Töölaua avaleht: kõned, edukus, probleemid ja reaalajas tegevus
Juhtpaneeli avaleht (/dashboard) on praegu valitud organisatsiooni
operatiivne kokkuvõte. See koondab hiljutise kõnede mahu, kvaliteedi, avatud
probleemid ja praegu toimuvad kõned ning sisaldab linke iga numbri üksikasjalikele
tööaladele.
Vali ajavahemik
Kõnede mahu diagramm toetab 7, 14 ja 30 päeva ajavahemikke. Ajavahemiku muutmine värskendab diagrammi ja selle all olevat kokkuvõttetabelit.
Kasuta valikut Rühmita, et vahetada järgmiste vahel:
- Häälagendid — üks seeria ja üks kokkuvõtterida iga häälagendi kohta.
- Numbrid — üks seeria ja üks kokkuvõtterida iga telefoninumbri kohta. Kui oled need lisanud, kuvatakse toornumbrite asemel numbrite nimetused.
Diagramm kuvab kõnesid aja jooksul. Kuupäeva ja sel päeval kõnesid sisaldavate seeriatega tutvumiseks hõljuta kursorit punkti kohal.
Loe kokkuvõttetabelit
Iga häälagendi või telefoninumbri rida sisaldab järgmist:
| Veerg | Tähendus |
|---|---|
| Kõned | Kõned valitud ajavahemikus. |
| Edukus | Hinnatava eduka tulemusega kõnede protsent. Lõpptulemuseta kõned ei suurenda protsenti. |
| Kestus | Lõpetatud kõnede keskmine kestus minutites. |
| Probleemid | Häälagendi või numbriga seotud avatud probleemiteated. |
Vali rida, et avada Kõneajalugu, kus vastav häälagent, number ja kuupäevavahemik on juba rakendatud. Mõlemat suunda käsitleva numbri puhul kasutab link filtri jaoks selle valdavat kõnesuunda.
Vajab tähelepanu
Vajab tähelepanu rühmitab lahendamata probleemiteated pealkirja järgi ja kuvab mõjutatud kõnede arvu. Vali rida, et avada see probleemimuster Probleemide lehel, või vali täieliku esmahindamise järjekorra jaoks Kõik probleemid.
Kui avatud probleeme pole, näitab paneel, et operatiivsed kontrollid on korras.
Aktiivsed ja ootel kõned
Aktiivsed ja ootel kõned kuvab kuni neli pooleliolevat või algust ootavat kõnet, sealhulgas:
- Sissetuleva, väljamineva või veebikõne suuna.
- Helistaja või kõne saaja, kasutades võimalusel sinu salvestatud telefoninumbri nimetust.
- Määratud häälagendi.
- Olekut Reaalajas või Järjekorras.
Kui aktiivseid kõnesid on rohkem kui neli, kuvatakse viimasel real täiendav arv. Täieliku loendi vaatamiseks ava Kõneajalugu või kasuta Reaalajas jälgimist, et pooleliolevat kõnet kuulata ja juhendada.
Organisatsiooni vahetamine
Kõik selle lehe numbrid kuuluvad külgribal valitud organisatsioonile. Organisatsiooni vahetamine muudab koos häälagente, numbreid, kõnesid, probleeme ja arvelduse konteksti. Selle piiri puhul kehtivate seadete kohta vaata Organisatsiooni seadeid.