---
title: "Jälgi reaalajas kõnesid"
description: "Näe kõiki käimasolevaid kõnesid, kuula neid märkamatult pealt ja anna sosinal juhiseid, mida helistaja ei kuule."
---

**Kaasamise** all olev **Reaalajas** leht (`/dashboard/live`) loetleb kõik
praegu käimasolevad kõned — kes millise agendiga räägib, mis
suunas kõne toimub ja kui kaua see on kestnud. Sealt saad liituda mis
tahes kõnega vaikse kuulajana ning anda agendile kõne ajal juhiseid.

## Reaalajas ülevaade

Iga rida näitab **agenti**, **suunda** (sissetulev/väljaminev),
**helistajat**, **vastuvõtjat**, jooksvalt kasvavat **kõne kestust** ja
kõne algusaega. Leht värskendab end iga paari sekundi järel ning päises olev
"reaalajas" loendur jälgib koguarvu. Otse API kaudu ilma agendita tehtud
kõned kuvatakse kujul *API / Webhook*.

Klõpsa real **Kuula**, et avada selle kõne üksikasjade leht, kus
kuvatakse reaalajas juhtelemendid.

<Note>
  Reaalajas jälgimine töötab ainult päriskõnedel — demorežiimis kuvab ülevaade
  simuleeritud kõnesid ning kuulamise ja sosistamise juhtelemendid on keelatud.
</Note>

## Kuula pealt

**Pealtkuulamine** lisab sind kõnesse varjatud, ainult kuulava osalejana:

- See ei mõjuta ei helistajat ega agenti — kõnes ei muutu midagi ja
  kedagi ei teavitata.
- Salvestus jääb muutmata; sinu kuulamine ei kajastu selles kunagi.
- Ühenduse ajal kuvatakse indikaator **REAALAJAS**. Väljumiseks klõpsa **Lahku**;
  kui ühendus korraks katkeb, ühendatakse seanss automaatselt uuesti.
- Kui kõne lõpeb, lõpeb ka seanss.

## Sosista agendile

Kuulamise ajal kuvatakse reaalajas juhtelementide kõrval kast **Sosista agendile…**.
Sisesta lühike juhis (kuni 500 tähemärki) ja vajuta **Saada**:

- Agent saab sinu teksti **privaatse kõnesisese juhisena** ning
  arvestab sellega vestluses.
- **Helistaja ei kuule ega näe sosistust kunagi** — see muudab agendi
  järgmist tegevust, mitte liinil olevat heli.
- Eduka edastamise korral näed teadet *Sosistus saadetud* või teadet *Kõne lõppes*,
  kui kõne lõppes enne sosistuse kohalejõudmist.

Sosistused sobivad ideaalselt reaalajas parandusteks — "allahindluskood on
SPRING24", "paku eskaleerimist", "lõpeta kõne, see on rämpskõne" — ilma
kõnet üle võtmata.

<Tip>
  Kuulamine ja sosistamine on programmiliselt saadaval ka kaudu
  `POST /v1/calls/{id}/listen` ja `POST /v1/calls/{id}/whisper` — vaata
  [kõnede API viidet](/api-reference/calls).
</Tip>

## Järgmised sammud

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Vaata lõpetatud kõnesid üle" icon="waveform-lines" href="/et/guides/review-calls">
    Transkriptsioonid, salvestised ja hindamine kõneajaloos.
  </Card>
  <Card title="Seadista teavitused" icon="bell" href="/et/guides/alerts">
    Saa teavitus, kui edukuse määr langeb — enne kui pead kõnet pealt kuulama.
  </Card>
</CardGroup>