Open in
Väljaminevate kõnede nõuetele vastavus
Mida TCPA ja sarnased seadused nõuavad enne, kui sinu häälagendid teevad väljaminevaid kõnesid, ning mida tähendab ühekordne kinnitus juhtpaneelil.
Enne kui organisatsioon teeb ThunderPhone'i kaudu esimest korda väljaminevaid kõnesid
(alustab kampaaniat või kutsub välja POST /v1/call), kinnitab organisatsiooni administraator
ühekordselt, et organisatsiooni väljaminevad kõned vastavad
kohaldatavatele õigusaktidele. Sellel lehel selgitatakse, mida see tegelikult tähendab.
Kõned USA numbritele: TCPA
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ja FCC rakenduseeskirjad (47 CFR § 64.1200) reguleerivad automatiseeritud väljaminevaid kõnesid. Reeglid, mis on AI häälagentide puhul kõige sagedamini olulised:
- Nõusolek. Tehis-, eelsalvestatud või tehisintellekti loodud häält kasutavad kõned nõuavad üldjuhul kõne vastuvõtja eelnevat selgesõnalist nõusolekut — turunduskõnede puhul aga eelnevat selgesõnalist kirjalikku nõusolekut. Nõusolek tuleb saada enne kõnet ja selle võib igal ajal tagasi võtta.
- Tuvastamine. Kõnes tuleb tuvastada, kes helistab, ning esitada kontaktnumber.
- Ära helista. Turunduskõnedes tuleb järgida riiklikku helistamiskeelu registrit ja sinu enda sisemist helistamiskeelu loendit; loobumistaotlusi tuleb täita viivitamata. ThunderPhone ei kontrolli sinu loendeid vaikimisi riikliku helistamiskeelu registri vastu. Kontrollimine on lisatasu eest saadaval taotluse alusel; palu klienditoel see sinu kontol sisse lülitada. Kui keegi palub sinu häälagendil väljamineva kõne ajal talle enam mitte helistada, lõpetab häälagent kõne ja ThunderPhone lisab numbri sinu loobumisloendisse, mis keeldub hilisematest kõnedest sellele numbrile. Kui inimene katkestab kõne esimesena, kontrollib ThunderPhone pärast kõnet transkriptsiooni nende kõnede puhul, millel transkriptsioon säilib, ning lisab numbri siis. See sõltub taotluse tuvastamisest, seega järgi ka edaspidi oma helistamiskeelu loendit. Selle tuvastuse saad häälagendi jaoks välja lülitada alles pärast seda, kui sinu organisatsioon kinnitab, et võtab vastutuse oma kõnede helistamiskeelu nõuete täitmise eest (üksikasjad).
- Helistamisajad. Turunduskõned on piiratud ajavahemikuga 8.00–21.00 kõne vastuvõtja kohaliku aja järgi ning paljud osariigid kehtestavad kitsamad ajavahemikud. Uued kampaaniad järgivad vaikimisi iga osariigi kellaaegu; vaata allpool osariikide helistamisaegu.
- Osariikide seadused. Mitmes osariigis kehtivad lisaks oma „mini-TCPA” seadused (sageli tuuakse näidetena Florida ja Oklahoma), mõnikord rangemate nõusoleku- või ajastusnõuetega. Need muutuvad kiiresti. Osariiki helistamise viivitamatuks peatamiseks lisa see Zeus Settingsis jaotisse Blokeeritud osariigid: kõik sellesse osariiki tehtavad väljaminevad kõned, sealhulgas kampaaniate kõned, lükatakse tagasi (üksikasjad).
Seadusjärgne kahjutasu on 500–1 500 dollarit kõne kohta, mistõttu on nõusolekute korrektsus sinu kontaktloendites olulisem kui ükski muu üksiktegur.
Osariikide kõneajad
Ligikaudu kaks tosinat osariiki piiravad kellaaegu ja mõnikord ka päevi, mil
telemarketingikõnesid võib teha. Uued kampaaniad järgivad neid vaikimisi (calling_hours_mode
state_defaults kampaanias):
- USA kontaktile helistatakse tema kohaliku aja järgi ainult siis, kui seda lubavad nii kampaania enda kõneaken
kui ka tema osariigi kõneajad. Osariik määratakse numbri suunakoodi ja, kui selle edastad, kontakti
statemuutuja järgi; kui need kaks erinevad, peavad kõnet lubama mõlema osariigi ajad. - Nendest kellaaegadest väljaspool olevad kontaktid ootavad. Neid ei jäeta kunagi vahele ega märgita ebaõnnestunuks ning nende katseid ei kulutata.
- USA numbri puhul, mille osariiki ei saa kindlaks teha, kasutatakse föderaalset aega 8.00–21.00.
- Pühad on USA föderaalpühad, sealhulgas ametlik asenduspäev, kui püha langeb nädalavahetusele. Mõne osariigi seadustes on oma pühade loendid; see on lähim ühine loend.
- Osariikide kõneajad kehtivad ainult USA numbritele. Teiste riikide kontaktidele helistatakse kampaania enda kellaaegadel; kontrolli ise sihtriigi reegleid.
Need seadused on kirjutatud tarbijatele suunatud telemarketingi jaoks ning mitu neist kehtivad ainult eelsalvestatud või automatiseeritud kõnedele. ThunderPhone rakendab neid konservatiivse vaikeseadena iga kampaaniakõne puhul ning kui osariigil on eraldi reeglid inimese tehtavatele ja automatiseeritud kõnedele, kasutatakse rangemat reeglit. Need on lähtepunkt, mitte õigusalane nõuanne.
| Osariik | Ajad kontakti kohaliku aja järgi | Seadus |
|---|---|---|
| Alabama | E–L 8.00–20.00, pühapäeviti ega pühadel kõnesid ei tehta | Ala. Admin. Code r. 770-X-5-.17(1)(b), (2)(b) (avalike teenuste komisjoni reegel) |
| California | Iga päev 9.00–21.00 | Cal. Pub. Util. Code § 2872(c) |
| Connecticut | Iga päev 9.00–20.00 | Conn. Gen. Stat. § 42-288a(c) (P.A. 23-98) |
| Florida | Iga päev 8.00–20.00 | Fla. Stat. § 501.616(6)(a) (ch. 2021-185) |
| Illinois | Iga päev 9.00–21.00 | 815 ILCS 305/15(a); reaalajas müügikõned 8.00–21.00 vastavalt 815 ILCS 413/15(a) |
| Indiana | Iga päev 9.00–20.00 | Ind. Code § 24-5-14-8(b) |
| Kentucky | Iga päev 10.00–21.00 | Ky. Rev. Stat. § 367.46955(16) |
| Louisiana | E–L 8.00–20.00, pühapäeviti ega pühadel kõnesid ei tehta | La. R.S. 45:811(2)–(3) |
| Maine | E–R 9.00–17.00, nädalavahetustel kõnesid ei tehta | 10 M.R.S. § 1498 |
| Maryland | Iga päev 8.00–20.00 | Md. Code, Com. Law § 14-4502(c)(1) (2023. aasta rämpskõnede peatamise seadus) |
| Massachusetts | Iga päev 8.00–20.00 | Mass. Gen. Laws ch. 159C, § 3 |
| Michigan | Iga päev 9.00–21.00 | Mich. Comp. Laws § 750.540e(1)(f) |
| Minnesota | Iga päev 9.00–21.00 | Minn. Stat. § 325E.30 |
| Mississippi | E–L 8.00–20.00, pühapäeviti kõnesid ei tehta, suvel algus kell 9.00 (standardaja järgi) | Miss. Code § 77-3-723(1) (8.00–20.00 Kesk-standardaeg; pühapäeviti kõnesid ei tehta) |
| Nebraska | E–L 8.00–21.00, P ja pühadel 13.00–21.00 | 291 Neb. Admin. Code ch. 11, § 003.01 |
| Nevada | Iga päev 9.00–20.00 | Nev. Rev. Stat. § 597.814(2)(a) |
| Uus-Mehhiko | Iga päev 9.00–21.00 | N.M. Stat. § 57-12-22(B)(5) |
| Oklahoma | Iga päev 8.00–20.00 | 15 O.S. § 775C.4(A)(1) (2022. aasta telefonimüügi seadus) |
| Oregon | Iga päev 8.00–20.00 | Or. Rev. Stat. § 646.563(1)(b) (2025 c.580) |
| Pennsylvania | E–L 9.00–19.00, pühapäeviti ega pühadel kõnesid ei tehta | 73 P.S. § 2245(a)(1), (10) (2026. aasta seadus 47, jõustub 2026. aasta oktoobris) |
| Rhode Island | E–R 9.00–18.00, L 10.00–17.00, pühapäeviti ega pühadel kõnesid ei tehta | R.I. Gen. Laws § 5-61-3.6 |
| Lõuna-Dakota | E–R 9.00–21.00, nädalavahetustel kõnesid ei tehta | S.D. Codified Laws § 37-30-28; reaalajas kõned vastavalt § 37-30A-3(2) |
| Texas | E–L 9.00–21.00, P 12.00–21.00 | Tex. Bus. & Com. Code § 301.051(b)(2) |
| Utah | E–L 8.00–21.00, pühapäeviti ega pühadel kõnesid ei tehta | Utah Code § 13-25a-103(3) |
| Washington | Iga päev 8.00–20.00 | Wash. Rev. Code § 80.36.390(8); § 19.158.040(2) |
| Wyoming | Iga päev 8.00–20.00 | Wyo. Stat. § 40-12-302(d) |
Kõikides teistes osariikides, territooriumidel ja Columbia ringkonnas kehtib föderaalne aeg 8.00–21.00 iga päev: Alaska, Ameerika Samoa, Arizona, Arkansas, Colorado, Delaware, Columbia ringkond, Georgia, Guam, Hawaii, Idaho, Iowa, Kansas, Missouri, Montana, New Hampshire, New Jersey, New York, Põhja-Carolina, Põhja-Dakota, Põhja-Mariaanid, Ohio, Puerto Rico, Lõuna-Carolina, Tennessee, USA Neitsisaared, Vermont, Virginia, Lääne-Virginia, Wisconsin.
Mississippi seaduses on määratud Kesk-standardaeg, seega algavad seal kõned suveajal kell 9.00 kohaliku aja järgi. Louisiana keelab telefonimüügi ka väljakuulutatud eriolukorra ajal; seda keeldu ei rakendata automaatselt.
Enne selle sätte kasutuselevõttu loodud kampaaniad säilitavad oma kõneakna
(calling_hours_mode campaign_window) ning töötavat kampaaniat ei peatata kunagi
selle muutmiseks. Osariikide kõneajad saab kampaania jaoks sisse või välja lülitada
või konkreetsete osariikide puhul vahele jätta
(calling_hours_exempt_states) API kaudu või Zeusilt küsides; Zeus
palub enne nende väljalülitamist või osariigi vahelejätmist kinnitust.
Kõned teistesse riikidesse
Väljaspool USA-d kehtivad sihtriigi reeglid — näiteks PECR-i/Ofcomi reeglid Ühendkuningriigis, CRTC telemarketingireeglid ja CASL Kanadas ning ACMA reeglid Austraalias. Nõuded hõlmavad tavaliselt nõusolekut või loobumisregistreid, helistamisaegu ja helistaja tuvastamist.
Mida kinnitus tähendab
Töölaud palub organisatsiooni administraatoril ühekordselt kinnitada, et organisatsioon võtab vastutuse selle eest, et tema väljaminevad kõned vastavad neile seadustele. See kehtib ainult kõnedele, mille sinu agendid algatavad — sissetulevaid kõnesid ja kõneedastusi see kunagi ei mõjuta — ning see ei katkesta kunagi käimasolevaid kampaaniaid. Organisatsioonidelt, mis eksisteerisid enne 3. augustit 2026, seda üldse ei küsita.