Dünaamiline kõnepõhine seadistamine

Vaikimisi on igale telefoninumbrile ja avaldatavale võtmele määratud staatiline häälagent. Kui vajad helistajapõhist või külastajapõhist kohandamist — VIP-marsruutimist, sisseloginud kasutaja konteksti, A/B-viibetestimist — lülitu veebikonksurežiimile ja lase oma serveril otsustada.

Kuidas see toimib

1. Telli telephony.incoming (telefon) või web.incoming (vidin) sündmus. Mõlemad on blokeerivad veebikonksud: ThunderPhone ootab enne kõne jätkamist sinu vastust kuni 10 sekundit.
2. ThunderPhone saadab sulle {call_id, from_number, to_number} (vidina seansid sisaldavad numbrite asemel vidinapõhiseid välju — vaata päringuskeemi).
3. Sinu server vastab häälagendi konfiguratsiooniga (viip, hääl, toode, tööriistad). ThunderPhone kasutab seda konfiguratsiooni kõne ajal.
4. Kui tagastad {}, aeg ületatakse või tekib tõrge, kasutatakse varuna staatiliselt määratud häälagenti. Turvaline vaikeseade.

1. Seadista veebikonksu sihtkoht

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Rakenda käitleja

Kolm rusikareeglit:

• Kontrolli allkirja iga päringu puhul (vt Veebikonksu allkirjade kontrollimine). Ära jäta seda arenduses vahele — tee see üks kord õigesti ja kasuta uuesti.
• Vasta kiiresti. Kümme sekundit on range ülempiir ning iga sekund on helistaja jaoks vaikus. Tee vajaduse korral andmebaasipäringuid, kuid ära kutsu järgnevaid LLM-e sünkroonselt — kui soovid dünaamilist viiba genereerimist, eelarvuta ja vahemällu salvesta.
• Kasuta puhast varulahendust. Iga ootamatu olek peab tagastama {}, et staatiliselt määratud agent saaks kõne käsitleda.

import hashlib
import hmac
import json
import os

from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request

app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]

def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")

@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)

    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default

    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs

def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";

const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;

function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}

app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));

    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});

    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Vastuse skeem

Vastuse sisu vastab täpselt sissetuleva kõne vastuse skeemile. Levinumad väljad:

Mustrite näited

Sisselogitud kasutaja kontekst

Veebikonksurežiimi vidinates teab külastaja leht juba, kes ta on. Kutsu oma veebikonks välja päringustringi parameetriga, mille vidina SDK edastab (?customer_id=123), ja otsi klient serveripoolel üles.

A/B-viipade kasutuselevõtt

Enne selle ise ehitamist pane tähele, et ThunderPhone'il on sisseehitatud Experiments funktsioon (/dashboard/experiments ja agendi koostaja A/B vahekaart), mis määratleb variandid, jagab liikluse ja võrdleb tulemusi variandi kaupa — veebikonksu pole vaja.

Kui vajad siiski veebikonksupoolset juhtimist: räsi call_id → korv; kasuta viipa A väärtuste 0..49 jaoks ja viipa B väärtuste 50..99 jaoks. Salvesta, millise korvi valisid, oma andmebaasi ja seo see hiljem lõpetatud kõne hindega.

Ajapõhine suunamine

Tööaeg → „reaalajas toe” agent; väljaspool tööaega → „jäta sõnum” agent. Kasuta töötlejas lihtsat lülitust new Date().getUTCHours() põhjal.

Järgmised sammud