Open in
Ühenda rakendusi (Google, Slack, HubSpot ja muud)
Anna oma agentidele mõne klõpsuga ja ilma koodita päris võimalused — kontrolli kalendreid, uuenda CRM-i, postita Slacki — valmis ühenduste kaudu rakendustega, mida kasutad.
Rakenduste ühendused võimaldavad häälagendil vestluse ajal töötada tööriistades, mida sinu meeskond juba kasutab: kontrollida kalendri saadavust, otsida helistajat sinu CRM-ist, lisada potentsiaalne klient arvutustabelisse või postitada kokkuvõte Slacki. Ühenda konto üks kord jaotises Ühendused → Rakendused (/dashboard/app-connections), vali, mida agent teha tohib, ning lisa ühendus mis tahes agendile selle koostajas.
Praegu on saadaval kuus rakendust:
| Rakendus | Mida sinu agent sellega teha saab |
|---|---|
| Google Calendar | Vaadata saadavust ja hallata kalendrisündmusi. |
| Google Sheets | Lisada tabelisse potentsiaalsete klientide andmeid ja kõnede tulemusi. |
| Slack | Leida kanaleid, otsida sõnumeid ja loaga postitada. |
| HubSpot | Leida kontakte, uuendada kirjeid ja lisada märkmeid. |
| Salesforce | Otsida kirjeid, uuendada potentsiaalseid kliente ja logida tegevusi. |
| Cal.com | Kontrollida saadavust ja hallata broneeringuid. |
Kõige muu jaoks, mida selles loendis ei ole, loo kohandatud API-ühendus või lisa MCP-server.
Ühenda konto
- Ava Ühendused → Rakendused ja klõpsa Lisa rakendus
Valikus kuvatakse kuus rakendust. Saad ühendada sama rakenduse mitu kontot — pärast esimese konto ühendamist kuvatakse iga rakenduse juures „ühendatud” arv.
- Volita konto
Enamik rakendusi kasutab OAuthi: avaneb hüpikaken, logid teenusepakkuja juurde sisse ja kinnitad juurdepääsu ning ühendus ilmub lehele. Cal.com on erand — see ühendatakse hoopis API-võtmega. Kleebi võti ja klõpsa Valideeri ja ühenda; võtit kontrollitakse Cal.comis enne selle krüptimist ja salvestamist.
- Ainult Google Sheetsi puhul: vali arvutustabel
Sheetsi ühendus peab teadma, millisesse arvutustabelisse ja vahekaardile kirjutada. Kohe pärast ühendamist avaneb seadistuspaneel — kleebi arvutustabeli URL (või selle ID), klõpsa Kontrolli arvutustabelit ja vali vahekaart. Paneel kinnitab leitud veerud. Kuni see pole tehtud, kuvatakse ühenduse paanil Vajab seadistamist.
Rakenduste ühendamiseks ja haldamiseks on organisatsioonis vaja administraatori või omaniku rolli.
Määra, mida agent teha tohib
Igal ühendusel on toimingupõhised õiguste lülitid — nende haldamiseks ava ühenduse paan. Lugemistüüpi toimingud on algselt lubatud; toimingud, mis kirjutavad sinu andmetesse või muudavad neid, on algselt väljas, kuni need lubad:
| Rakendus | Vaikimisi lubatud | Vaikimisi väljas |
|---|---|---|
| Google Calendar | Vaata sündmusi ja saadavust, Loo sündmusi | Uuenda sündmusi, Tühista sündmusi |
| Google Sheets | Lisa ridu | — |
| Slack | Vaata kanaleid ja hiljutisi sõnumeid, Otsi sõnumeid | Postita sõnumeid |
| HubSpot | Otsi ja loe kontakte ning ettevõtteid | Loo või uuenda kontakte ja lisa märkmeid |
| Salesforce | Otsi ja loe potentsiaalseid kliente, kontakte ja müügivõimalusi | Loo või uuenda kirjeid ja logi tegevusi |
| Cal.com | Kuva sündmusetüüpe ja kontrolli saadavust, Loo broneeringuid | Ajasta broneeringuid ümber või tühista need |
Toiming, mille keelad, ei ole agendile lihtsalt saadaval — vastavaid tööriistu ei pakuta talle kõnede ajal kunagi.
Google Calendari ühendustel on ka lüliti Saada külalistele e-posti kutseid, mis on vaikimisi sisse lülitatud. Kui agent kogub helistaja e-posti aadressi ja lisab selle sündmusele külalisena, saadab Google talle kutse ning kõik hilisemad uuendused või tühistamised, mida agent teeb. Lülita see välja, et külalised jääksid sündmusele ilma e-kirju saamata. Kutse sisaldab sündmuse kirjeldust, seega palu agendil jätta sisemised märkmed sellest välja ja lugeda aadress enne broneerimist helistajale tagasi.
Tööriistad, mille sinu agent saab
Kui ühendus on agendiga seotud, muutuvad lubatud toimingud vestluste ajal kutsutavateks tööriistadeks:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(kirjutab sinu seadistatud arvutustabelisse ja vahekaardile) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
Sa ei pea ühelegi neist skeeme kirjutama — ThunderPhone määratleb tööriistad ja suunab kõned ühendatud konto kaudu.
Seo ühendus agendiga
Ühendused ei tee midagi, kuni agent neid kasutab. Ava agent koosturis (Loo agent) ja lisa ühendus selle jaotises Ühendatud rakendused. Ühenduse paan rakenduste lehel näitab, mitu toimingut on lubatud ja mitu agenti seda kasutavad.
Katkesta ühendus
Ava ühenduse paan ja katkesta ühendus seal. Seda kasutanud agendid kaotavad need tööriistad järgmisel kõnel.