Kõnede salvestamise nõusolekuseadused

Miks salvestusteade on olemas, mida seadus eri kohtades nõuab ja millise vastutuse võtab sinu organisatsioon, kui lülitad teate välja.

Vaikimisi alustab iga ThunderPhone'i agent kõnesid lühikese suulise teatega (näiteks "See kõne toimub tehisintellekti assistendiga ning see salvestatakse ja transkribeeritakse."). Sellel lehel selgitatakse, milliseid seadusi see teade on mõeldud käsitlema ja mille eest teie organisatsioon vastutab, kui te selle välja lülitate. See kirjeldab õiguslikku maastikku; see ei kinnita, et teade vastab teie kõnede puhul mõne konkreetse jurisdiktsiooni nõuetele.

Mida teade hõlmab#

Ameerika Ühendriigid — nõusolek salvestamiseks. Föderaalseadus ja enamik osariike lubavad salvestamist, kui nõusoleku annab üks kõne osapool ("ühe osapoole nõusolek"). Kuid mitmed osariigid — sealhulgas California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pennsylvania ja Washington — nõuavad iga osaleja nõusolekut ("kõigi osapoolte nõusolek"), ning kui helistajad võivad asuda ükskõik kus, on üldjuhul määrav kõige rangema kohaldatava osariigi reegel. Selge teade kõne alguses, mille järel helistaja jätkab vestlust, on laialdaselt kasutatav viis, kuidas ettevõtted salvestatavatel liinidel nõusolekut taotlevad — kuid kehtiva nõusoleku tingimused määravad iga osariigi seadused ja kohtupraktika ning mõned (näiteks California Penal Code § 632) ei näe ette üldist erandit jätkuva osalemise korral. California privaatsuse rikkumise seadus (CIPA) on neist õigusaktidest kõige aktiivsemalt vaidlustatud ning hiljutistes kohtuasjades on seda kohaldatud tehisintellekti pakkujatele, kes kuulavad või transkribeerivad kõnesid reaalajas — mitte ainult salvestatud kõnedele.

Ameerika Ühendriigid — tehisintellekti avalikustamine. Üha rohkem osariike (sealhulgas Utah, Colorado, Maine ja Texas) reguleerib tarbijatele teatamist, kui nad suhtlevad inimese asemel tehisintellektisüsteemiga. Kohaldamisala erineb: mõned nõuavad avalikustamist ainult siis, kui tarbija küsib, ning ennetav avalikustamine on ette nähtud konkreetselt reguleeritud suhtluste jaoks (vt näiteks Utah Code § 13-77-103), samas kui teised lähevad kaugemale. Teate sõnastus "tehisintellekti assistent" on ennetav avalikustus, mis on suunatud sellele reeglite rühmale.

Euroopa Liit ja Ühendkuningriik. Isikuandmete kaitse üldmäärus nõuab seaduslikku alust ja läbipaistvust kõneheli ja transkriptsioonide töötlemiseks; ELi tehisintellekti käsitlev õigusakt (artikkel 50) nõuab eraldi avalikustamist, et helistaja suhtleb tehisintellektisüsteemiga. Teade tagab avalikustamise osa; teie organisatsioon vastutab jätkuvalt seadusliku aluse eest.

Kõikjal mujal. Enamikus jurisdiktsioonides kehtib mingi kombinatsioon salvestamisest teavitamise ja pealtkuulamise reeglitest. Teade on nende jaoks kavandatud ettevaatliku vaikeseadena; selle piisavuse kindlaksmääramine konkreetse jurisdiktsiooni ja kõnevoo jaoks on teie organisatsiooni ülesanne.

Kuidas ThunderPhone tugevdab teie positsiooni#

Kui teade esitatakse, salvestab ThunderPhone ka sisuvabad tõendid selle kohta, mis järgmisena juhtus — et teate esitamine lõppes ja et helistaja jätkas pärast seda rääkimist. Kui salvestus kunagi vaidlustatakse, algab salvestus ise teatega ning kõne nõusolekutõendid näitavad, et helistaja kuulis seda ja jätkas kõnet.

Katkestamatud teavitused#

Kasutage nõutava kõne algusteksti jaoks valikut Täpsemad → Nõusolekuteade. See esitatakse enne vestlust ja seda ei saa katkestada. Seade Katkestamatud teavitused ja API väli speak_uninterruptible_enabled jäävad ühilduvuse tagamiseks nähtavaks, kuid neil puudub praegu käitusajal mõju; jätke need välja lülitatuks.

Teate väljalülitamine#

Organisatsiooni administraatorid saavad teate iga agendi puhul välja lülitada (Agent → Täpsemad → Nõusolekuteade). See eemaldab vaikimisi vastavuskontrolli, samas kui salvestamine, transkribeerimine ja tehisintellektitöötlus jätkuvad, seega palub kinnitusdialoog sul kinnitada, et sinu organisatsioon edastab ise kõik seadusega nõutud teated ja hangib kõik seadusega nõutud nõusolekud — näiteks kuna sinu telefonisüsteem esitab juba oma salvestusteate või kliendisuhted loovad nõusoleku muul viisil. ThunderPhone saab teate igal ajal taastada.

Salvestamise väljalülitamine ja tehisintellektitöötluse avalikustamine#

Organisatsioonid saavad ka kõnesalvestuse enda välja lülitada — kogu organisatsioonis (Organisatsioon → Üldine → Kõnesalvestus ja tehisintellekti avalikustamine) või iga agendi puhul (Agent → Täpsemad). Salvestuseta kõned ei säilita salvestisi, transkriptsioone ega talletatud kõnesisu.

Salvestamise väljalülitamine ei lõpeta sinu teavitamiskohustusi: pealtkuulamise ja tehisintellekti avalikustamise reeglid (sh CIPA-laadsed õigusaktid ja ELi tehisintellekti määrus) võivad kehtida kõne reaalajas tehisintellektitöötluse suhtes isegi siis, kui midagi ei salvestata. Seetõttu esitavad agendid salvestamata kõnedes vaikimisi teistsuguse, lühema teate:

"See kõne toimub tehisintellekti assistendiga; heli töödeldakse reaalajas, kuid seda ei salvestata."

Sellel tehisintellektitöötluse avalikustamisel on eraldi juhtelemendid: kogu organisatsiooni hõlmav vaikesäte ning agendipõhine alistamine (päri / esita alati / ära esita). Selle väljalülitamine on eraldi kinnitatud otsus — organisatsiooni administraator kinnitab dialoogis, et organisatsioon edastab kõik seadusega nõutud teated ja avalikustamised ning hangib kõik seadusega nõutud nõusolekud oma kõnede jaoks ajal, mil avalikustamine on välja lülitatud. Kehtiva kinnituse puudumisel esitatakse avalikustamine olenemata salvestatud sättest ning ThunderPhone saab selle igal ajal taastada.