Häälagendi seadete viide

Kõik ThunderPhone

Ava Häälagendid, vali agent ja kasuta selle vahekaarti Seadistus, et hallata, kuidas see kõlab, arutleb, kõnesid algatab, tööriistu kasutab, vaikust ja kõneposti käsitleb ning helistajateni jõuab. Muudatused salvestatakse automaatselt mustandina; tootmisliiklus ei muutu enne, kui valid Juuruta.

See leht on armatuurlaua täielik teatmik. Väljanimesid ja päringunäiteid vaata Agentide API teatmikust.

Viip ja identiteet#

Agendi nimi tuvastab selle kogu armatuurlaual, aruannetes, kõneajaloos ja kliendiportaalides. Viip on agendi tööjuhis: persoon, ettevõtte faktid, kohustuslikud küsimused, eskaleerimispoliitika ja kõnetoimingud.

Viibaredaktor näitab hinnangulist tokenite arvu ja märgib levinud probleemid, näiteks tühja viiba, lahendamata mallikohatäited, puuduva eskaleerimistee või väga pika viiba. Esimesed 5,000 hinnangulist tokenit on hinna sees; pikemate viipade puhul kehtib plokipõhine lisatasu.

Marsruutimisreeglite, külmade ülekannete ja kontrollitud soojade ülekannete kohta vaata Kõnede ülekandmine.

Mudelitase#

Storm pakub kahte valikulist juhtelementi:

• Kinnitus — Puudub püsib täieliku vastuse ettevalmistamise ajal vaiksena; Tiks esitab vaikse ooteheli; Suuline ütleb lühikese kinnituse ja lisab 2¢/min. Suulise teksti saab luua peamise viiba põhjal või sisestada käsitsi. Kohandatud kinnituse viip kuvatakse ainult siis, kui valitud Stormi režiim toetab suulisi kinnitusi; muul juhul pole see väli saadaval.
• Lisaintellekt — lisab keerukatele kõnedele põhjalikuma arutlemise ja 3¢/min.

Koostur näitab pidevalt agendi kogumaksumust minutis, sealhulgas taset, hääle/keele rada, viiba pikkust, suulist kinnitust, lisaintellekti ja järelevalvet.

Hääl, taust ja keeled#

Vali hääl ja esita selle näidis enne juurutamist. Valikus pakutakse ainult kõigi valitud keeltega ühilduvaid hääli ning lisatasuga kombinatsioonid on vastavalt märgitud. Sinu kohandatud hääled kuvatakse samas valikus, kui need on valmis. Vaata Hääleteek ja kohandatud hääled.

Taustaheli võib olla:

• Puudub — taustaheli ei esitata.
• Kõnekeskus — kõnekeskuse taustaheli koos armatuurlauasisese eelvaatega.

Määra üks põhikeel ja seejärel suvaline arv lisakeeli. Agent tuvastab automaatselt, kui helistaja lülitub valitud keelele, ning vastab selles keeles. Mõne hääle/keele kombinatsiooni puhul lisandub 3¢/min; vaata genereeritud kataloogi Toetatud keeled.

Kui agendil on Lisakeeled, luba Lülitu emakeelsetele häältele, et kasutada tuvastatud keele emakeelset kataloogihäält, mis sobitatakse soo järgi. See lülitub põhikeele jaoks tagasi seadistatud häälele. Kui sobivat emakeelset häält pole saadaval, jääb kasutusele praegune hääl. Kohandatud hääled ei lülitu. Testi iga keelt nupuga Räägi, seejärel vali Juuruta.

Emakeelsele häälele lülitumisel eraldi lisatasu ei ole. Valitud keele ja hääle kombinatsioon määrab siiski, kas rakendub premium-keele hind.

Ühendatud võimalused#

Vahekaardil Konfiguratsioon on neli eraldi lisatavat võimaluste jaotist:

Lisatud ressurss on osa mustandist ja muutub tootmiskõnede jaoks kättesaadavaks pärast juurutamist. Seadista ressursid esmalt jaotises Ühendused või Teadmised, seejärel lisa need agendile.

Telefoni- ja veebilõpp-punktid#

Jaotises Telefoninumbrid lisa olemasolev number, hangi ThunderPhone'i number või impordi number VoIP-ühenduse kaudu. Number võib kasutada sissetulevate ja väljaminevate kõnede jaoks eri agente.

Jaotises Veebividinad lisa vidin, et külastajad saaksid saidilt agendiga rääkida. Vidina saadavust saab samuti agendi konfiguratsiooni osana lubada või keelata.

Ajavöönd#

Ajavöönd telefoninumbrite all määrab, mida agent käsitleb kui „praegu”: see ütleb kuupäeva ja kellaaja, pakub kohtumisaegu ning arvutab selles ajavööndis „täna” ja „homme”. Seda kasutatakse ka selle agendi tööaegade jaoks aruannetes.

Uus agent alustab sinu organisatsiooni ajavööndiga või sinu arvuti omaga, kui organisatsioonil seda pole. Muuda seda, kui sinu helistajad asuvad mujal. Kui agendi telefoninumber on sinu valitud ajavööndist erinevas ajavööndis, annab ehitaja sellest teada ja pakub võimalust ajavööndit vahetada.

Ajavööndita agent (vanem agent või API kaudu ilma timezone-ita loodud agent) kasutab esmalt selle numbri ajavööndit, millel kõne toimub, seejärel agendi numbrite ajavööndit, siis organisatsiooni ajavööndit ja lõpuks USA Vaikse ookeani ajavööndit. Ehitaja näitab, millise ajavööndiga on tegu, ning palub sul selle kinnitada või valida ajavööndi, kui numbrid seda ei määra (tasuta number või eri ajavööndites olevad numbrid).

Kui üks agent teenindab kontakte mitmes ajavööndis, edasta ajavöönd selle asemel iga kõnega: timezone päringus POST /v1/call või sinu konfiguratsiooni veebikonksu vastuses.

Kui sinu häälagendil pole veel ajavööndit#

Uued häälagendid vajavad ajavööndit. Vanematel häälagentidel võib see endiselt puududa.

Kui vanemal häälagendil pole ajavööndit, kasutab ThunderPhone esmalt häälagendi enda seadistust, kui see on olemas, seejärel sinu organisatsiooni seadistust ja siis häälagendi telefoninumbritest tuletatud ajavööndit. Kui see ei lahenda olukorda, kasutatakse Los Angelese ajavööndit. Koostaja näitab määratud ajavööndit ja palub sul selle kinnitada või valida ühe, kui numbrite põhjal ei saa seda määrata.

Täpsem kõnekäitumine#

Laienda seadistuse allosas jaotist Täpsemad, et kasutada järgmisi juhtelemente.

Järelevalve#

Kui see on lubatud, kontrollib teine AI-monitor iga agendi vooru juhiste alusel ja saab sekkuda märkamatult. Järelevalve lisab 4 ¢/min ning pole Boltis saadaval.

Ühenduse helisignaal#

Esita lühike helisignaal kohe pärast kõne ühendamist ja enne, kui kumbki osapool räägib.

Tööriista heli#

Vali viibast kutsutava helitööriista esitatav heli:

• Puudub — tööriista ei pakuta.
• Kellamäng, Kell või Piiks — igaüht saab koostajas eelvaadata.

Tippimishelid#

Luba Tippimishelid, et esitada vaikset klaviatuuriheli, kui agent käivitab kohandatud tööriista. Platvormi hallatavad tööriistad seda ei käivita.

Kui see on sisse lülitatud, vali heli. Iga heli saad koosturis eelvaadata:

• Klaviatuur ja hiir (vaikimisi): trükkimine koos hiireklõpsudega, nagu keegi otsiks midagi üles.
• Mehaaniline klaviatuur: erksad, klõpsuvad mehaanilised klahvid.
• Lauaarvuti klaviatuur: ühtlane trükkimine tavalisel klaviatuuril.
• Sülearvuti: pehmed, lamedad sülearvuti klahvid.
• Kontoriklaviatuur: vaikne, summutatud kontoriklaviatuur.
• Vaikne ruum: pehme ruumi taustaheli, kus üks inimene trükib.

Tööriista käivitamise teade#

Vali, kas agent ütleb midagi, kui ta käivitab tööriista:

• Alati (uute agentide vaikeseade): igal tööriista väljakutsel öeldakse midagi, olenemata sellest, kui kiiresti tööriist vastab. Kui agent ütles koos väljakutsega midagi, kasutatakse tema enda sõnu. Vastasel juhul esitatakse väljakutse jaoks koostatud lühike teade niipea, kui see on valmis, või standardteade, näiteks „Üks hetk, palun”, kui selleks kulub üle umbes ühe sekundi. Tööriistad, mis esitavad oma heli või toimivad kõnel endal (klahvistiku sisend, helid, ootele panemine, suunamised, kõne lõpetamine, etappide üleandmised), saavad samuti teate ainult siis, kui need on aeglased, nagu ka kõik tööriistad ajal, mil agent on telefonimenüüs või räägib kõnepostiga.
• Ainult siis, kui tööriist on aeglane: lühike teade esitatakse ainult siis, kui tööriist töötab veel umbes 3 sekundit pärast seda, kui agent viimati rääkis. Enne selle sätte lisamist loodud agendid säilitavad selle valiku.
• Mitte kunagi: ThunderPhone ei ütle tööriista käivitumisel midagi ning agendile antakse juhis tööriista väljakutsel mitte rääkida. Kõik, mida agent koos väljakutsega siiski ütleb, esitatakse.

Agendi enda sõnad esitatakse alati, olenemata valitud suvandist. Helistaja kuuleb ühe vestlusvooru jooksul kuni üht tööriista käivitamise teadet: selle vooru jooksul juba öeldud teade, näiteks agendi sõnad või aeglase vastuse täiteteade, läheb selle arvesse.

Pika ootamise teated#

Vaikimisi sisse lülitatud. Kui tööriist töötab pärast umbes 12 sekundit vaikust endiselt, ütleb agent, et ta tegeleb sellega veel, ja lisab seejärel umbes iga 15 sekundi järel lühikese kannatlikkuse palumise teate, kuni tulemus saabub. Need teated on koostatud kõne jaoks: need järgivad agendi viipa ja persooni, senist vestlust ning kõne keelt, mistõttu ei korrata üht kindlat lauset. Kui teadet ei jõuta õigel ajal koostada, kasutab agent standardteadet, näiteks „Vabandust, see võtab oodatust veidi kauem aega”. Aeglaste vastuste korral ilma tööriistata kasutatakse lühikesi standardteateid, näiteks „Üks hetk”.

Lülita Pika ooteaja teavitused välja, et jääda pärast tööriista käivitamise teadet vaikseks, kuni tulemus saabub. Aeglastele vastustele ilma tööriistata ei lisata siis samuti täitesõnu. Tippimishelid kõlavad endiselt, kui need on sisse lülitatud. Stormi kinnituse seadistus on eraldi ja seda ei mõjutata.

Seaded on viibast ülimuslikud#

Tööriista käivitamise teade ja pika ootamise teated määravad, mida ThunderPhone ütleb tööriista töötamise ajal. Viiba tekst ei saa neid teateid peatada ega lisada. Agendi jaoks, mis jääb tööriistade töötamise ajal vaikseks, määra Tööriista käivitamise teade väärtuseks Mitte kunagi ja lülita Pika ootamise teated välja, selle asemel et paluda viibas vaikust. Koostaja viibakontroll hoiatab, kui viip palub vaikust või teadet igal tööriista väljakutsel, kuid need seaded määravad midagi muud.

Saada e-kiri#

Luba Saada e-kiri ja sisesta üks adressaadi aadress, et anda agendile tööriist send_email. Aadress on agendi seadetes fikseeritud. Mudel kirjutab teema ja lihttekstina sisu, kuid ei saa adressaati valida ega muuta. Juhenda agenti täpsete olukordadega, mille korral tuleb e-kiri saata, näiteks helistaja sõnumi saatmine pärast tema nime ja tagasihelistamisnumbri kogumist.

Tööriista täieliku käitumise kohta vaata sisseehitatud tööriistu.

Saada SMS#

Luba Saada SMS, et anda agendile tööriist send_sms.

Vali, milliselt ühendatud VoIP-numbrilt (Twilio või Telnyx, SMS-võimeline ja kinnitatud) sõnumeid saata; ThunderPhone'i pakutud numbritelt ei saa SMS-e saata. Saadetiste saatmist saab piirata ainult helistajaga või lubada teisi adressaate ja hoida heakskiidetud numbrite lubatud loendit. Samuti saad lubada kõnejärgsete sõnumite jaoks SMS-i järeltegevuse malli.

Tööriista täieliku käitumise kohta vaata sisseehitatud tööriistu.

Täiendav helikontekst#

Täiendav helikontekst määrab, kui palju hiljutist helistaja heli voorude vahel kaasa võetakse:

• Automaatne (soovitatav) kasutab sissetulevate, brauseri- ja WebSocket-kõnede puhul rohkem hiljutist heli ning väljaminevate telefonikõnede puhul ainult viimast vooru.
• Sees hõlmab viimaseid helistaja voorusid, et aidata paranduste, õigekirja ja rohkelt numbreid sisaldavate andmete kogumisega.
• Väljas hõlmab väiksema latentsuse jaoks ainult viimast helistaja vooru.

Agents API pakub ka ainult Stormis saadaolevat ühilduvusvälja audio_context_mode: full või reduced. See on eraldi ülaltoodud juhtpaneeli kolmevalikulisest seadistusest additional_audio_context.

Kes räägib esimesena#

Seadista sissetulevad ja väljaminevad kõned eraldi:

• Sissetulev: agent räägib esimesena või helistaja räägib esimesena.
• Väljaminev: agent räägib esimesena või kõne vastuvõtja räägib esimesena.

Agendi algse tervituse eemaldamiseks vali sissetulevate kõnede puhul Helistaja räägib esimesena või väljaminevate kõnede puhul Kõne vastuvõtja räägib esimesena.

See säte on kasulik väljaminevate kõnede valijatele, mis peavad enne skripti alustamist ootama inimest või telefonimenüüd.

Kõneposti käsitlemine#

Vali, mis juhtub, kui väljaminev kõne jõuab kõneposti:

Kõnepostisõnumid võivad sisaldada kuni 2 000 tähemärki ning toetavad {agent_name} ja {org_name}. Kõneaja arveldamise kohta vaata Hinnastust.

Nõusolekuteade#

Vaikimisi teatab iga kõne alguses lühike teade helistajale, et ta räägib AI-assistendiga ja kõne salvestatakse. Saad teate teksti muuta kuni 2 000 tähemärgi ulatuses; see esitatakse sõna-sõnalt agendi keeles.

Teate keelamiseks sobilikul agendil peab organisatsiooni administraator kinnitama, et organisatsioon esitab kõik seadusega nõutud teated ja hangib kõik seadusega nõutud nõusolekud. Selle uuesti lubamine ja hilisem keelamine nõuab uut kinnitust. Enne selle sätte muutmist vaata salvestamise nõusolekuseaduste juhendit.

Kõnede salvestamine#

Salvesta kõned määrab, kas see agent salvestab kõnede heli, transkriptsioonid ja muu kõnesisu. Salvestamise toimumiseks peab olema lubatud ka organisatsiooniülene salvestamise seade. Kui salvestamine on välja lülitatud, neid andmeid ei salvestata. Salvestis hõlmab maksimaalselt kõne esimest 3 tundi; pikem kõne jätkub, kuid heli pärast 3 tunni möödumist ei salvestata. Vaata kõnede salvestamise nõusolekuseadusi.

AI-töötluse teavitus#

Kui salvestamine on väljas, määrab AI-töötluse teavitus lühema teate, et heli töödeldakse reaalajas, kuid ei salvestata. Vali Kasuta organisatsiooni sätet, Esita alati või Ära esita. Teavituse keelamine nõuab organisatsiooni administraatori kinnitust.

Katkestamatud teavitused#

Katkestamatud teavitused on ühilduvuse tagamiseks endiselt nähtav, kuid selle lubamisel pole mõju. Jäta see välja. Kohustusliku algusteksti jaoks kasuta Nõusolekuteadet, mis esitatakse enne vestlust ja mida ei saa katkestada.

Vaikuse kontrollid#

Kui see on lubatud, kontrollib agent pärast vaikuseperioodi, kas helistaja on endiselt kohal, kordab seda sinu määratud piirini ja lõpetab seejärel kõne:

• Sekundid enne kontrolli: 10–120 sekundit.
• Kontrollide maksimaalne arv: 1–10.

Vaikesätted on 15 sekundit ja 3 kontrolli.

Kõne pikkus ja ajalõpud#

Kasuta neid juhtelemente, et vältida takerdunud või ebatavaliselt pikkade kõnede kõneaja ja telefonitasude kogunemist:

• Vaikuse minutid enne kõne lõpetamist: 1–60 minutit. Vaikeväärtus on 10 minutit ja seda kasutatakse, kui vaikuse kontrollküsimused on keelatud.
• Kõne maksimaalne kestus: 1–360 minutit. Uute agentide algväärtus on 60 minutit, välja arvatud Interpreter-malli põhjal loodud agendid, millel algselt puudub agenditaseme piirang; suurenda või vähenda seda või lülita see välja, et agenditaseme piirangut ei oleks. Enne selle vaikeväärtuse kasutuselevõttu loodud agendid säilitavad oma olemasoleva seadistuse. 45 sekundit enne piirangu saabumist (veerand piirangust, kui see on alla 3 minuti) antakse agendile juhis vestlus kokku võtta ja hüvasti jätta.
• Platvormi piirang: iga kõne lõpeb 6 tunni järel, sõltumata agendi seadistusest. Agent saab enne sama kokkuvõtmise hoiatuse.
• Helisemise kestus: lase väljaminevatel ja edastatud kõnedel heliseda 5–120 sekundit. Jäta see määramata, et kasutada platvormi vaikeväärtusi: väljaminevate kõnede puhul 60 sekundit, soojade edastuste puhul 45 sekundit ja külmade edastuste puhul operaatori vaikeväärtus. See seadistus ei mõjuta sissetulevate kõnede helisemist.

Koostaja vahekaardid ja elutsükkel#

Kui mõni teine redaktor salvestab sama agendi pärast seda, kui oled selle avanud, peatab ThunderPhone konfliktse salvestamise või juurutamise ning palub sul lehte värskendada, selle asemel et nende muudatused üle kirjutada.

Halda agente loendist#

Leht Häälagendid toetab ka organisatsioonitasandi elutsükli toiminguid:

• Dubleeri agent uue lähtepunktina samas organisatsioonis.
• Teisalda agent teise organisatsiooni, kuhu kuulud. Kopeeri jätab lähteagendi alles; Liiguta eemaldab selle praegusest organisatsioonist ja nõuab administraatori õigusi.
• Kustuta üks agent või pärast kinnitamist hulgi valitud agendid.

Ekspordi agentide loend#

Vali üks või mitu agenti ja ekspordi nende kokkuvõtlikud väljad vormingus CSV või JSON. Eksport ei sisalda täielikke viipasid ega ole konfiguratsiooni varukoopia.

Agendi kopeerimine või liigutamine organisatsioonide vahel ei anna sihtorganisatsioonile vaikimisi juurdepääsu ainult lähteorganisatsioonis olevatele ühendustele. Vaata enne agendi seal juurutamist üle kopeeritud agendi rakenduse, API, teadmistebaasi, MCP, telefoninumbri ja vidina seosed.

Seotud lehed#