi {{first_name}}, this is {{org_name}}. We'll call you in a few minutes from {{call_from_number}}. Reply STOP to opt out of texts.

• Ainult esimesele kõnele saadetakse sõnum; korduskatsetele mitte kunagi. Kampaaniad teevad kõnesid tsüklitena iga 5 minuti järel, seega vaikimisi 2 minuti korral tuleb kõne umbes 5 minutit pärast sõnumit.

• Hoia kõne-eelsete minutite arv väike. Sõnumi saanud kontakt hoiab oma kõnekoha hõivatuna kuni talle helistamiseni, seega pikk ooteaeg aeglustab kampaaniat: 3 samaaegse kõne ja 30 minuti korral saadetakse sõnum 3 inimesele ning seejärel oodatakse pool tundi, et neile helistada. Sõnumi saanud kontaktile helistatakse enne järjekorda jõudnud korduskatseid.

• Sõnum saadetakse ainult siis, kui helistamisaken on avatud ja jääb kõne ajaks avatuks vähemalt veel 5 minutiks. Kui Helista iga kontakti kohaliku aja järgi on sisse lülitatud, kasutatakse kontakti enda ajavahemikku. Vastasel juhul ootab kontakt järgmist akent. Aken peab olema vähemalt kõne-eelsete minutite arv pluss 12 minutit.

• Ebaõnnestunud või vahele jäetud sõnum ei lükka kõnet kunagi edasi: kontaktile valitakse number kohe. Lauatelefonid jäetakse vahele. Ebaõnnestunud sõnumeid ei saadeta uuesti.

Ava kampaania, et näha iga kontakti sõnumi tulemust veerus Sõnum: kohale toimetatud või saadetud, saatmata (koos põhjusega), vahele jäetud või teadmata. API kaudu on see kontakti pre_call_sms ning iga sõnum kuvatakse ka päringus GET /v1/sms väärtusega source: "pre_call".

Jäta mobiilinumbrid vahele#

Mobiilinumbritele tehtavate AI-häälkõnede jaoks on TCPA alusel vaja inimese eelnevat selgesõnalist nõusolekut. Kui helistad ettevõtetele või lauatelefonidele ega oma seda nõusolekut oma loendis olevate mobiilinumbrite jaoks, palu Zeusil jätta kampaanias mobiilinumbrid vahele või määra API kaudu line_type_filter väärtuseks skip_mobile API.

• Iga kontakti number kontrollitakse vahetult enne tema esimest kõnet. Lauatelefonidele, VoIP- ja tasuta numbritele helistatakse; mobiilinumbritele ja numbritele, mida kontroll ei suuda liigitada, ei helistata. skip_landline teeb vastupidist ja jätab vahele ainult lauatelefonid.
• Iga kontroll maksab murdosa sendist ja see arvestatakse sinu saldolt maha (vt hinnakujundus). Number, mida sinu organisatsioon on viimase 90 päeva jooksul kontrollinud, on tasuta ning kontakte, kellele kunagi ei helistata, ei kontrollita kunagi. Zeus küsib enne selle sisselülitamist.
• Vahele jäetud kontakt lõpetatakse olekuga nurjunud ning tulemusega skipped_mobile (või skipped_landline või skipped_unknown_line_type), talle ei helistata kunagi ja ta arvestatakse kampaania tulemustes vahele jäetuks.
• Kui kontroll nurjub, ootab kontakt järgmist ringi; pärast kolme nurjunud ringi lõpetatakse olekuga line_type_check_failed ja talle ei helistata.

Filter ei asenda nõusolekut numbrite puhul, millele see helistab.

Kuidas tulemused ja korduskatsed toimivad#

Pärast iga kõnet määratakse kontaktile tulemus — õnnestunud kõned märgitakse lõpetatuks; vastamata kõneks hinnatud, kõnepostina tuvastatud või ebaõnnestunud kõnet proovitakse uuesti, kui see tulemus on sinu proovi uuesti järgmiste korral loendis ja kontaktil on katseid alles. Kontaktid, kelle katsed saavad otsa, märgitakse ammendunuks; korduskatseks sobimatud ebaõnnestumised märgitakse ebaõnnestunuks.

Jälgi ja halda#

Iga kampaaniakaart näitab selle olekut ja edenemist (nt „173 248-st lõpetatud”). Ava kampaania, et näha olekute jaotust, kontaktipõhiseid tulemusi ja hiljutisi kõnesid — igaüks neist viitab kõneajaloo täielikule transkriptsioonile ja salvestisele.

• Peata / jätka — peatamine lõpetab uute numbrite valimise; juba käimas olevad kõned lõpevad tavapäraselt. Peatatud kampaaniaid saab muuta ja jätkata.
• Tühista — peatab kampaania jäädavalt.
• Kampaania lõpeb automaatselt, kui iga kontakt jõuab lõppolekusse või lõpeta kell aeg saabub.

Kampaania olekud: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kontakti olekud: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Järgmised sammud#