Sisseehitatud tööriistad

Anna ThunderPhone

Sisseehitatud tööriistad võimaldavad agendil teha tavapäraseid kõnetoiminguid ilma sinu API-ga ühendamata. Enamik neist on automaatselt saadaval; e-post, helid, kalkulaator ja teadmiste otsing kuvatakse alles pärast seotud sätte või allika seadistamist. Määra agendi viibas, millal iga toimingut kasutada.

end_call#

Lõpetab käimasoleva kõne, kui viip ütleb mudelile seda teha. See on vaikimisi sisse lülitatud. Agent, mis ei tohiks kunagi ise kõnet lõpetada, näiteks tõlk, kes vahendab kahe inimese vahel, kes lõpetavad kõne ise, saab selle välja lülitada agendi välja system_tool_settings abil ({"end_call": false}). Seejärel lõpeb kõne, kui inimene katkestab kõne, või vaikuse- ja ajapiirangute tõttu.

Kirjuta juhisesse tingimus ja vajalik hüvastijätt:

When the caller confirms they need nothing else, say goodbye and end the call.

Mudeli lõpetatud kõnel on end_reason: "ai_hangup", sealhulgas juhul, kui see lõpeb pärast kõne ajapiirangu hoiatust. Kõne lõpeb väärtusega max_duration ainult siis, kui ajapiirang saabub esimesena, väärtusega balance_exhausted, kui ettemakstud saldo saab otsa, ja väärtusega price_cap_reached, kui kõne jõuab agendi range hinnalaeni (agent jätab enne lühidalt hüvasti).

transfer_call#

Suunab telefonikõne mudeli antud kindlale numbrile. Külm ümbersuunamine toimub kohe. Kontrollitud soe ümbersuunamine helistab enne osapoolte ühendamist privaatselt sihtkohta. Soe ümbersuunamine nõuab kinnitatud imporditud VoIP-numbrit, millega saab teha väljaminevaid kõnesid.

Lisa juhisesse sihtnumber ja täpne suunamise tingimus:

If the caller asks for billing, transfer them to +15551234567.

Õnnestunud külmal ümbersuunamisel on end_reason: "ai_transfer"; lõpetatud soojal üleandmisel on end_reason: "ai_warm_transfer". Ebaõnnestunud soe katse annab juhtimise tagasi häälagendile, seega määrab kõne hilisem lõpetamine selle lõpetamise põhjuse. Mitte-telefoniseanssidel lõpetab ümbersuunamistaotlus seansi.

Vaata Kõnede ümbersuunamine, et saada teavet juhtpaneeli ja API seadistamise, suunamise, kontrollimise, tõrgete käsitlemise, piirangute ja testimise kohta.

send_keypad_input#

Saadab telefoniliinile DTMF-i (telefoni klahvistiku) numbrid 0–9, * ja #. Mudel kasutab seda IVR-is navigeerimiseks – automatiseeritud menüüs, mis palub helistajatel klahve vajutada. Väljuvate kõnede puhul on see vaikimisi sisse lülitatud ja sissetulevate kõnede puhul välja lülitatud; selle muutmiseks iga kõne jaoks määra agendi system_tool_settings-is "send_keypad_input": true või false.

Ütle mudelile, millistes menüüdes ta võib navigeerida ja kust küsitud väärtused pärinevad. Ära palu tal menüüvalikuid oletada:

Follow the phone menu for account status. Press a key only after the menu
states what that key does. Enter the account number supplied by the caller.

Platvorm eemaldab toetamata märgid ja saadab sobivad numbrid järjekorras. Kui sobivaid numbreid ei jää või kõne ei saa klahvistikusisendit saata, tagastatakse tõrge häälagendile, et ta saaks olukorra lahendada.

no_response#

Hoiab häälagendi vaikivana, kui automaatsüsteem veel räägib või palub tal edasi kuulata, ning siis, kui helistaja mõtleb valjusti („hmm, vaatame“) või pöördub kellegi teise poole. Kui helistaja palub häälagendil oodata, kuni ta midagi teeb („üks hetk“, „las ma vaatan“, „kas saaksid hetkeks oodata?“), ega anna talle midagi muud, millele vastata, ütleb häälagent ainult „Muidugi.“ (mitte „Võta rahulikult.“) ja ootab, kuni helistaja uuesti räägib. Häälagendi vaikusekontrollid jätkuvad ning kui liin püsib vaikne, esitatakse need alati häälega. See ei ole mõeldud päris inimese tervituse, küsimuse ega tegeliku ootejärjekorra jaoks. See on vaikimisi saadaval ja sellel puudub häälagendi seadistus.

Kui sinu juhis ütleb häälagendile, mida öelda, kui helistaja palub hetke, on juhisel eelis.

Tavaliselt piisab sisseehitatud kirjeldusest. Rohkelt IVR-i kasutavate kõnede puhul rõhuta piiri juhises:

Stay silent while a phone menu is still speaking. Answer a live person as soon
as they address you.

See toiming ei lõpeta kõnet.

wait_on_hold#

Paneb väljamineva häälagendi vaikivasse ooteolekusse, kuni inimene naaseb. Mudel kasutab seda ainult pärast seda, kui teine osapool ütleb selgesõnaliselt, et agent pannakse ootele. Väljaminevate kõnede puhul on see vaikimisi sisse lülitatud; iga kõne jaoks sisse- või väljalülitamiseks määra agendi system_tool_settings-is "wait_on_hold".

If a person explicitly puts you on hold, wait silently. When they return,
continue from the question you were discussing.

Ära suuna agenti seda kasutama IVR-i „palun oodake” sõnumi korral. Vaikimisi kestab ootelolek kuni 15 minutit. Tavapäraste väljuvate kõnede puhul aktsepteerib POST /v1/call positiivse täisarvuna määratud väärtust max_hold_seconds; Realtime’i tekstisisene kasutus piirab max_hold_seconds väärtuseni 10–900 sekundit. Kui inimene naaseb, jätkab agent kõnet kõne lõpetamise põhjust muutmata. Kui piirang aegub, lõpetab platvorm kõne väärtusega end_reason: "ai_hangup".

search_knowledge_base#

Otsib agendile lisatud dokumentidest ja tagastab asjakohased lõigud. Selle lubamiseks lisa teadmistebaas või üksikud teadmiste dokumendid, seejärel ütle mudelile, millised vastused peavad tulema neist allikatest:

Search the knowledge base before answering policy questions. If the first
search is inconclusive, try once more with different key terms.

Kui otsing ebaõnnestub, tagastatakse tulemus agendile. Juhtpaneeli ja API seadistamise kohta vaata teadmistebaasi.

play_sound#

Esitab agendi seadistatud teavitusheli pärast samas voorus toimunud kõnet. Määra juhtpaneelis Täpsemad → Tööriista heli väärtuseks Chime, Ding või Beep, seejärel juuruta agent. None eemaldab tööriista.

Agents API abil määra play_sound_asset väärtuseks "chime", "ding" või "beep", seejärel juuruta. Tööriista keelamiseks määra väärtuseks "".

After confirming that an appointment was saved, say "You're all set" and play
the notification sound.

Esituse ebaõnnestumine tagastatakse agendile ega lõpeta kõnet.

send_email#

Saadab lihttekstiga e-kirja ühele agendi omaniku seadistatud adressaadile. Mudel määrab teema ja sisu. See ei näe kunagi adressaadi parameetrit ega saa aadressi valida või muuta.

Luba juhtpaneelis Täpsemad → Saada e-kiri, salvesta adressaadi aadress, seejärel juuruta agent. Agents API abil määra nii send_email_enabled: true kui ka mittetühi send_email_recipient, seejärel juuruta. Määra viipas käivitaja ja nõutud sisu:

When the caller asks to leave a message, collect their name, callback number,
and message. Read the details back for confirmation, then email them.

Ühe kõnega saab proovida saata kuni kolm e-kirja. Iga teema pikkus on piiratud 300 tähemärgiga ja iga sisu 20 000 tähemärgiga. Puuduv seadistus, vigane sisu, kõnepõhine piirang ja edastamise ebaõnnestumised tagastatakse agendile. Ebaõnnestunud edastus kasutab siiski ära ühe kolmest katsest.

Testi kontrollitud adressaadiga enne laialdast juurutamist. Brauseri Talk ja simulatsioonid saadavad päris e-kirju; proovikäitusrežiimi pole.

calculate#

Hindab aritmeetilise avaldise täpselt ja tagastab tulemuse, et agent ei liidaks hindu peast. See on vaikimisi välja lülitatud. Juhtpaneelil luba Täpsemad → Kalkulaator, seejärel juuruta agent. Agentide API-ga määra calculator_enabled: true, seejärel juuruta.

Mudel kirjutab avaldise, näiteks 2*23.5 + 16.5 + 4, ja loeb tulemuse helistajale ette. Avaldised võivad kasutada numbreid, märke +, -, *, / ja sulge. Üks kõne võib sisaldada kuni 10 avaldist, mis on eraldatud märgiga ;, näiteks vahesumma ja kogusumma koos kohaletoimetamistasuga, kokku kuni 500 tähemärki. Tulemused ümardatakse 10 komakohani. Matemaatika kasutab täpset kümnendarvutust, seega tagastab 0.1 + 0.2 väärtuse 0.3. Nulliga jagamine ja mis tahes muu viga avaldises tagastatakse agendile parandamiseks veana. See töötab ThunderPhone'is ja vastab kohe, ilma täitelausete või tippimishelita.

Lülita see sisse agentide jaoks, kes esitavad tellimuse kogusummasid, tasusid või tagastusraha. Viipa ei ole vaja muuta.

Ühilduvuse märkus#

Seadistus Täpsemad → Katkestamatud teavitused ja pärandväli speak_uninterruptible_enabled jäävad ühilduvuse tagamiseks alles, kuid nende lubamine ei avalda mõju. Jäta seadistus välja; ükski viip ei saa seda tööriista aktiveerida.

Nõutava kõne alguse teavituse jaoks kasuta Nõusolekuteadet. See esitatakse sõna-sõnalt enne tavapärast vestlust ja seda ei saa katkestada. Vaata kõne salvestamise nõusoleku seadusi.

Sisseehitatud tööriistade testimine ja jälgimine#

Kasuta viipade, teadmiste otsingu, helide ja e-kirjade kontrollimiseks brauseri Talki või simulatsiooni. Need keskkonnad ei suuda taastada telefonivõrgu käitumist. Testi klahvistiku navigeerimist ja ootelolekut väljuval telefonikõnel ning testi täielikku sooja üleandmist päris kõnel sobiva imporditud VoIP-numbri abil. Realtime’i tugi on piiratud, nagu ülaltoodud tabelis näidatud.

Kõned, hinnakujundus ja veebikonksud#

Sisseehitatud toimingutel ei ole kasutuspõhist tööriistatasu. Tavapärased kõne- ja teenusepakkujatasud kehtivad endiselt; vaata Hinnakujundus. Nende kõned ja tulemused võivad ilmuda lõpetatud transkriptsioonis, kuid need ei väljasta sündmusi telephony.tool ega web.tool. Need sündmused on mõeldud kasutaja määratletud funktsioonide jaoks. Ainult lõpule viidud kõne lõpetamine või ümbersuunamine muudab kõne end_reason; muud tõrked tagastatakse agendile. Kõnesalvestise kohta vaata lõpetamise veebikonkse.