Häälagendi seadete viide

Kõik ThunderPhone

Ava Häälagendid, vali agent ja kasuta selle vahekaarti Seadistus, et hallata, kuidas see kõlab, arutleb, kõnesid algatab, tööriistu kasutab, vaikust ja kõneposti käsitleb ning helistajateni jõuab. Muudatused salvestatakse automaatselt mustandina; tootmisliiklus ei muutu enne, kui valid Juuruta.

See leht on armatuurlaua täielik teatmik. Väljanimesid ja päringunäiteid vaata Agentide API teatmikust.

Viip ja identiteet#

Agendi nimi tuvastab selle kogu armatuurlaual, aruannetes, kõneajaloos ja kliendiportaalides. Viip on agendi tööjuhis: persoon, ettevõtte faktid, kohustuslikud küsimused, eskaleerimispoliitika ja kõnetoimingud.

Viibaredaktor kuvab hinnangulise tokenite arvu ja märgib levinud probleemid, näiteks tühja viiba, lahendamata malli kohatäited, puuduva eskaleerimistee või väga pika viiba. Pikemad viibad maksavad minutis rohkem, sest mudelid loevad viipa iga vastuse korral; vaata hinnastust.

Marsruutimisreeglite, külmade ülekannete ja kontrollitud soojade ülekannete kohta vaata Kõnede ülekandmine.

Mudelitase#

Storm pakub kahte valikulist juhtelementi:

• Kinnitus — Puudub jääb täisvastuse ettevalmistamise ajal vaikseks; Tiksumine esitab vaikse ootamisheli; Suuline ütleb lühikese kinnituse. Suulise teksti saab luua põhiprompti põhjal või sisestada käsitsi. Kohandatud kinnitusprompt kuvatakse ainult siis, kui valitud Stormi režiim toetab suulisi kinnitusi; vastasel juhul pole see väli saadaval.
• Lisaarukus — lisab keerukate kõnede jaoks põhjalikumat arutlemist.

Bolt pakub Heli mõistmist, mis määrab, kuidas agent helistajat kuuleb. Kõik Bolt agendid alustavad tasemel Standardne; saad selle langetada tasemele Kerge või tõsta tasemele Kuulamine:

• Standard (vaikimisi) — kolm transkribeerijat. PHI-d töötlevates kõnedes kasutatakse ainult BAA-ga kaetud transkribeerijaid.
• Lean — üks transkribeerija. Kõige soodsam; kuuleb sagedamini valesti.
• Hearing — Standard koos võimsa helimudelite ansambliga, mis kuulab mõnel kõnevoorul helistaja heli, et täpselt kindlaks teha, mida ta ütles. Sobib kõige paremini keelte ja nimede jaoks; need kõnevoorud võtavad 1–2 sekundit kauem. Sel ajal, kui helimudelid kuulavad määrab, mida helistaja samal ajal kuuleb: Suuline kinnitus, Tiksumise heli või Vaikus.

API-s on need audio_tier (standard, vaikimisi, lean või hearing), acknowledgement_feedback_mode (acknowledgement, tick või none vaikuse jaoks), endpointing (faster, fast, normal või patient) ja intelligence (lite või standard). Vanemad API kliendid võivad endpointing jaoks endiselt kasutada eagerness. Muud tasemed eiravad audio_tier, endpointing ja intelligence.

Iga kõne eest esitatakse arve selle komponentide maksumuse alusel meie teenusepakkujate hinnakirjahindades, millele lisanduvad taristutasu ja juurdehindlus, seega maksab iga seadistus, mis kasutab rohkem mudeli-, transkriptsiooni- või hääletöötlust, minuti kohta rohkem. Zeus näitab enne käivitamist, kui palju agendi minut maksab; vaata hinnakujundust.

Bolt kõnelõpu tuvastamine ja intelligentsus#

Kõnelõpu tuvastamine määrab, kui kaua peab helistaja vaikima, enne kui agent hakkab vastust ette valmistama:

• Kiirem
• Kiire
• Tavaline (vaikimisi)
• Kannatlik

Intelligentsus määrab Bolt vastusetaseme:

• Lite
• Standard (vaikimisi)

Olemasolevad Bolt agendid jäävad Tavaline kõnelõpu tuvastamise ja Standard intelligentsuse tasemele, kui sa neid ei muuda.

Hääl, taust ja keeled#

Vali hääl ja esita selle näidis enne juurutamist. Valija nõuab ainult, et sinu valitud hääl toetaks põhikeelt. Kui lülitad sisse Lülitu emakeelsetele häältele, saavad lisakeeli katta sama sooga emakeelsed kataloogihääled. Premium-hääled maksavad vaikimisi häältest rohkem minuti kohta. Sinu kohandatud hääled kuvatakse valmis olles samas valijas. Vaata Hääleteeki ja kohandatud hääli.

Taustaheli võib olla:

• Puudub — taustaheli ei esitata.
• Kõnekeskus — kõnekeskuse taustaheli koos armatuurlauasisese eelvaatega.

Määra üks põhikeel ja seejärel suvaline arv lisakeeli. Häälagent tuvastab automaatselt, kui helistaja valitud keelele üle läheb, ja vastab selles keeles. Keeletasusid ei ole; premium-häältega toetatud keeled maksavad minuti kohta veidi rohkem. Vaata loodud Toetatud keelte kataloogi.

Kui agendil on Lisakeeled, luba Lülitu emakeelsetele häältele, et kasutada tuvastatud keele emakeelset kataloogihäält, mis sobitatakse soo järgi. See lülitub põhikeele jaoks tagasi seadistatud häälele. Kui sobivat emakeelset häält pole saadaval, jääb kasutusele praegune hääl. Kohandatud hääled ei lülitu. Testi iga keelt nupuga Räägi, seejärel vali Juuruta.

Emakeelsetele häältele lülitumisel eraldi tasu ei ole. Rääkiva hääle eest esitatakse arve selle pakkuja hinnakirjahinna alusel.

Hääldussõnastik (API väli pronunciation_dicts, vaikimisi välja lülitatud) töötleb agendi Cartesia kõne ThunderPhone'i hääldussõnastiku kaudu, näiteks automudelite numbrite ja brändinimede puhul. See kehtib ThunderPhone'i enda Cartesia häältele telefoni-, vidina- ja testkõnedes, kuid mitte kliendi enda Cartesia võtmele ega Realtime'i seanssidele. Oma sõnade jaoks kasuta agendi sõnaloendit.

Ühendatud võimalused#

Vahekaardil Konfiguratsioon on neli eraldi lisatavat võimaluste jaotist:

Lisatud ressurss on osa mustandist ja muutub tootmiskõnede jaoks kättesaadavaks pärast juurutamist. Seadista ressursid esmalt jaotises Ühendused või Teadmised, seejärel lisa need agendile.

Telefoni- ja veebilõpp-punktid#

Jaotises Telefoninumbrid lisa olemasolev number, hangi ThunderPhone'i number või impordi number VoIP-ühenduse kaudu. Number saab kasutada sissetulevate ja väljaminevate kõnede jaoks erinevaid agente. Iga number vastab agendi viimati avaldatud versiooniga või sinu valitud versiooniga, et saaksid muudatusi testnumbril proovida, samal ajal kui põhiliin jääb kasutama oma praegust versiooni.

Kõne seadistamise veebikonks#

Kõne seadistamise veebikonks on URL, millele sinu server vastab enne iga sissetulevat telefonikõnet, millele see häälagent vastab, et täita agendi {{variables}} ja kõne kontekst: helistaja konto, tema viimane tellimus ja põhjus, miks eeldad, et ta helistab. See saab helistaja, numbri ja agendi versiooni ning vastab väärtustega variables ja context (päring ja vastus).

Kui viip kasutab vaikeväärtuseta muutujat, vajab häälagent telefoninumbrile vastamiseks seda veebikonksu: koostaja loetleb need muutujad, häälagenti ei saa veebikonksuta numbrile määrata ega sellele avaldada ning kõne, mille veebikonks ei vasta, ei alga. Vaikeväärtusega muutuja, näiteks {{first_name|there}}, võimaldab häälagendil vastata ka siis, kui veebikonks ebaõnnestub.

Jaotises Veebividinad lisa vidin, et külastajad saaksid saidilt agendiga rääkida. Vidina saadavust saab samuti agendi konfiguratsiooni osana lubada või keelata.

Ajavöönd#

Ajavöönd telefoninumbrite all määrab, mida agent käsitleb kui „praegu”: see ütleb kuupäeva ja kellaaja, pakub kohtumisaegu ning arvutab selles ajavööndis „täna” ja „homme”. Seda kasutatakse ka selle agendi tööaegade jaoks aruannetes.

Uus agent alustab sinu organisatsiooni ajavööndiga või sinu arvuti omaga, kui organisatsioonil seda pole. Muuda seda, kui sinu helistajad asuvad mujal. Kui agendi telefoninumber on sinu valitud ajavööndist erinevas ajavööndis, annab ehitaja sellest teada ja pakub võimalust ajavööndit vahetada.

Ajavööndita agent (vanem agent või API kaudu ilma timezone-ita loodud agent) kasutab esmalt selle numbri ajavööndit, millel kõne toimub, seejärel agendi numbrite ajavööndit, siis organisatsiooni ajavööndit ja lõpuks USA Vaikse ookeani ajavööndit. Ehitaja näitab, millise ajavööndiga on tegu, ning palub sul selle kinnitada või valida ajavööndi, kui numbrid seda ei määra (tasuta number või eri ajavööndites olevad numbrid).

Kui üks agent teenindab kontakte mitmes ajavööndis, edasta ajavöönd iga kõnega eraldi: timezone päringus POST /v1/call, sinu konfigureerimise veebikonksu vastuses või sissetulevate kõnede puhul agendi kõne seadistamise veebikonksu vastuses.

Kui sinu häälagendil pole veel ajavööndit#

Uued häälagendid vajavad ajavööndit. Vanematel häälagentidel võib see endiselt puududa.

Kui vanemal häälagendil pole ajavööndit, kasutab ThunderPhone esmalt häälagendi enda seadistust, kui see on olemas, seejärel sinu organisatsiooni seadistust ja siis häälagendi telefoninumbritest tuletatud ajavööndit. Kui see ei lahenda olukorda, kasutatakse Los Angelese ajavööndit. Koostaja näitab määratud ajavööndit ja palub sul selle kinnitada või valida ühe, kui numbrite põhjal ei saa seda määrata.

Täpsem kõnekäitumine#

Laienda seadistuse allosas jaotist Täpsemad, et kasutada järgmisi juhtelemente.

Järelevalve#

Kui see on lubatud, kontrollib teine AI-monitor iga agendi kõnevooru juhiste alusel ja saab sekkuda märkamatult. Selle mudelikasutuse eest arveldatakse nagu kõne mis tahes muu osa eest. Järelevalve pole Boltis saadaval.

Ühenduse helisignaal#

Esita lühike helisignaal kohe pärast kõne ühendamist ja enne, kui kumbki osapool räägib.

Sissejuhatav klipp#

Esita sissetulevate kõnede alguses eelnevalt salvestatud klipp, millele järgneb helin, et liin kõlaks enne agendi vastamist ettevõtte telefoniliinina. Seda esitatakse sissetulevatel telefonikõnedel ja koostaja Räägi (brauseri) testkõnedel. Seda ei esitata väljaminevatel kõnedel, AI-testkõnedel, veebividina kõnedel ega Realtime API kõnedel.

• Väljas (vaikimisi) — häälagent vastab kohe.
• Standardteade (naishääl) ja Standardteade (meeshääl) — salvestatud hääl ütleb „Seda kõnet võidakse jälgida või salvestada.” keeles, milles kõne algab (igas keeles, mida agendid räägivad; inglise keeles, kui selle keele jaoks klippi pole). Kuula eelvaadet koostajas.
• Sinu enda salvestis — laadi üles helifail (MP3, WAV, M4A ja muud vormingud, mida brauser saab esitada) või salvesta see brauseris. Klipid võivad olla 0.5 kuni 15 sekundit pikad. Koostaja teisendab klipi enne selle üleslaadimist ning saad seda esitada või eemaldada.
• Genereeri häälega — vali üks platvormi häältest ja sisesta sõnad (alustuseks standardteade agendi keeles). Genereerimise eest arvestatakse tasu häälenäidisena. Saad seda enne salvestamist kuulata ning pärast salvestamist on see sinu enda salvestis. Mõne häälega, näiteks ElevenLabs häältega, ei saa veel genereerida.

Helin pärast sissejuhatust määrab, mitu USA helinat esitatakse pärast klippi: Väljas, 1 helin (vaikimisi) või 2 helinat.

Kõne alguses on järjestus järgmine: ühendustoon (kui see on sisse lülitatud), sissejuhatav heliklipp, helinad, seejärel nõusolekuteade või AI-töötluse teave, kui need kehtivad, seejärel nõusolekuteate enda helinad (kui need on määratud) ja siis tervitus. Sissejuhatav heliklipp ei asenda kunagi nõusolekuteadet ega AI-töötluse teavet, isegi kui sinu klipp ütleb, et kõne salvestatakse. Standardteade jäetakse vahele, kui üks neist esitatakse, kuna need juba teavitavad helistajaid salvestamisest; sinu enda salvestis esitatakse siiski. Helistaja heli ei töödelda klipi ja helinate esitamise ajal. Kohandatud klipp laaditakse kõne alguses; kui seda ei saa mõne sekundi jooksul laadida, jätkub kõne ilma selleta, mistõttu võib ebaõnnestunud laadimine tervitust kuni umbes 3 sekundi võrra edasi lükata.

Sissejuhatav klipp on nagu teisedki mustandi seade: see rakendub aktiivsetele kõnedele, kui juurutad.

Tööriista heli#

Vali viibast kutsutava helitööriista esitatav heli:

• Puudub — tööriista ei pakuta.
• Kellamäng, Kell või Piiks — igaüht saab koostajas eelvaadata.

Tippimishelid#

Luba Tippimishelid, et esitada vaikset klaviatuuriheli, kui agent käivitab kohandatud tööriista. Platvormi hallatavad tööriistad seda ei käivita.

Kui see on sisse lülitatud, vali heli. Iga heli saad koosturis eelvaadata:

• Klaviatuur ja hiir (vaikimisi): trükkimine koos hiireklõpsudega, nagu keegi otsiks midagi üles.
• Mehaaniline klaviatuur: erksad, klõpsuvad mehaanilised klahvid.
• Lauaarvuti klaviatuur: ühtlane trükkimine tavalisel klaviatuuril.
• Sülearvuti: pehmed, lamedad sülearvuti klahvid.
• Kontoriklaviatuur: vaikne, summutatud kontoriklaviatuur.
• Vaikne ruum: pehme ruumi taustaheli, kus üks inimene trükib.

Tööriista käivitamise teade#

Vali, kas agent ütleb midagi, kui ta käivitab tööriista:

• Alati (uute agentide vaikeseade): igal tööriista väljakutsel öeldakse midagi, olenemata sellest, kui kiiresti tööriist vastab. Kui agent ütles koos väljakutsega midagi, kasutatakse tema enda sõnu. Vastasel juhul esitatakse väljakutse jaoks koostatud lühike teade niipea, kui see on valmis, või standardteade, näiteks „Üks hetk, palun”, kui selleks kulub üle umbes ühe sekundi. Tööriistad, mis esitavad oma heli või toimivad kõnel endal (klahvistiku sisend, helid, ootele panemine, suunamised, kõne lõpetamine, etappide üleandmised), saavad samuti teate ainult siis, kui need on aeglased, nagu ka kõik tööriistad ajal, mil agent on telefonimenüüs või räägib kõnepostiga.
• Ainult siis, kui tööriist on aeglane: lühike teade esitatakse ainult siis, kui tööriist töötab veel umbes 3 sekundit pärast seda, kui agent viimati rääkis. Enne selle sätte lisamist loodud agendid säilitavad selle valiku.
• Mitte kunagi: ThunderPhone ei ütle tööriista käivitumisel midagi ning agendile antakse juhis tööriista väljakutsel mitte rääkida. Kõik, mida agent koos väljakutsega siiski ütleb, esitatakse.

Agendi enda sõnad esitatakse alati, olenemata valitud suvandist. Helistaja kuuleb ühe vestlusvooru jooksul kuni üht tööriista käivitamise teadet: selle vooru jooksul juba öeldud teade, näiteks agendi sõnad või aeglase vastuse täiteteade, läheb selle arvesse.

Pika ootamise teated#

Vaikimisi sisse lülitatud. Kui tööriist töötab pärast umbes 12 sekundit vaikust endiselt, ütleb agent, et ta tegeleb sellega veel, ja lisab seejärel umbes iga 15 sekundi järel lühikese kannatlikkuse palumise teate, kuni tulemus saabub. Need teated on koostatud kõne jaoks: need järgivad agendi viipa ja persooni, senist vestlust ning kõne keelt, mistõttu ei korrata üht kindlat lauset. Kui teadet ei jõuta õigel ajal koostada, kasutab agent standardteadet, näiteks „Vabandust, see võtab oodatust veidi kauem aega”. Aeglaste vastuste korral ilma tööriistata kasutatakse lühikesi standardteateid, näiteks „Üks hetk”.

Lülita Pika ooteaja teavitused välja, et jääda pärast tööriista käivitamise teadet vaikseks, kuni tulemus saabub. Aeglastele vastustele ilma tööriistata ei lisata siis samuti täitesõnu. Tippimishelid kõlavad endiselt, kui need on sisse lülitatud. Stormi kinnituse seadistus on eraldi ja seda ei mõjutata.

Seaded on viibast ülimuslikud#

Tööriista käivitamise teade ja pika ootamise teated määravad, mida ThunderPhone ütleb tööriista töötamise ajal. Viiba tekst ei saa neid teateid peatada ega lisada. Agendi jaoks, mis jääb tööriistade töötamise ajal vaikseks, määra Tööriista käivitamise teade väärtuseks Mitte kunagi ja lülita Pika ootamise teated välja, selle asemel et paluda viibas vaikust. Koostaja viibakontroll hoiatab, kui viip palub vaikust või teadet igal tööriista väljakutsel, kuid need seaded määravad midagi muud.

Saada e-kiri#

Luba Saada e-kiri ja sisesta üks adressaadi aadress, et anda agendile tööriist send_email. Aadress on agendi seadetes fikseeritud. Mudel kirjutab teema ja lihttekstina sisu, kuid ei saa adressaati valida ega muuta. Juhenda agenti täpsete olukordadega, mille korral tuleb e-kiri saata, näiteks helistaja sõnumi saatmine pärast tema nime ja tagasihelistamisnumbri kogumist.

Tööriista täieliku käitumise kohta vaata sisseehitatud tööriistu.

Kalkulaator#

Luba Kalkulaator, et anda agendile tööriist calculate. Agent kasutab seda tellimuste kogusummade, tasude ja vahetusraha täpseks arvutamiseks, selle asemel et ise arvutada. See on vaikimisi välja lülitatud; lülita see sisse hindasid esitavate agentide jaoks. Viipa muutmine ei ole vajalik.

Tööriista täieliku käitumise kohta vaata sisseehitatud tööriistu.

Saada SMS#

Luba Saada SMS, et anda agendile tööriist send_sms.

Vali, milliselt ühendatud VoIP-numbrilt (Twilio või Telnyx, SMS-võimeline ja kinnitatud) sõnumeid saata; ThunderPhone'i pakutud numbritelt ei saa SMS-e saata. Saadetiste saatmist saab piirata ainult helistajaga või lubada teisi adressaate ja hoida heakskiidetud numbrite lubatud loendit. Samuti saad lubada kõnejärgsete sõnumite jaoks SMS-i järeltegevuse malli.

Tööriista täieliku käitumise kohta vaata sisseehitatud tööriistu.

Täiendav helikontekst#

Täiendav helikontekst määrab, kui palju hiljutist helistaja heli voorude vahel kaasa võetakse:

• Automaatne (soovitatav) kasutab sissetulevate, brauseri- ja WebSocket-kõnede puhul rohkem hiljutist heli ning väljaminevate telefonikõnede puhul ainult viimast vooru.
• Sees hõlmab viimaseid helistaja voorusid, et aidata paranduste, õigekirja ja rohkelt numbreid sisaldavate andmete kogumisega.
• Väljas hõlmab väiksema latentsuse jaoks ainult viimast helistaja vooru.

Agents API pakub ka ainult Stormis saadaolevat ühilduvusvälja audio_context_mode: full või reduced. See on eraldi ülaltoodud juhtpaneeli kolmevalikulisest seadistusest additional_audio_context.

Kes räägib esimesena#

Seadista sissetulevad ja väljaminevad kõned eraldi:

• Sissetulev: agent räägib esimesena või helistaja räägib esimesena.
• Väljaminev: agent räägib esimesena või kõne vastuvõtja räägib esimesena.

Agendi algse tervituse eemaldamiseks vali sissetulevate kõnede puhul Helistaja räägib esimesena või väljaminevate kõnede puhul Kõne vastuvõtja räägib esimesena.

See säte on kasulik väljaminevate kõnede valijatele, mis peavad enne skripti alustamist ootama inimest või telefonimenüüd.

Kõneposti käsitlemine#

Vali, mis juhtub, kui väljaminev kõne jõuab kõneposti:

Kõneposti puhul katkestamine võib vähendada vastatud kõnede arvu. Lühike sõnum toimib tavaliselt paremini: inimesed helistavad tagasi numbritele, mis jätavad sõnumi, ning tagasihelistamised parandavad numbri mainet operaatorite silmis. Koostaja annab sellest teada, kui valid Katkesta vaikselt.

Kõnepostisõnumid võivad sisaldada kuni 2,000 tähemärki ning toetavad {agent_name} ja {org_name}. Vaata jaotisest Hinnakujundus, kuidas kõneposti ja ooteaega arveldatakse.

Nõusolekuteade#

Vaikimisi annab iga kõne alguses lühike teade helistajale teada, et ta räägib tehisintellekti häälagendiga ja kõne salvestatakse. Standardtekst esitatakse salvestisena keeles, milles kõne algab (inglise keeles, kui selle keele jaoks salvestist pole). Saad teksti muuta kuni 2,000 märgini; muudetud tekst esitatakse kirjutatud kujul sama salvestatud häälega.

Teade esitatakse oma häälega, mitte kunagi häälagendi häälega. Hääl määrab valiku Naine (vaikimisi) või Mees. Versioon määrab valiku Kõrge kvaliteet (vaikimisi) või Ettevõtte stiil, mille puhul samad sõnad kõlavad nagu klassikalises ettevõtte telefonisüsteemis. Igal valikul on selle kuulamiseks esitusnupp. Tehisintellekti töötlemise teavitus kasutab sama häält ja versiooni.

Helin pärast teadet esitab sissetulevate ja brauserikõnede puhul pärast teadet enne tervitust USA kutsungid: Helin puudub (vaikimisi), 1 helin või 2 helinat. Pärast ettevõtte stiili kõlab helin nagu ettevõtte telefonisüsteem ühendaks helistaja inimesega. Tervitus algab umbes sekund pärast teadet või kohe pärast viimast helinat.

Teate keelamiseks sobilikul agendil peab organisatsiooni administraator kinnitama, et organisatsioon esitab kõik seadusega nõutud teated ja hangib kõik seadusega nõutud nõusolekud. Selle uuesti lubamine ja hilisem keelamine nõuab uut kinnitust. Enne selle sätte muutmist vaata salvestamise nõusolekuseaduste juhendit.

Kõnede salvestamine#

Salvesta kõned määrab, kas see agent salvestab kõnede heli, transkriptsioonid ja muu kõnesisu. Salvestamise toimumiseks peab olema lubatud ka organisatsiooniülene salvestamise seade. Kui salvestamine on välja lülitatud, neid andmeid ei salvestata. Salvestis hõlmab maksimaalselt kõne esimest 3 tundi; pikem kõne jätkub, kuid heli pärast 3 tunni möödumist ei salvestata. Vaata kõnede salvestamise nõusolekuseadusi.

AI-töötluse teavitus#

Kui salvestamine on väljas, määrab AI-töötluse teavitus lühema teate, et heli töödeldakse reaalajas, kuid ei salvestata. Vali Kasuta organisatsiooni sätet, Esita alati või Ära esita. Teavituse keelamine nõuab organisatsiooni administraatori kinnitust.

Katkestamatud teavitused#

Katkestamatud teavitused on ühilduvuse tagamiseks endiselt nähtav, kuid selle lubamisel pole mõju. Jäta see välja. Kohustusliku algusteksti jaoks kasuta Nõusolekuteadet, mis esitatakse enne vestlust ja mida ei saa katkestada.

Vaikuse kontrollid#

Kui see on lubatud, kontrollib häälagent pärast vaikuseperioodi, kas helistaja on endiselt liinil, kordab seda sinu määratud arv kordi ning lõpetab seejärel kõne või suunab selle edasi:

• Sekundid enne kontrollküsimust: 10–120 sekundit.
• Kontrollküsimusi enne kõne katkestamist või edasisuunamist: 1–10.
• Pärast viimast kontrollküsimust: Katkesta kõne (vaikimisi) või Suuna edasi ühele agendi edasisuunamisnumbrile. Edasisuunamine jäetakse vahele, kui helistaja ei öelnud kõne ajal midagi: agent katkestab selle asemel kõne, et tumm liin ei paneks kunagi inimese telefoni helisema. Kui edasisuunamist ei saa teha, katkestab agent kõne.
• Mida agent ütleb: sel hetkel öeldav lause, kuni 300 tähemärki, loetakse ette täpselt kirjapandud kujul. Jäta see vaikimisi teksti kasutamiseks tühjaks: „Ma ei kuule midagi, seega lasen sul minna. Helista julgelt uuesti.” enne kõne katkestamist või „Palun oota, kuni suunan su kõne edasi.” enne edasisuunamist kõne keeles.

Vaikeväärtused on 15 sekundit ja 3 kontrollimist. Kontrollimised järgivad vestlust:

• Kui keegi pole pärast kõne algust midagi öelnud, küsib agent umbes 6 sekundi pärast „Tere? Kas oled seal?” ning ootab seejärel kontrollküsimuste vahel sinu määratud intervalli.
• Kui helistaja palus agendil oodata („anna mulle hetk”, „las ma võtan kaardi”), annab agent talle küsitud aja, vähemalt ühe minuti, ning annab seejärel ainult teada, et on endiselt kohal. Agent katkestab kõne umbes minut pärast viimast kontrollküsimust, kui vastust ei tule.
• Muul juhul muutuvad kontrollküsimused vastavalt sellele, kui kaua liin vaikib. Esmalt tuletab agent meelde seda, mida ta just ütles: pärast üksikasjade kordamist küsib ta „Kas said kõigest aru?” või kordab oma küsimust lühidalt, kuid terviklikult. Hiljem küsib ta „Tere? Kas oled ikka veel seal?” ning seejärel „Hmm, tundub, et kaotasin sinuga ühenduse. Kas kuuled mind?” Kui kontrollküsimuseni on 25 sekundit või rohkem, jätab esimene kontrollküsimus meeldetuletuse vahele ja küsib, kas helistaja on endiselt kohal.

API kaudu jätab "silence_interval_seconds": null ajastuse ThunderPhone'i otsustada, nagu ka seda määramata jätva rea-sisese kõnekonfiguratsiooni puhul. Ajastus järgib seejärel vestlust:

• Enne kui helistaja on midagi öelnud, esitatakse kontrollküsimused pärast 6, 10 ja 15 sekundit vaikust.
• Tavalise vaikuse korral kõne ajal esitatakse kontrollküsimused pärast 10, 15 ja 15 sekundit.
• Pärast seda, kui helistaja palub agendil oodata, esitatakse esimene kontrollküsimus vähemalt 60 sekundi pärast või helistaja küsitud aja järel, kuid mitte hiljem kui 10 minuti pärast.

Kõne pikkus ja ajalõpud#

Kasuta neid juhtelemente, et vältida takerdunud või ebatavaliselt pikkade kõnede kõneaja ja telefonitasude kogunemist:

• Vaikuseminutid enne kõne lõpetamist: 1–60 minutit. Vaikimisi on 10 minutit ja seda rakendatakse, kui vaikuse kontrollküsimused on keelatud. Kõne lõpeb siis ilma midagi ütlemata; viimase kontrollküsimuse järgseid seadeid ei rakendata.
• Kõne maksimaalne kestus: 1–360 minutit. Uute häälagentide algne väärtus on 60 minutit, välja arvatud Interpreter-mallist loodud häälagentidel, millel puudub häälagendi tasemel piirang; suurenda või vähenda seda või lülita see välja, et häälagendi tasemel piirangut ei oleks. Enne selle vaikimisi väärtuse kehtestamist loodud häälagendid säilitavad oma olemasoleva sätte. 45 sekundit enne piirangu saavutamist (kui piirang on alla 3 minuti, siis veerand piiranguajast) antakse häälagendile juhis vestlus lõpetada ja hüvasti jätta.
• Platvormi piirang: iga kõne lõpeb 6 tunni pärast, sõltumata häälagendi sättest. Häälagent saab enne sama lõpetamishoiatuse.
• Helisemise kestus: lase väljaminevatel ja edastatud kõnedel heliseda 5–120 sekundit. Väljaminevad kõned helisevad vähemalt 14 sekundit sõltumata sinu sättest: lühidalt helisev ja katkev kõne näeb välja nagu ühe helinaga petukõne ning operaatorid märgivad numbri kiiremini rämpspostiks. Lühem säte kehtib siiski edastamiste korral. Platvormi vaikeväärtuste kasutamiseks jäta see määramata: väljaminevate kõnede puhul 60 sekundit, soojade edastamiste puhul 45 sekundit ja külmade edastamiste puhul operaatori vaikeväärtus. See säte ei mõjuta sissetulevate kõnede helisemist.

Koostaja vahekaardid ja elutsükkel#

Kui mõni teine redaktor salvestab sama agendi pärast seda, kui oled selle avanud, peatab ThunderPhone konfliktse salvestamise või juurutamise ning palub sul lehte värskendada, selle asemel et nende muudatused üle kirjutada.

Halda agente loendist#

Leht Häälagendid toetab ka organisatsioonitasandi elutsükli toiminguid:

• Dubleeri agent uue lähtepunktina samas organisatsioonis.
• Teisalda agent teise organisatsiooni, kuhu kuulud. Kopeeri jätab lähteagendi alles; Liiguta eemaldab selle praegusest organisatsioonist ja nõuab administraatori õigusi.
• Kustuta üks agent või pärast kinnitamist hulgi valitud agendid.

Ekspordi agentide loend#

Vali üks või mitu agenti ja ekspordi nende kokkuvõtlikud väljad vormingus CSV või JSON. Eksport ei sisalda täielikke viipasid ega ole konfiguratsiooni varukoopia.

Agendi kopeerimine või liigutamine organisatsioonide vahel ei anna sihtorganisatsioonile vaikimisi juurdepääsu ainult lähteorganisatsioonis olevatele ühendustele. Vaata enne agendi seal juurutamist üle kopeeritud agendi rakenduse, API, teadmistebaasi, MCP, telefoninumbri ja vidina seosed.

Seotud lehed#