Референца подешавања организације

Управљајте ThunderPhone организацијом: профилом, језиком контролне табле, члановима, потврдом одлазних позива, блокираним позиваоцима, веб-кукама, SSO-ом, API кључевима, упозорењима, наплатом, ограничењима потрошње и историјом.

Отворите Подешавања организације (/dashboard/organization) да бисте управљали активном организацијом и сопственим налогом. Подешавања су подељена на шест картица; ваша улога одређује које контроле можете да мењате.

Мој налог#

Картица Мој налог садржи подешавања за пријављеног корисника, а не за целу организацију:

• Име, презиме, имејл и URL аватара.
• Језик приказа контролне табле.
• Преузимање macOS апликације за рачунар.
• Додавање, потврђивање, приказивање и уклањање приступних кључева.
• Подешавања колачића.
• Одјављивање са тренутног уређаја.

Када се пријављујете путем организационог SSO-а, добављач идентитета управља вашим имејлом и овде је доступан само за читање. Погледајте Налог и безбедност за детаљан поступак за приступне кључеве и профил.

Опште#

Усклађеност за одлазне позиве#

За организације на које се захтев односи, власник или администратор мора да прегледа и забележи једнократну потврду за одлазне позиве пре него што агенти могу да обављају одлазне позиве. Чланови могу да виде да је радња потребна, али не могу да је пошаљу. Погледајте Закони о одлазним позивима.

Извештавање#

Временска зона, недељно радно време и сопствени тест бројеви организације. Радно време одређује који се позиви сматрају позивима ван радног времена у бројевима извештаја о позивима на Почетној, на картици Позиви сваког агента и у Клијентским порталима, као и у филтеру Радно време у Историји позива. Ако ниједан дан није означен, позиви ван радног времена се не прате и сваки позив се рачуна као позив у радно време. Позиви са тест броја или ка тест броју изостављају се из сваког броја у извештајима, као и са листа портала, из бројева на Прегледу и из CSV извоза; не могу се отворити на порталу. Агент може имати сопствену временску зону и радно време у одељку Извештавање у алату за креирање агента, који се затим примењују само на позиве тог агента.

Власници и администратори мењају ова подешавања у оквиру Опште → Извештавање. Изаберите временску зону и означите сваки дан када радите, а затим унесите време отварања и затварања. У оквиру Тест бројеви унесите сваки број и изаберите Додајте. Затим изаберите Сачувајте подешавања извештавања. Док се не сачува временска зона, извештаји користе UTC; страница предлаже зону вашег прегледача као несачувану измену. Када се подеси било које радно време, неозначени дани се рачунају као време ван радног времена за позиве који користе тај распоред.

Конфигуришите извештавање преко API-ја#

Власници и администратори могу да користе PATCH /v1/orgs/{id}/ са timezone, business_hours и excluded_numbers:

• timezone: назив IANA временске зоне, као што је America/Los_Angeles, до 64 знака.
• business_hours: кључеви за дане у недељи од mon до sun, при чему је сваки листа од највише четири прозора {start, end} у 24-часовном формату HH:MM, а сваки крај је после свог почетка. {} значи да нема поделе на време ван радног времена.
• excluded_numbers: до 50 бројева телефона, сачуваних у формату E.164. Голом десетоцифреном северноамеричком броју додаје се позивни број државе +1.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

Блокирани позиваоци#

Бројеви на овој листи не могу да контактирају ваше агенте. Када блокирани број позове било који број телефона ваше организације, ThunderPhone прекида позив пре него што се агент јави и не наплаћује позив. Он се и даље приказује у Историји позива, као неуспели долазни позив са разлогом завршетка Блокирани позивалац. Позиви са скривеним или анонимним идентификатором позиваоца се никада не подударају, а одлазни позиви ка блокираном броју нису погођени. Позивалац којег блокирате током позива неће бити прекинут; блокада се примењује од његовог следећег позива.

Сваки члан може да види листу; власници и администратори је мењају у оквиру Опште → Блокирани позиваоци:

• Да бисте блокирали један број, унесите га са опционом напоменом и изаберите Блокирајте број. Користите + и позивни број државе; национални формат као што је (415) 555-0123 такође ради када су сви бројеви телефона ваше организације у једној држави.
• Да бисте блокирали више бројева одједном, изаберите Налепите листу, налепите до 500 бројева (по један у реду или раздвојених зарезима) и пошаљите. Резултат приказује колико је бројева додато, већ блокирано или неважеће, и наводи неважеће уносе.
• Да бисте деблокирали број, изаберите Уклоните у његовом реду и потврдите.

Такође можете да отворите долазни позив у Историји позива и изаберете Блокирајте овог позиваоца. Организација може блокирати до 10.000 бројева. За управљање листом преко API-ја, погледајте Блокирани позиваоци.

Идентитет организације и чланство#

Картица организације приказује идентификатор организације, вашу улогу у чланству и име организације које се може уређивати. Картица тима обједињује активне чланове и позивнице на чекању.

Власници и администратори могу да позову Члана или Администратора, опозову позивницу на чекању, промене улоге чланова који испуњавају услове и уклоне чланове. Позивнице су везане за имејл адресу и истичу након седам дана. Погледајте Позовите свој тим.

Зона опасности омогућава кориснику који испуњава услове да напусти организацију или да је трајно избрише. Брисањем се уклањају агенти, бројеви, историја позива и подаци о наплати организације и ова радња се не може опозвати.

Да бисте избрисали сопствени налог, отворите картицу Налог и изаберите Избриши налог. Дијалог наводи организације које ће бити избрисане (оне у којима сте једини члан) и оне које ћете напустити. API кључеви које сте креирали у организацији коју напуштате биће опозвани. Брисање је блокирано ако сте једини власник организације која има друге чланове (најпре поставите неког другог за власника), ако сте креирали прилагођене гласове у организацији која остаје, ако је позив у току или ако важи правна забрана; дијалог наводи шта год га блокира. Ова радња се не може поништити.

Подразумевани webhook#

Подесите један застарели URL webhook-а за примање догађаја из свих веб виџета и бројева телефона у организацији. За тајне по крајњој тачки, претплате, историју испоруке и поновне покушаје, уместо тога користите препоручене крајње тачке webhook-а.

Корпоративни SSO#

Конфигуришите једну или више SSO веза, дозвољене домене имејл адреса, непосредно додељивање налога, подразумевану улогу и опционална мапирања група на улоге. Безбедносна политика може да захтева SSO, дозволи хитни приступ лозинком за администраторе и захтева приступне кључеве за приступ организацији. Погледајте SSO.

Кључеви#

Картица Кључеви управља тајним серверским API кључевима sk_live_. Сваки ред приказује име, префикс, активно/опозвано стање, време креирања, последњу употребу и време опозива.

Комплетна тајна се приказује само једном, одмах након креирања. Тада је копирајте и сачувајте у менаџеру тајни. Опозив је трајан и зауставља сваку интеграцију која користи кључ. Погледајте API кључеви.

Јавни pk_live_ кључеви припадају одељку Веб виџети, јер су то акредитиви прегледача ограничени на извор, а не серверски кључеви.

Упозорења#

Креирајте правила за метрике за стопу успеха, стопу неуспеха, просечан резултат, обим позива или назадовања пакета тестова. Правило садржи:

• Компаратор и нумерички праг.
• Период евалуације од 1 до 720 сати.
• До 10 прималаца имејла.
• Опциони URL Slack webhook-а за долазне поруке.
• Опциону испоруку webhook-ом за програмере.
• Период хлађења у целим минутима и омогућено стање.

Иста картица приказује недавна активирања. Погледајте Упозорења.

Подешавања наплате#

Управљајте стањем организације и понашањем плаћања:

• Додајте или замените подразумевану платну картицу.
• Ручно додајте средства.
• Омогућите аутоматску допуну и подесите њен праг и износ допуне.
• Подесите или уклоните месечно ограничење потрошње.

Месечно ограничење паузира нове позиве и употребу на 100% и остаје активно чак и када је аутоматска допуна искључена. Погледајте Цене и Наплата и допуне.

Историја наплате#

Користите Историју наплате да бисте прегледали стање и потрошњу за данас, 7 дана, 30 дана, 90 дана или цео период. Обухвата:

• Тренд стања.
• Расподелу наплате по трошковима позива, извештајима, накнадама за телефонске бројеве и допунама.
• Највећу потрошњу агената.
• Табелу трансакција са датумом, категоријом, описом, типом, износом и резултујућим стањем.
• Филтрирање по категорији и извоз приказане историје у CSV или JSON формату.

Контролна табла приказује обавештење када су приказане само најновије трансакције; старији редови изван тог ограничења такође нису укључени у извоз. Billing API подржава програмско страничење.