---
title: "Kontaktikeskused"
description: "Suuna kõned Amazon Connectist, Five9-st, Genesys Cloudist, Talkdeskist, Twiliost, Microsoft Dynamics 365-st, NICE CXone'ist või Zoom Contact Centerist SIP-i kaudu ThunderPhone'i häälagendile ning saa need tagasi agendi kõne üleandmisega."
---

ThunderPhone'i agent saab vastata kõnedele sinu kontaktikeskuse kõnevoos.
Sinu platvorm saadab kõne agendi [SIP-aadressile](/et/guides/sip-addresses)
SIP-päistega, mis sisaldavad selle enda kõne-ID-d ja kõike muud, mida see
helistaja kohta teab. Kui helistaja vajab inimest, annab agent kõne tagasi
üleandmisega: kokkuvõttega helistaja vajadustest, lühikese kavatsuse sildi ja ID-ga,
mida sinu voog saab otsida.

## Platvormid

| Platvorm | Kuidas kõne saabub | Kõne-ID päis | Kuidas see tagasi tuleb | Kuidas kontekst tagasi jõuab |
|---|---|---|---|---|
| [Amazon Connect](/et/guides/contact-centers/amazon-connect) | Väline hääleedastuskonnektor; IP-lubatud loend | `X-Amzn-ConnectContactId` | Tagastus: agent lõpetab kõne ja voog jätkub | Lambda kutsub üleandmise otsingu |
| [Five9](/et/guides/contact-centers/five9) | Five9 seadistatud AI Agent Connect sissehelistamisnumbrile; IP-lubatud loend | `X-CallID` | Tagastus: agent lõpetab kõne marsruutimispäistega `BYE`-s | `X-Route*` ja `X-CustomMetaData` päised IVR-i kõnemuutujatesse |
| [Genesys Cloud](/et/guides/contact-centers/genesys-cloud) | BYOC Cloudi trunk; digest | `x-inin-cnv` | `REFER`, mille Take Back and Transfer aktsepteerib | Heksadecimaalne UUI edastusaadressis, seejärel andmetoiming |
| [Talkdesk](/et/guides/contact-centers/talkdesk) | Ühendus Autopilot Voice'iga; IP-lubatud loend | `X-Talkdesk-Interaction-Id` | `REFER` Talkdeski eskaleerimisaadressile | Heksadecimaalne UUI edastusaadressis, seejärel Execute Action |
| [Twilio](/et/guides/contact-centers/twilio) | `<Dial><Sip>`; digest | `X-Call-ID`, mille lisad | `REFER` sinu `referUrl`-i töötlejale | Päised edastusaadressis (`ReferTransferTarget`) |
| [Microsoft Dynamics 365](/et/guides/contact-centers/microsoft-dynamics-365) | Edastus telefoninumbrile sinu SBC kaudu; digest | `X-Call-ID`, mille lisad | Tagastus, seejärel marsruudib sinu SBC helistaja tagasi | HTTP Requesti sõlm kutsub üleandmise otsingu |
| [NICE CXone](/et/guides/contact-centers/nice-cxone) | Studio `Placecall` koos `Sipputheader`-iga sissehelistamisnumbrile; IP-lubatud loend | `X-Call-ID`, mille lisad | Tagastus: agent lõpetab kõne (kinnita NICE-iga, kuidas skript helistaja tagasi suunab) | REST API toiming kutsub üleandmise otsingu |
| [Zoom Contact Center](/et/guides/contact-centers/zoom-contact-center) | Zoomi loodud trunkil olev robotividin sissehelistamisnumbrile; IP-lubatud loend SRTP-ga | `X-ZOOM-Call-Sid` | `REFER` Zoomi inimagendi aadressile | HTTP Calli vidin kutsub üleandmise otsingu |

## Kuidas see toimib

1. **Loo agendile SIP-lõpp-punkt.** Platvormid, mis saavad vastata
   parooliküsimusele, kasutavad lõpp-punkti kasutajanime ja parooli. Platvormid,
   mis tuvastavad end ainult lähteaadressi järgi, kasutavad lõpp-punkti, mille
   `auth` väärtuseks on määratud `ip_allowlist`; vaata
   [lähte-IP järgi autentivaid platvorme](/et/guides/sip-addresses).
   Platvormid, mis valivad SIP-aadressi asemel telefoninumbri, jõuavad
   lõpp-punktini selle
   [sissehelistamisnumbrite](/et/guides/sip-addresses) kaudu.
2. **Saada kõned koos kontekstiga.** Platvorm valib lõpp-punkti `sip_uri` või
   sissehelistamisnumbri.
   Iga saadetud `X-` päis ja `User-to-User` muutub `{{sip_…}}` kõnemuutujaks,
   mida viip saab kasutada, ning selle kõne ID päis salvestatakse kõne
   `external_call_id` väärtusena. Vaata
   [kõnekonteksti edastamist SIP-päistes](/et/guides/sip-addresses).
3. **Lisa üks kõne tagasi suunav edastusnumber**, kas sinu platvormi
   SIP-aadress (agent saadab `REFER`-i) või
   [tagastus](/et/guides/call-transfers)
   (agent lõpetab kõne ja sinu töövoog jätkub). Selle päised võivad sisaldada
   `{{handoff_summary}}`, `{{handoff_intent}}` ja `{{handoff_id}}`; vaata
   [konteksti edastamist kontaktikeskusele](/et/guides/call-transfers).
4. **Loe üleandmine** kohast, kuhu sinu platvorm selle salvestab, või otsi see
   üles oma platvormi kõne ID järgi.

### Lisa edastusnumber

SIP-aadressid, tagastused ja nende päised määratakse
[Agents API](/api-reference/agents#transfer-numbers) abil. Kirjutamine asendab
kogu loendi, seega lisa ka agendi muud edastusnumbrid ja seejärel juuruta:

```bash
curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/agents/12 \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"transfer_destinations": [{"name": "Contact center", "action": "return"}]}'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/agents/12/deploy \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY"
```

Seejärel ütle agendile selle viibas nime järgi, millal seda kasutada: "Kui
helistaja soovib rääkida inimesega või sa ei saa päringut lahendada, suuna kõne
Contact centerisse."

### Otsi üleandmine üles

Sinu töövoog saab üleandmise tuua sinu organisatsiooni API-võtme ja sinu
platvormi kõne ID abil:

```bash
curl "https://api.thunderphone.com/v1/calls/handoff?external_call_id=YOUR_PLATFORM_CALL_ID" \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY"
```

Vastus sisaldab `handoff.summary`, `handoff.intent` ja `handoff.handoff_id`
väärtusi, SIP-päiseid ja muutujaid, millega kõne algas, ning pärast kõne
lõppemist selle kokkuvõtet ja eraldatud andmeid. Kõne saad üles otsida ka
`handoff_id` järgi. Vaata
[üleantud kõne otsimist](/api-reference/calls#look-up-a-handed-off-call).

Hoia API-võtit oma platvormi mandaadisalves, mitte töövoos endas.

<Warning>
  Päiseväärtused pärinevad kõne saatjalt. Kasuta neid viibas kontekstina, mitte
  otsustamaks, kes helistaja on või mida tal on lubatud teha.
</Warning>

## Juhendid

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Amazon Connect" icon="phone" href="/et/guides/contact-centers/amazon-connect">
    Väline häälkõne suunatakse sisse, tagasi suunamine ja Lambda päring tagasi.
  </Card>
  <Card title="Five9" icon="phone" href="/et/guides/contact-centers/five9">
    AI Agent Connect suunatakse sisse, katkestamisel marsruutimispäised tagasi.
  </Card>
  <Card title="Genesys Cloud" icon="phone" href="/et/guides/contact-centers/genesys-cloud">
    BYOC Cloudi trunk suunatakse sisse, Take Back ja Transfer koos UUI-ga tagasi.
  </Card>
  <Card title="Talkdesk" icon="phone" href="/et/guides/contact-centers/talkdesk">
    Ühendu Autopilot Voice'iga sisse, eskaleerimine koos UUI-ga tagasi.
  </Card>
  <Card title="Twilio" icon="phone" href="/et/guides/contact-centers/twilio">
    TwiML Dial suunatakse sisse, REFER sinu referUrl-i töötlejasse tagasi.
  </Card>
  <Card title="Microsoft Dynamics 365" icon="phone" href="/et/guides/contact-centers/microsoft-dynamics-365">
    Edastus sinu SBC kaudu sisse, tagasi suunamine ja HTTP päring tagasi.
  </Card>
  <Card title="NICE CXone" icon="phone" href="/et/guides/contact-centers/nice-cxone">
    Studio Placecall suunatakse sisse, tagasi suunamine ja REST päring tagasi.
  </Card>
  <Card title="Zoom Contact Center" icon="phone" href="/et/guides/contact-centers/zoom-contact-center">
    Boti vidin suunatakse sisse, REFER inimagendile tagasi.
  </Card>
</CardGroup>