Kliendiportaalid: bränditud kirjutuskaitstud kõneraportid

Kliendiportaalid annavad igale kliendile bränditud kirjutuskaitstud vaate nende jaoks käsitletud kõnedele. Portaal võib sisaldada valitud agente, oma vaatajaid, logo ja rõhuvärvi ning valikulist kohandatud domeeni.

Organisatsiooni administraatorid haldavad portaale jaotises Kliendiportaalid (/dashboard/client-portals). Vaatajad kasutavad majutatud portaali URL-i ega saa kunagi juurdepääsu ThunderPhone'i armatuurlauale.

Portaali loomine

1. Vali Uus portaal

   Sisesta kliendile nähtav nimi. ThunderPhone loob selle põhjal kordumatu URL-i nimeosa; saad nimeosa hiljem muuta.

2. Määra agendid

   Lisa agendid, kelle kõnesid klient peaks nägema. Portaalis, millele pole agente määratud, ei ole nähtavaid kõnesid.

3. Lisa vaatajad

   Lisa iga heakskiidetud vaataja e-posti aadress. Vaatajad küsivad oma sisselogimiskoodi portaali sisselogimislehelt.

4. Jaga URL-i

   Kopeeri portaali URL või vali selle testimiseks Ava. Loendileht näitab ka iga portaali aktiivset olekut, agentide arvu ja vaatajate arvu.

Portaali üksikasjad ja saadavus

Kaart Portaali üksikasjad juhib järgmist:

• Nimi — kuvatakse portaali sisselogimisel ja päises; kuni 255 märki.
• Nimeosa — majutatud URL-i segment; kuni 100 märki. Kasuta väiketähti, numbreid ja üksikuid sidekriipse. Nimeosad peavad olema kordumatud ega tohi kasutada reserveeritud platvormi marsruuti.
• Agendid — täpne agentide kõneajalugude kogum, mis on portaalis nähtav.
• Portaal aktiivne — lülita see välja, et takistada kõigil vaatajatel portaali avamist ilma konfiguratsiooni kustutamata.

Ulatusse kuuluvad ainult määratud agendile kuuluvad kõned. Vaatajad ei saa agente muuta, kõnesid teha, arveldust hallata ega näha muid organisatsiooni andmeid.

Bränding

Laadi üles kuni 2 MB suurune PNG, JPEG või WebP logo. Vali täielik kuuekohaline kuueteistkümnendsüsteemi rõhuvärv, näiteks #2e8fff; see määrab peamised nupud ja esiletõsted. Vaikebrändingu taastamiseks lähtesta kumbki väärtus.

Bränding kuvatakse nii sisselogimislehel kui ka autentitud portaali päises.

Vaatajate juurdepääs

Lisa vaatajaid e-posti teel. Portaali sisselogimislehel saab aktiivne vaataja:

• Taotleda e-posti teel kuuekohalist koodi. Kood kehtib 10 minutit.
• Logida parooliga sisse, kui ta on selle loonud.
• Luua pärast sisselogimist vähemalt 8 märgi pikkuse parooli.

Saad vaataja desaktiveerida tema rida eemaldamata või ta juurdepääsu eemaldamiseks kustutada. Portaali seansid on armatuurlaua seanssidest eraldi.

Mida vaatajad näevad

Portaali kõneajaloo tabel näitab määratud agentide ulatusse kuuluvaid kõnesid. Vaatajad saavad kõne avada, et vaadata järgmist:

• Kuupäev, suund, helistaja/vastuvõtja, olek ja kestus.
• Määratud agent ning edukas või ebaõnnestunud tulemus, kui see on hinnatud.
• Transkriptsioon.
• Salvestise taasesitus, kui salvestis on saadaval.

Liides on kirjutuskaitstud. See ei kuva agentide viipasid, organisatsiooni seadeid, võtmeid, arveldust, tööriistu ega sisemisi probleemide töövooge.

Kohandatud domeeni ühendamine

1. Lisa hostinimi

   Sisesta jaotises Kohandatud domeenid täielik hostinimi, näiteks calls.client.com. Hostinimi võib kuuluda ainult ühele portaalile.

2. Suuna liiklus portaali

   Lisa kuvatud CNAME-kirje DNS-i pakkuja juures.

3. Tõesta domeeni omandiõigus

   Lisa kuvatud TXT-kirje aadressile _tp-portal-verify.<hostname> koos genereeritud kinnitamisväärtusega.

4. Kinnita

   Vali Kinnita kohe. DNS-i levimine võib aega võtta; seadistuskuva saab uuesti kontrollida iga 20 sekundi järel. Pärast kinnitamise õnnestumist saab TXT-kirje eemaldada, kuid CNAME peab alles jääma.

Eemalda domeen portaalist enne selle hostinime mujal taaskasutamist.

Kliendiportaali kustutamine

Kliendiportaali kustutamine eemaldab jäädavalt selle vaataja juurdepääsu ja kohandatud domeeni konfiguratsiooni. See ei kustuta organisatsiooni agente ega kõnesid, kuid kliendiportaali ei saa taastada. Pöörduva peatamise jaoks kasuta lülitit Kliendiportaal aktiivne.

Administraatori automatiseerimise kohta vaata Kliendiportaalide API-t.