Kliendiportaalid: bränditud kirjutuskaitstud kõnearuandlus

Loo ThunderPhone’i kliendiportaal, vali nähtavad agendid, lisa vaatajaid, brändi kasutuskogemus, ühenda kohandatud domeen ja jaga kirjutuskaitstud kõneajalugu.

Kliendiportaalid annavad igale kliendile bränditud kirjutuskaitstud ülevaate nende jaoks tehtud kõnedest. Portaal võib sisaldada valitud agente, oma vaatajaid, logo ja aktsentvärvi ning valikulist kohandatud domeeni.

Organisatsiooni administraatorid haldavad portaale jaotises Kliendiportaalid (/dashboard/client-portals). Vaatajad kasutavad hostitud portaali URL-i ega saa kunagi juurdepääsu ThunderPhone'i juhtpaneelile.

Loo portaal#

1. Vali Uus portaal

   Sisesta kliendile nähtav nimi. ThunderPhone loob sellest kordumatu URL-i slug'i; saad slug'i hiljem muuta.

2. Määra agendid

   Lisa agendid, kelle kõnesid klient peaks nägema. Portaalis, millele pole agente määratud, ei ole nähtavaid kõnesid.

3. Lisa vaatajad

   Lisa iga heakskiidetud vaataja e-posti aadress. Vaatajad taotlevad oma sisselogimiskoodi portaali sisselogimislehelt.

4. Jaga URL-i

   Kopeeri portaali URL või vali selle testimiseks Ava. Loendilehel kuvatakse ka iga portaali aktiivne olek, agentide arv ja vaatajate arv.

Portaali üksikasjad ja saadavus#

Kaart Portaali üksikasjad juhib järgmist.

• Nimi — kuvatakse portaali sisselogimisel ja päises; kuni 255 märki.
• Slug — hostitud URL-i segment; kuni 100 märki. Kasuta väiketähti, numbreid ja üksikuid sidekriipse. Slug'id peavad olema kordumatud ega tohi kasutada reserveeritud platvormi marsruuti.
• Agendid — portaali nähtav täpne agentide kõneajalugude kogum.
• Portaal aktiivne — lülita see välja, et takistada kõigil vaatajatel selle avamist ilma seadistust kustutamata.

Ulatusse kuuluvad ainult määratud agendile kuuluvad kõned. Vaatajad ei saa agente muuta, kõnesid teha, arveldust hallata ega näha muid organisatsiooni andmeid.

Bränding#

Laadi üles PNG-, JPEG- või WebP-logo suurusega kuni 2 MB. Vali täielik kuuekohaline kuueteistkümnendakoodiga aktsentvärv, näiteks #2e8fff; see määrab peamised nupud ja esiletõsted. Vaikebrändingu taastamiseks lähtesta kumbki väärtus.

Bränding kuvatakse nii sisselogimislehel kui ka autentitud portaali päises.

Vaatajate juurdepääs#

Lisa vaatajad e-posti teel. Portaali sisselogimislehel saab aktiivne vaataja teha järgmist.

• Taotleda e-posti teel kuuekohalist koodi. Kood kehtib 10 minutit.
• Logida sisse parooliga, kui ta on selle loonud.
• Luua pärast sisselogimist vähemalt 8 märgi pikkuse parooli.

Saad vaataja desaktiveerida ilma tema rida eemaldamata või ta juurdepääsu eemaldamiseks kustutada. Portaali seansid on juhtpaneeli seanssidest eraldi.

Mida vaatajad näevad#

Portaalil on kaks jaotist: Ülevaade ja Kõned.

Ülevaade näitab viit näitajat viimase 7, 14 või 30 päeva kohta. Võrdlusnäitajad kuvavad muutusi eelmise sama pikkusega perioodiga võrreldes. Näitajat ei kuvata, kui eelmine väärtus oli null ja praegune väärtus on positiivne. Värv näitab, kas muutus on hea või halb, mitte selle suunda:

1. Vastatud kõned: sissetulevad ja veebikõned, mis jõudsid häälagendini, ning väljaminevad kõned, millele teine pool vastas, ja kui paljud neist algasid väljaspool tööaega.
2. Algusest lõpuni: kõned, mille järel kliendil ei jäänud midagi teha.
3. Ei läinud hästi: kõned, mille puhul helistaja katkestas kõne vestluse keskel või pärast seda, kui häälagent küsis teavet, häälagendil oli raskusi üksikasjade jäädvustamisega, broneerimine ebaõnnestus või kõne suunamine ei ühendunud. Kuvatakse kõige levinum põhjus. Ainult tervituse ajal kõne katkestamist ei arvestata.
4. Rahulolematud helistajad: helistajad, kes väljendasid rahulolematust, koos kõige levinuma põhjusega. Vähem on parem.
5. Broneeritud kohtumised ja nende arv uute klientidega.

Näitajate all loetleb Ülevaade kuni kaheksa järeltegevust vajavat kõnet; Kuva kõik märgistatud kõned avab filtreeritud kõnede loendi. Kui valitud perioodil on kõnedele vastanud rohkem kui üks häälagent, kuvab tabel iga häälagendi kohta kõnesid, väljaspool tööaega tehtud kõnesid, algusest lõpuni kõnesid, ebaõnnestunud kõnesid, kohtumisi ja märgistatud kõnesid. Viis põhinäitajat kuvatakse ka töölaua avalehel ja iga häälagendi vahekaardil Kõned.

Kõned loetleb määratud häälagentide sissetulevaid, väljaminevaid ja vidina kaudu tehtud kõnesid; brauseritestid ja simulatsioonid jäetakse välja. Igal real kuvatakse kuupäev, Saatja number koos võimaliku sildiga, mille sinu organisatsioon sellele andis, üherealine kokkuvõte, tulemuse silt (häälagendi enda loend või Õnnestus / Ebaõnnestus), võimalik märgistus Vajab tähelepanu ja selle põhjus, häälagent ning kestus. Märgistatud kõned sorditakse ettepoole; filter Sordi lülitab järjestuse uusimast vanimani. Filtrid hõlmavad ka kuupäevavahemikku, kõne tüüpi, tähelepanuvajadust ja tööaega. Ekspordi CSV laadib alla kuni 5,000 sobivat kõnet koos aruande veergudega, märgistatud kõned esimesena. Kui sobivaid kõnesid on rohkem kui 5,000, fail kärbitakse.

Kõne avamisel kuvatakse salvestise kohal märgistus, tulemus, kokkuvõte ja helistaja kogemus. Rahulolematu helistaja puhul näitab helistaja kogemus rahulolematuse põhjust; muul juhul kuvatakse helistaja kogemuse märkus, kui see on saadaval. Kui märgistusel on salvestatud kellaaeg ja kõnel on salvestis, alustab Hüppa kohta … taasesitust sellest hetkest. Järgneb transkriptsioon.

Organisatsiooni välistatud testinumbritelt või -numbritele tehtud kõned jäetakse portaali loenditest, Ülevaate näitajatest ja CSV-ekspordist välja ning neid ei saa portaalis avada. Väljaspool tööaega tehtud kõnede arv kasutab organisatsiooni ajavööndit ja tööaega (Organisatsiooni seaded) või häälagendi enda seadeid, kui need on määratud häälagendi koosturis jaotises Aruandlus.

Liides on kirjutuskaitstud. See ei kuva agentide juhiseid, organisatsiooni seadeid, võtmeid, arveldust, tööriistu ega sisemisi probleemide lahendamise töövooge.

Ühenda kohandatud domeen#

1. Lisa hostinimi

   Sisesta jaotises Kohandatud domeenid täielik hostinimi, näiteks calls.client.com. Hostinimi saab kuuluda ainult ühele portaalile.

2. Suuna liiklus portaali

   Lisa kuvatud CNAME-kirje DNS-i teenusepakkuja juures.

3. Tõenda domeeni omandiõigust

   Lisa kuvatud TXT-kirje aadressile _tp-portal-verify.<hostname> koos loodud kinnitamisväärtusega.

4. Luba Azure'i hostinime kinnitamine

   Lisa kuvatud TXT-kirje aadressile asuid.<hostname> koos Azure'i kinnitamisväärtusega. Hoia see alles, kuni hostinimi on ühendatud.

5. Kinnita

   Vali Kinnita nüüd. DNS-i levimine võib võtta aega; seadistuskuva saab uuesti kontrollida iga 20 sekundi järel. Pärast edukat kinnitamist saab TXT-kirje eemaldada, kuid CNAME peab alles jääma.

Eemalda domeen portaalist enne selle hostinime mujal uuesti kasutamist.

Kustuta portaal#

Portaali kustutamine eemaldab jäädavalt selle vaatamisjuurdepääsu ja kohandatud domeeni konfiguratsiooni. See ei kustuta organisatsiooni agente ega kõnesid, kuid portaali ei saa taastada. Pööratava peatamise jaoks kasuta lülitit Portaal aktiivne.

Administraatori automatiseerimise kohta vaata kliendiportaalide API-t.