---
title: "Vaata oma kõned üle, kuula neid ja juhenda"
description: "Kõneajaloo tervikvaade: transkriptsioonid, salvestised, reaalajas pealtkuulamine ja juhiste sosistamine oma häälagendile kõne ajal."
---

Iga kõne — sissetulev, väljaminev, simulatsioon või vidinaseanss — jõuab
**Kõneajalukku** (`/dashboard/call-history`), uusim esimesena. Siit
näed, mida sinu häälagent tegelikult ütles, ning saad
liituda aktiivse kõnega ja seda suunata.

## Leia kõne

Loendit saab filtreerida väljade **Kuupäev**, **Tüüp**, **Kellelt**, **Kellele**, **Agent**
ja **Olek** järgi ning nupp **Veerud** määrab, mida iga rida
kuvab. Telefoninumbritele saab lisada silte (nt „Acme Corp”), et korduvad
helistajad oleksid ühe pilguga äratuntavad. Kõne avamiseks klõpsa suvalisel real.

## Loe vestlust

Transkript näitab iga vooru sõna-sõnalt — sealhulgas
häälagendi tööriistakutseid ja nende tulemusi. See on kiireim viis märgata,
kus viipa tuleb täpsustada. Selle kõrval saad teha järgmist.

- **Kuva** kõnes kasutatud viiba täpne hetktõmmis (ja laadi see alla)
  — mida häälagendile siis öeldi, mitte mida talle täna öeldakse.
- **Loo testjuhtum** — muuda see vestlus korduskasutatavaks
  [simulatsioonistsenaariumiks](/et/guides/simulate-a-call).

## Kuula salvestist

Lõppenud kõnedel on salvestis — esita lainekuju abil uuesti mis tahes
hetk või laadi heli alla.

## Kuula pealt — reaalajas

Kui kõne on **käimas**, kuvatakse salvestise asemel nupp **Kuula
pealt**. Klõpsa seda, et liituda kõnega vaikselt: kuuled
kõike, kuid keegi kõnes osalejatest ei kuule sind. Kasuta seda uue
viiba esimese pärisliikluse jälgimiseks või
[kampaania](/et/guides/outbound-campaigns) käitamise ajal järelevalveks. Leht
[**Reaalajas**](/et/guides/monitor-live-calls) näitab kõiki organisatsiooni aktiivseid
kõnesid ning samale funktsioonile pääsed ligi ühe klõpsuga.

## Sosista — juhenda häälagenti kõne ajal

Kui kuulad pealt, kuvatakse sosistusriba. Kõik, mida sisestad, jõuab
**otse sinu häälagendini**: helistaja ei kuule seda kunagi ning
häälagent järgib juhist reaalajas, vestluse keskel.

Proovi seda järgmises simulatsioonis: `wrap up the call politely`. Või
tootmiskeskkonnas: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Sosistused on esmaklassiline suunamisviis — privaatsed operaatori juhised,
kuni 500 tähemärki sõnumi kohta. Need kuvatakse kõne sisemises
ajaloos, kuid mitte kunagi kliendile nähtavas transkriptis, ning häälagent
käsitleb neid juhiste, mitte vestlusena.

<Tip>
  Pealtkuulamine ja sosistamine on saadaval ka API kaudu — vaata
  [kõnede viidet](/api-reference/calls) — et saaksid luua oma
  järelevalvekonsooli.
</Tip>

## Sulge tagasisideahel

Märkasid probleemi? Loo kõne kohta probleem — probleemidel on tõsidusaste
ja olek ning need lisatakse esmase hindamise järjekorda lehel
[Probleemid](/et/guides/issues). Paljudes kõnedes korduvate
teemade jaoks on [Aruanded](/et/guides/reports) ja
[Jälgitavus](/et/guides/observability).

---

## Järgmised sammud

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Simuleeri kõnet" icon="flask" href="/et/guides/simulate-a-call">
    Harjuta esmalt tehisintellekti helistaja kõne pealtkuulamist ja sosistamist.
  </Card>
  <Card title="Kõnede API viide" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Transkriptid, ajalugu, heli, hindamine ja eksport RESTi kaudu.
  </Card>
  <Card title="Probleemiaruannete API" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Loo ja päri probleeme programmiliselt.
  </Card>
  <Card title="Paranda viipa, juuruta uuesti" icon="robot" href="/et/guides/build-an-agent">
    Iga juurutus on versioonitud — täiusta kartmatult.
  </Card>
</CardGroup>