Jälgi reaalajas kõnesid
Kaasamise all olev Reaalajas leht (/dashboard/live) loetleb kõik
praegu käimasolevad kõned — kes millise agendiga räägib, mis
suunas kõne toimub ja kui kaua see on kestnud. Sealt saad liituda mis
tahes kõnega vaikse kuulajana ning anda agendile kõne ajal juhiseid.
Reaalajas ülevaade
Iga rida näitab agenti, suunda (sissetulev/väljaminev), helistajat, vastuvõtjat, jooksvalt kasvavat kõne kestust ja kõne algusaega. Leht värskendab end iga paari sekundi järel ning päises olev "reaalajas" loendur jälgib koguarvu. Otse API kaudu ilma agendita tehtud kõned kuvatakse kujul API / Webhook.
Klõpsa real Kuula, et avada selle kõne üksikasjade leht, kus kuvatakse reaalajas juhtelemendid.
Kuula pealt
Pealtkuulamine lisab sind kõnesse varjatud, ainult kuulava osalejana:
- See ei mõjuta ei helistajat ega agenti — kõnes ei muutu midagi ja kedagi ei teavitata.
- Salvestus jääb muutmata; sinu kuulamine ei kajastu selles kunagi.
- Ühenduse ajal kuvatakse indikaator REAALAJAS. Väljumiseks klõpsa Lahku; kui ühendus korraks katkeb, ühendatakse seanss automaatselt uuesti.
- Kui kõne lõpeb, lõpeb ka seanss.
Sosista agendile
Kuulamise ajal kuvatakse reaalajas juhtelementide kõrval kast Sosista agendile…. Sisesta lühike juhis (kuni 500 tähemärki) ja vajuta Saada:
- Agent saab sinu teksti privaatse kõnesisese juhisena ning arvestab sellega vestluses.
- Helistaja ei kuule ega näe sosistust kunagi — see muudab agendi järgmist tegevust, mitte liinil olevat heli.
- Eduka edastamise korral näed teadet Sosistus saadetud või teadet Kõne lõppes, kui kõne lõppes enne sosistuse kohalejõudmist.
Sosistused sobivad ideaalselt reaalajas parandusteks — "allahindluskood on SPRING24", "paku eskaleerimist", "lõpeta kõne, see on rämpskõne" — ilma kõnet üle võtmata.