Динамичка конфигурација по позиву

Подразумевано, сваком броју телефона и јавном кључу додељен је статички агент. Када Вам је потребно прилагођавање за сваког позиваоца или за сваког посетиоца — VIP усмеравање, контекст пријављеног корисника, A/B тестови промптова — пређите на режим веб-куке и препустите Вашем серверу да одлучи.

Како функционише

1. Претплатите своју крајњу тачку на догађај telephony.incoming (телефон) или web.incoming (виџет). Обе веб-куке су блокирајуће: ThunderPhone чека до 10 секунди на Ваш одговор пре него што настави позив.
2. ThunderPhone Вам шаље {call_id, from_number, to_number} (сесије виџета садрже поља специфична за виџет уместо бројева — погледајте шему захтева).
3. Ваш сервер одговара конфигурацијом агента (промпт, глас, производ, алати). ThunderPhone користи ту конфигурацију за позив.
4. Ако вратите {}, прекорачите време чекања или дође до грешке, као резервна опција користи се статички додељени агент. Безбедна подразумевана опција.

1. Конфигуришите одредиште веб-куке

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Имплементирајте обрађивач

Три основна правила:

• Проверите потпис за сваки захтев (погледајте Проверите потписе webhook-ова). Немојте ово прескочити у развојном окружењу — једном га исправно подесите и поново користите.
• Одговорите брзо. Десет секунди је строго ограничење, а свака секунда је тишина за позиваоца. По потреби обавите претраге базе података, али немојте синхроно позивати низводне LLM-ове — ако желите динамичко генерисање упита, унапред израчунајте и кеширајте.
• Чисто примените резервну опцију. Свако неочекивано стање треба да врати {} како би статички додељени агент обрадио позив.

import hashlib
import hmac
import json
import os

from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request

app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]

def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")

@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)

    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default

    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs

def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";

const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;

function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}

app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));

    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});

    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Шема одговора

Тело одговора у потпуности одговара шеми одговора за долазни позив. Најчешће коришћена поља:

Обрасци

Контекст пријављеног корисника

У виџетима у режиму вебхука, страница посетиоца већ зна ко је посетилац. Позовите свој вебхук помоћу параметра низа упита који SDK виџета прослеђује (?customer_id=123) и потражите клијента на серверској страни.

Увођење A/B упита

Пре него што ово сами имплементирате, имајте у виду да ThunderPhone има изворну функцију Експерименти (/dashboard/experiments и картицу A/B у градитељу агента) која дефинише варијанте, дели саобраћај и упоређује исходе по варијанти — вебхук није потребан.

Ако Вам је ипак потребна контрола на страни вебхука: хеширајте call_id → сегмент; послужите упит A за 0..49 и упит B за 50..99. Забележите који сте сегмент изабрали у сопственој DB, а затим га касније повежите са оценом завршеног позива.

Усмеравање засновано на времену

Радно време → агент за „подршку уживо“; ван радног времена → агент за „пријем порука“. Чисто пребацивање на основу new Date().getUTCHours() у Вашем обрађивачу.

Следећи кораци