Häälagendi seadete viide

Ava Häälagendid, vali agent ja kasuta selle vahekaarti Seadistus, et juhtida, kuidas see kõlab, arutleb, kõnesid alustab, tööriistu kasutab, vaikust ja kõneposti haldab ning helistajateni jõuab. Muudatused salvestatakse automaatselt mustandisse; tootmisliiklus ei muutu enne, kui valid Juuruta.

See leht on armatuurlaua täielik viide. Väljanime ja päringunäidete jaoks kasuta agentide API viidet.

Prompt ja identiteet

Agendi nimi tuvastab selle kogu armatuurlaual, aruannetes, kõneajaloos ja kliendiportaalides. Prompt on agendi tegevusskript: persoon, ettevõtte faktid, kohustuslikud küsimused, eskaleerimispoliitika ja kõnetegevused.

Prompti redaktor kuvab hinnangulise tokenite arvu ja märgib levinud probleemid, näiteks tühja prompti, lahendamata mallikohatäited, puuduva eskaleerimistee või väga pika prompti. Esimesed 5000 hinnangulist tokenit on hinna sees; pikemate promptide puhul kasutatakse plokipõhist lisatasu hinnastust.

Mudelitase

Storm pakub kahte valikulist juhtelementi:

• Kinnitus — Puudub jääb täieliku vastuse ettevalmistamise ajal vaikseks; Tiks esitab vaikse ooteheli; Suuline ütleb lühikese kinnituse ja lisab 2 senti/min. Suulise teksti saab luua põhiprompti põhjal või lisada käsitsi API kaudu.
• Lisaintelligentsus — lisab keerukate kõnede jaoks põhjalikumat arutlemist ja 9 senti/min.

Ehitaja kuvab pidevalt agendi kogumaksumust minuti kohta, sealhulgas taset, hääle-/keelerada, prompti pikkust, suulist kinnitust, lisaintelligentsust ja järelevalvet.

Hääl, taust ja keeled

Vali hääl ja esita selle näidis enne juurutamist. Valija pakub ainult kõigi valitud keeltega ühilduvaid hääli ning märgib lisatasuga kombinatsioonid. Sinu kohandatud hääled kuvatakse samas valijas, kui need on valmis. Vaata hääleteeki ja kohandatud hääli.

Taustaheli võib olla:

• Puudub — ümbritsevat heli ei esitata.
• Kõnekeskus — kõnekeskuse taustaheli koos eelvaatega armatuurlaual.

Määra üks põhikeel ja seejärel suvaline arv lisakeeli. Agent tuvastab automaatselt, kui helistaja lülitub valitud keelele, ja vastab selles keeles. Mõni hääle-/keelekombinatsioon lisab 3 senti/min; vaata loodud toetatud keelte kataloogi.

Ühendatud võimalused

Vahekaardil Seadistus on neli eraldi lisatavat võimaluste jaotist:

Lisamine on mustandi osa ja muutub tootmiskõnede jaoks kättesaadavaks pärast juurutamist. Seadista ressursid esmalt jaotises Ühendused või Teadmised, seejärel lisa need agendile.

Telefoni- ja veebilõpp-punktid

Jaotises Telefoninumbrid lisa olemasolev number, loo demonumber või impordi number VoIP-ühenduse kaudu. Number võib kasutada sissetulevate ja väljaminevate kõnede jaoks erinevaid agente.

Jaotises Veebividinad lisa vidin, et külastajad saaksid saidilt agendiga rääkida. Vidina saadavust saab samuti agendi seadistuse osana lubada või keelata.

Täpsem kõnekäitumine

Ava Konfiguratsiooni allosas Täpsemad, et kasutada järgmisi juhtelemente.

Järelevalve

Kui see on lubatud, kontrollib teine AI-jälgija häälagendi iga kõnevooru juhiste suhtes ja võib hääletult sekkuda. Järelevalve lisab 7 senti/min ja pole Boltis saadaval.

Ühenduse toon

Esita lühike toon kohe pärast kõne ühendamist ja enne, kui kumbki osapool räägib.

Tööriista heli

Vali heli, mida teeb viibast kutsutav helitööriist:

• Puudub — tööriista ei pakuta.
• Helin, Kõll või Piiks — iga heli saab koosturis eelvaadata.

Kes räägib esimesena

Seadista sissetulevad ja väljaminevad kõned eraldi:

• Sissetulev: häälagent räägib esimesena või helistaja räägib esimesena.
• Väljaminev: häälagent räägib esimesena või kõne vastuvõtja räägib esimesena.

See säte on kasulik väljaminevate kõnevalijate jaoks, mis peavad enne skripti alustamist ootama inimest või telefonimenüüd.

Kõneposti käsitlemine

Vali, mis juhtub, kui väljaminev kõne jõuab kõneposti:

Kõnepostisõnumid võivad sisaldada kuni 2 000 märki ning toetavad muutujaid {agent_name} ja {org_name}. Vaata Hinnastamist, et saada teavet otse kõneposti suunatud kõnede arvelduse ülempiiri kohta.

Nõusolekuteade

Vaikimisi teavitab iga kõne alguses esitatav lühike teade helistajat sellest, et ta räägib AI-abiga ja kõne salvestatakse. Saad teate teksti muuta kuni 2 000 märgini; see esitatakse sõna-sõnalt häälagendi keeles.

Teate keelamiseks sobilikul häälagendil peab organisatsiooni administraator kinnitama, et organisatsioon esitab kõik seadusega nõutud teated ja hangib kõik seadusega nõutud nõusolekud. Teate uuesti lubamine ja hilisem keelamine nõuab uut kinnitust. Enne selle sätte muutmist vaata salvestamise nõusolekuseaduste juhendit.

Vaikusekontrollid

Kui see on lubatud, kontrollib häälagent pärast vaikuseperioodi, kas helistaja on endiselt liinil, kordab seda sinu määratud piirini ja lõpetab seejärel kõne:

• Sekundid enne kontrollküsimust: 10–120 sekundit.
• Maksimaalne kontrollküsimuste arv: 1–10.

Vaikeväärtused on 15 sekundit ja 3 kontrollküsimust.

Koosturi vahekaardid ja elutsükkel

Kui mõni teine toimetaja salvestab sama häälagendi pärast seda, kui oled selle laadinud, peatab ThunderPhone vastuolulise salvestamise või juurutamise ning palub sul lehte värskendada, mitte nende muudatusi üle kirjutada.

Halda agente loendist

Leht Häälagendid toetab ka organisatsioonitaseme elutsükli toiminguid:

• Dubleeri agent uue lähtepunktina samas organisatsioonis.
• Teisalda agent teise organisatsiooni, kuhu kuulud. Kopeeri säilitab lähteagendi; Teisalda eemaldab selle praegusest organisatsioonist ja nõuab administraatori õigusi.
• Vali üks või mitu agenti ja ekspordi nende kuvatud konfiguratsioon CSV- või JSON-vormingus.
• Kustuta üks agent või kustuta valitud agendid hulgi pärast kinnitamist.

Agendi kopeerimine või teisaldamine organisatsioonide vahel ei anna sihtorganisatsioonile automaatselt juurdepääsu ühendustele, mis on saadaval ainult lähteorganisatsioonis. Enne agendi seal juurutamist kontrolli kopeeritud agendi rakenduse, API, teadmistebaasi, MCP, telefoninumbri ja vidina seoseid.

Seotud lehed