Open in

Kontaktikeskused

Suuna kõned Amazon Connectist, Five9-st, Genesys Cloudist, Talkdeskist, Twiliost, Microsoft Dynamics 365-st, NICE CXone

ThunderPhone'i agent saab vastata kõnedele sinu kontaktikeskuse kõnevoos. Sinu platvorm saadab kõne agendi SIP-aadressile SIP-päistega, mis sisaldavad selle enda kõne-ID-d ja kõike muud, mida see helistaja kohta teab. Kui helistaja vajab inimest, annab agent kõne tagasi üleandmisega: kokkuvõttega helistaja vajadustest, lühikese kavatsuse sildi ja ID-ga, mida sinu voog saab otsida.

Platvormid

Platvorm	Kuidas kõne saabub	Kõne-ID päis	Kuidas see tagasi tuleb	Kuidas kontekst tagasi jõuab
Amazon Connect	Väline hääleedastuskonnektor; IP-lubatud loend	`X-Amzn-ConnectContactId`	Tagastus: agent lõpetab kõne ja voog jätkub	Lambda kutsub üleandmise otsingu
Five9	Five9 seadistatud AI Agent Connect sissehelistamisnumbrile; IP-lubatud loend	`X-CallID`	Tagastus: agent lõpetab kõne marsruutimispäistega `BYE`-s	`X-Route*` ja `X-CustomMetaData` päised IVR-i kõnemuutujatesse
Genesys Cloud	BYOC Cloudi trunk; digest	`x-inin-cnv`	`REFER`, mille Take Back and Transfer aktsepteerib	Heksadecimaalne UUI edastusaadressis, seejärel andmetoiming
Talkdesk	Ühendus Autopilot Voice'iga; IP-lubatud loend	`X-Talkdesk-Interaction-Id`	`REFER` Talkdeski eskaleerimisaadressile	Heksadecimaalne UUI edastusaadressis, seejärel Execute Action
Twilio	`<Dial><Sip>`; digest	`X-Call-ID`, mille lisad	`REFER` sinu `referUrl`-i töötlejale	Päised edastusaadressis (`ReferTransferTarget`)
Microsoft Dynamics 365	Edastus telefoninumbrile sinu SBC kaudu; digest	`X-Call-ID`, mille lisad	Tagastus, seejärel marsruudib sinu SBC helistaja tagasi	HTTP Requesti sõlm kutsub üleandmise otsingu
NICE CXone	Studio `Placecall` koos `Sipputheader`-iga sissehelistamisnumbrile; IP-lubatud loend	`X-Call-ID`, mille lisad	Tagastus: agent lõpetab kõne (kinnita NICE-iga, kuidas skript helistaja tagasi suunab)	REST API toiming kutsub üleandmise otsingu
Zoom Contact Center	Zoomi loodud trunkil olev robotividin sissehelistamisnumbrile; IP-lubatud loend SRTP-ga	`X-ZOOM-Call-Sid`	`REFER` Zoomi inimagendi aadressile	HTTP Calli vidin kutsub üleandmise otsingu

Kuidas see toimib

Loo agendile SIP-lõpp-punkt. Platvormid, mis saavad vastata parooliküsimusele, kasutavad lõpp-punkti kasutajanime ja parooli. Platvormid, mis tuvastavad end ainult lähteaadressi järgi, kasutavad lõpp-punkti, mille auth väärtuseks on määratud ip_allowlist; vaata lähte-IP järgi autentivaid platvorme. Platvormid, mis valivad SIP-aadressi asemel telefoninumbri, jõuavad lõpp-punktini selle sissehelistamisnumbrite kaudu.
Saada kõned koos kontekstiga. Platvorm valib lõpp-punkti sip_uri või sissehelistamisnumbri. Iga saadetud X- päis ja User-to-User muutub {{sip_…}} kõnemuutujaks, mida viip saab kasutada, ning selle kõne ID päis salvestatakse kõne external_call_id väärtusena. Vaata kõnekonteksti edastamist SIP-päistes.
Lisa üks kõne tagasi suunav edastusnumber, kas sinu platvormi SIP-aadress (agent saadab REFER-i) või tagastus (agent lõpetab kõne ja sinu töövoog jätkub). Selle päised võivad sisaldada {{handoff_summary}}, {{handoff_intent}} ja {{handoff_id}}; vaata konteksti edastamist kontaktikeskusele.
Loe üleandmine kohast, kuhu sinu platvorm selle salvestab, või otsi see üles oma platvormi kõne ID järgi.

Lisa edastusnumber

SIP-aadressid, tagastused ja nende päised määratakse Agents API abil. Kirjutamine asendab kogu loendi, seega lisa ka agendi muud edastusnumbrid ja seejärel juuruta:

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/agents/12 \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"transfer_destinations": [{"name": "Contact center", "action": "return"}]}'
 
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/agents/12/deploy \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY"

Seejärel ütle agendile selle viibas nime järgi, millal seda kasutada: "Kui helistaja soovib rääkida inimesega või sa ei saa päringut lahendada, suuna kõne Contact centerisse."

Otsi üleandmine üles

Sinu töövoog saab üleandmise tuua sinu organisatsiooni API-võtme ja sinu platvormi kõne ID abil:

curl "https://api.thunderphone.com/v1/calls/handoff?external_call_id=YOUR_PLATFORM_CALL_ID" \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY"

Vastus sisaldab handoff.summary, handoff.intent ja handoff.handoff_id väärtusi, SIP-päiseid ja muutujaid, millega kõne algas, ning pärast kõne lõppemist selle kokkuvõtet ja eraldatud andmeid. Kõne saad üles otsida ka handoff_id järgi. Vaata üleantud kõne otsimist.

Hoia API-võtit oma platvormi mandaadisalves, mitte töövoos endas.