--- title: "Väljaminevate kõnede nõuetele vastavus" description: "Mida TCPA ja sarnased seadused nõuavad enne, kui sinu häälagendid teevad väljaminevaid kõnesid, ning mida tähendab ühekordne kinnitus juhtpaneelil." --- See leht on praktiline ülevaade, mitte õigusnõuanne. Telemarketingi- ja automaatkõnede seadused erinevad jurisdiktsiooniti ning muutuvad aja jooksul — konsulteeri oma konkreetse helistamisprogrammi osas õigusnõustajaga. Enne kui organisatsioon teeb ThunderPhone'i kaudu esimest korda väljaminevaid kõnesid (alustab kampaaniat või kutsub välja `POST /v1/call`), kinnitab organisatsiooni administraator ühekordselt, et organisatsiooni väljaminevad kõned vastavad kohaldatavatele õigusaktidele. Sellel lehel selgitatakse, mida see tegelikult tähendab. ## Kõned USA numbritele: TCPA Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ja FCC rakenduseeskirjad ([47 CFR § 64.1200](https://www.ecfr.gov/current/title-47/chapter-I/subchapter-B/part-64/subpart-L/section-64.1200)) reguleerivad automatiseeritud väljaminevaid kõnesid. Reeglid, mis on AI häälagentide puhul kõige sagedamini olulised: - **Nõusolek.** Kõned, milles kasutatakse tehislikku, eelsalvestatud või AI-ga loodud häält, nõuavad üldjuhul kõne vastuvõtja *eelnevat selgesõnalist nõusolekut* — turunduskõnede puhul aga *eelnevat selgesõnalist kirjalikku nõusolekut*. Nõusolek tuleb saada enne kõnet ning selle võib igal ajal tagasi võtta. - **Tuvastamine.** Kõnes tuleb tuvastada, kes helistab, ning esitada kontaktnumber. - **Helistamiskeeld.** Turunduskõnede puhul tuleb järgida riiklikku helistamiskeelu registrit ja sinu enda sisemist helistamiskeelu loendit; loobumistaotlusi tuleb täita viivitamata. - **Helistamisajad.** Turunduskõned on piiratud ajavahemikuga 8.00–21.00 kõne vastuvõtja kohaliku aja järgi (ThunderPhone'i kampaaniates saad määrata helistamisajad). - **Osariikide seadused.** Mitmes osariigis kehtivad lisaks oma nn mini-TCPA seadused (sageli nimetatakse Floridat ja Oklahomat), mille nõusoleku- või ajastusnõuded võivad olla rangemad. Seadusjärgne kahjutasu on 500–1 500 dollarit *kõne kohta*, mistõttu on nõusolekute korrektsus sinu kontaktloendites olulisem kui ükski muu üksiktegur. ## Kõned teistesse riikidesse Väljaspool USA-d kehtivad sihtriigi reeglid — näiteks PECR-i/Ofcomi reeglid Ühendkuningriigis, CRTC telemarketingireeglid ja CASL Kanadas ning ACMA reeglid Austraalias. Nõuded hõlmavad tavaliselt nõusolekut või loobumisregistreid, helistamisaegu ja helistaja tuvastamist. ## Mida kinnitus tähendab Töölaud palub organisatsiooni administraatoril ühekordselt kinnitada, et organisatsioon võtab vastutuse selle eest, et tema väljaminevad kõned vastavad neile seadustele. See kehtib ainult kõnedele, mille sinu agendid *algatavad* — sissetulevaid kõnesid ja kõneedastusi see kunagi ei mõjuta — ning see ei katkesta kunagi käimasolevaid kampaaniaid. Organisatsioonidelt, mis eksisteerisid enne 3. augustit 2026, seda üldse ei küsita.