Динамичка конфигурација за сваки позив

Изаберите агента који одговара — или измените његов упит и подешавања — засебно за сваки долазни позив, на основу прилагођене логике у webhook-у који контролишете.

Подразумевано, сваком броју телефона и јавном кључу додељен је статички агент. Када Вам је потребно прилагођавање по позиваоцу или по посетиоцу — VIP усмеравање, контекст пријављеног корисника, A/B тестови промпта — пређите у режим вебхука и дозволите серверу да одлучи.

Како функционише#

1. Претплатите се на догађај telephony.incoming (телефон) или web.incoming (виџет). Оба су блокирајућа вебхука: ThunderPhone чека до 10 секунди на Ваш одговор пре наставка позива.
2. ThunderPhone Вам шаље {call_id, from_number, to_number} (сесије виџета садрже поља специфична за виџет уместо бројева — погледајте шему захтева).
3. Ваш сервер одговара конфигурацијом агента (промпт, глас, производ, алати). ThunderPhone користи ту конфигурацију за позив.
4. Ако вратите {}, дође до истека времена или грешке, статички додељени агент користи се као резервна опција. Безбедна подразумевана поставка.

1. Конфигуришите одредиште вебхука#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Имплементирајте обрађивач#

Три основна правила:

• Проверите потпис за сваки захтев (погледајте Проверите потписе веб-кука). Не прескачите ово у развоју — урадите како треба једном и поново користите.
• Одговорите брзо. Десет секунди је строго ограничење, а свака секунда је тишина за позиваоца. По потреби обавите претраге у бази података, али немојте синхроно позивати низводне LLM-ове — ако желите динамичко генерисање упита, унапред израчунајте и кеширајте.
• Уредно примените резервну опцију. Свако неочекивано стање треба да врати {} како би статички додељени агент обрадио позив.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Шема одговора#

Тело одговора у потпуности одговара шеми одговора за долазни позив. Најчешће коришћена поља:

Задржите сачуваног агента и доставите променљиве#

Вратите {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}} да бисте користили сачуваног агента те организације са подацима по позиву. Његов упит може да садржи {{name}} или {{name|Friend}}. Webhook променљиве се спајају преко променљивих на нивоу захтева; null користи подразумевану вредност чувара места или празан текст ако није наведена. Коначне вредности и неразрешена имена приказују се у детаљима позива и webhook-овима по завршетку. Одговори сачуваног агента прихватају само agent_id и variables. Ако је prompt присутан, одговор користи уметнуту конфигурацију и игнорише agent_id (укључујући null или метаподатке који нису цели бројеви); уметнути упит и даље мора бити важећи. Одговори са уметнутом конфигурацијом могу да укључују и variables. Одговори сачуваног агента користе објављену A/B поделу агента и за телефонске позиве и за позиве из виџета, а затим приказују променљиве. Погледајте променљиве позива за ограничења и подршку за API сесије. Конфигурација за блокирање долази са застареле URL адресе телефонског броја/организације или из кључа виџета у webhook режиму; долазни догађаји система крајњих тачака су само обавештења.

Обрасци#

Контекст пријављеног корисника#

У виџетима у webhook режиму, страница посетиоца већ зна ко је он. Позовите свој webhook са параметром низа упита који SDK виџета прослеђује (?customer_id=123) и потражите клијента на серверској страни.

A/B објављивање упита#

Пре него што ово ручно имплементирате, имајте на уму да ThunderPhone има изворну функцију Експерименти (/dashboard/experiments и картицу A/B у градитељу агента) која дефинише варијанте, дели саобраћај и пореди исходе по варијанти — webhook није потребан.

Ако Вам је ипак потребна контрола на webhook страни: хеширајте call_id → сегмент; послужите упит A за 0..49, а упит B за 50..99. Забележите који сте сегмент изабрали у сопственој бази података и касније га повежите са оценом завршеног позива.

Усмеравање на основу времена#

Радно време → агент за „подршку уживо“; ван радног времена → агент за „примање поруке“. Чисто пребацивање на основу new Date().getUTCHours() у Вашем обрађивачу.

Следећи кораци#