Väljaminevate kõnede nõuetele vastavus

Enne kui organisatsioon teeb ThunderPhone'i kaudu esimest korda väljaminevaid kõnesid (alustab kampaaniat või kutsub välja POST /v1/call), kinnitab organisatsiooni administraator ühekordselt, et organisatsiooni väljaminevad kõned vastavad kohaldatavatele õigusaktidele. Sellel lehel selgitatakse, mida see tegelikult tähendab.

Kõned USA numbritele: TCPA

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ja FCC rakenduseeskirjad (47 CFR § 64.1200) reguleerivad automatiseeritud väljaminevaid kõnesid. Reeglid, mis on AI häälagentide puhul kõige sagedamini olulised:

• Nõusolek. Kõned, milles kasutatakse tehislikku, eelsalvestatud või AI-ga loodud häält, nõuavad üldjuhul kõne vastuvõtja eelnevat selgesõnalist nõusolekut — turunduskõnede puhul aga eelnevat selgesõnalist kirjalikku nõusolekut. Nõusolek tuleb saada enne kõnet ning selle võib igal ajal tagasi võtta.
• Tuvastamine. Kõnes tuleb tuvastada, kes helistab, ning esitada kontaktnumber.
• Helistamiskeeld. Turunduskõnede puhul tuleb järgida riiklikku helistamiskeelu registrit ja sinu enda sisemist helistamiskeelu loendit; loobumistaotlusi tuleb täita viivitamata.
• Helistamisajad. Turunduskõned on piiratud ajavahemikuga 8.00–21.00 kõne vastuvõtja kohaliku aja järgi (ThunderPhone'i kampaaniates saad määrata helistamisajad).
• Osariikide seadused. Mitmes osariigis kehtivad lisaks oma nn mini-TCPA seadused (sageli nimetatakse Floridat ja Oklahomat), mille nõusoleku- või ajastusnõuded võivad olla rangemad.

Seadusjärgne kahjutasu on 500–1 500 dollarit kõne kohta, mistõttu on nõusolekute korrektsus sinu kontaktloendites olulisem kui ükski muu üksiktegur.

Kõned teistesse riikidesse

Väljaspool USA-d kehtivad sihtriigi reeglid — näiteks PECR-i/Ofcomi reeglid Ühendkuningriigis, CRTC telemarketingireeglid ja CASL Kanadas ning ACMA reeglid Austraalias. Nõuded hõlmavad tavaliselt nõusolekut või loobumisregistreid, helistamisaegu ja helistaja tuvastamist.

Mida kinnitus tähendab

Töölaud palub organisatsiooni administraatoril ühekordselt kinnitada, et organisatsioon võtab vastutuse selle eest, et tema väljaminevad kõned vastavad neile seadustele. See kehtib ainult kõnedele, mille sinu agendid algatavad — sissetulevaid kõnesid ja kõneedastusi see kunagi ei mõjuta — ning see ei katkesta kunagi käimasolevaid kampaaniaid. Organisatsioonidelt, mis eksisteerisid enne 3. augustit 2026, seda üldse ei küsita.