Kõnede salvestamise nõusolekuseadused

Vaikimisi alustab iga ThunderPhone'i agent oma kõnesid lühikese suulise teatega (näiteks "See kõne toimub tehisintellekti assistendiga ning see salvestatakse ja transkribeeritakse."). Sellel lehel selgitatakse, millist tüüpi seadusi see teade on mõeldud käsitlema ja mille eest sinu organisatsioon vastutama hakkab, kui sa selle välja lülitad. See kirjeldab õiguslikku olukorda; see ei kinnita, et teade vastab sinu kõnede puhul ühegi konkreetse jurisdiktsiooni nõuetele.

Mida teade hõlmab

Ameerika Ühendriigid — salvestamise nõusolek. Föderaalseadus ja enamik osariike lubavad salvestamist, kui nõusoleku annab üks kõne osapool ("ühe osapoole nõusolek"). Kuid mitu osariiki — sealhulgas California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pennsylvania ja Washington — nõuavad iga osaleja nõusolekut ("kõigi osapoolte nõusolek") ning kui helistajad võivad asuda ükskõik kus, on üldjuhul määrav kõige rangema kohaldatava osariigi reegel. Selge teade kõne alguses, mille järel helistaja jätkab kõnet, on levinud viis, kuidas ettevõtted püüavad salvestatavatel liinidel nõusolekut saada — kuid kehtiva nõusoleku määratlevad iga osariigi seadused ja kohtupraktika ning mõned (näiteks California Penal Code § 632) ei paku üldist turvasadamat kõnes osalemise jätkamise korral. California privaatsuse rikkumise seadus (CIPA) on neist seadustest kõige aktiivsemalt vaidlustatud ning hiljutistes kohtuasjades on seda kohaldatud ka tehisintellekti pakkujatele, kes kuulavad kõnesid reaalajas või transkribeerivad neid — mitte ainult salvestistele.

Ameerika Ühendriigid — tehisintellekti avalikustamine. Üha rohkem osariike (muu hulgas Utah, Colorado, Maine ja Texas) reguleerib tarbijate teavitamist sellest, kui nad suhtlevad inimese asemel tehisintellektisüsteemiga. Ulatus erineb: mõned nõuavad avalikustamist ainult siis, kui tarbija küsib, ning ennetav avalikustamine on ette nähtud konkreetsete reguleeritud suhtluste puhul (vt näiteks Utah Code § 13-77-103), samas kui teised lähevad kaugemale. Teate sõnastus "tehisintellekti assistent" on ennetav avalikustamine, mis on suunatud sellele reeglite rühmale.

Euroopa Liit ja Ühendkuningriik. GDPR nõuab kõneheli ja transkriptsioonide töötlemiseks seaduslikku alust ja läbipaistvust; ELi tehisintellekti määrus (artikkel 50) nõuab eraldi avalikustamist, et helistaja suhtleb tehisintellektisüsteemiga. Teade täidab avalikustamise osa; sinu organisatsioon vastutab endiselt seadusliku aluse eest.

Kõikjal mujal. Enamikus jurisdiktsioonides kehtib mingi kombinatsioon salvestamisteatise ja pealtkuulamisreeglitest. Teade on nende jaoks kavandatud konservatiivse vaikimisi lahendusena; sinu organisatsioon peab otsustama, kas see on konkreetse jurisdiktsiooni ja kõnevoo jaoks piisav.

Kuidas ThunderPhone sinu positsiooni tugevdab

Kui teade esitatakse, salvestab ThunderPhone ka sisuvabu tõendeid järgneva kohta — et teade esitati lõpuni ja et helistaja jätkas pärast seda rääkimist. Kui salvestus kunagi vaidlustatakse, algab salvestis ise teatega ning kõne nõusolekutõendid näitavad, et helistaja kuulis seda ja jätkas kõnet.

Teavituse väljalülitamine

Organisatsiooni administraatorid saavad teavituse häälagendipõhiselt välja lülitada (Agent → Advanced → Consent announcement). See eemaldab vaikimisi vastavuskontrolli, kuid salvestamine, transkribeerimine ja tehisintellektipõhine töötlemine jätkuvad, seega palub kinnitusdialoog kinnitada, et sinu organisatsioon esitab ise kõik seadusega nõutud teated ja hangib kõik seadusega nõutud nõusolekud — näiteks kuna sinu telefonisüsteem esitab juba oma salvestusteate või kliendisuhted loovad nõusoleku muul viisil. ThunderPhone saab teavituse igal ajal taastada.

Salvestamise väljalülitamine ja tehisintellektipõhise töötlemise teavitus

Organisatsioonid saavad ka kõnesalvestamise enda välja lülitada — kogu organisatsioonis (Organization → General → Call recording & AI disclosure) või häälagendipõhiselt (Agent → Advanced). Salvestamata kõnedel ei säilitata salvestisi, transkriptsioone ega salvestatud kõnesisu.

Salvestamise väljalülitamine ei lõpeta sinu teavitamiskohustusi: pealtkuulamise ja tehisintellektipõhise töötlemise avalikustamise reeglid (sh CIPA-laadsed õigusaktid ja ELi tehisintellektimäärus) võivad kehtida kõne reaalajas toimuvale tehisintellektipõhisele töötlemisele isegi siis, kui midagi ei salvestata. Seetõttu esitavad salvestamata kõnedel häälagendid vaikimisi teistsuguse, lühema teavituse:

"See kõne toimub tehisintellekti assistendiga; heli töödeldakse reaalajas, kuid seda ei salvestata."

Sellel tehisintellektipõhise töötlemise teavitusel on eraldi juhtelemendid: organisatsiooniülene vaikesäte ja häälagendipõhine alistus (päri / esita alati / ära esita). Selle väljalülitamine on eraldi kinnitatud otsus — organisatsiooni administraator kinnitab dialoogis, et organisatsioon esitab oma kõnede jaoks kõik seadusega nõutud teated ja avalikustused ning hangib kõik seadusega nõutud nõusolekud ajal, mil teavitus on välja lülitatud. Ilma aktiivse kinnitamiseta esitatakse teavitus olenemata salvestatud sättest ja ThunderPhone saab selle igal ajal taastada.