Open in
Пратите позиве уживо
Погледајте сваки позив у току, слушајте нечујно и шапатом дајте смернице које позивалац никада не чује.
Страница Уживо (/dashboard/live) у оквиру Ангажовања приказује сваки
позив који је тренутно у току — ко разговара са којим агентом, у ком
смеру и колико дуго. Одатле можете да се придружите било ком позиву као
нечујни слушалац и усмеравате агента током позива.
Панел позива уживо
Сваки ред приказује агента, смер (долазни/одлазни), позиваоца, примаоца позива, текуће трајање позива и време почетка позива. Страница се аутоматски освежава сваких неколико секунди, а бројач „уживо“ у заглављу прати укупан број. Позиви упућени директно преко API-ја без агента приказују се као API / Webhook.
Кликните на Слушајте у реду да бисте отворили страницу са детаљима тог позива, где се приказују контроле уживо.
Слушајте позив
Слушајте позив придружује Вас позиву као скривеног учесника који може само да слуша:
- Ни позивалац ни агент нису погођени — ништа се у позиву не мења и нико није обавештен.
- Снимање остаје непромењено; Ваше слушање се никада не појављује у њему.
- Индикатор УЖИВО се приказује док сте повезани. Кликните на Напустите да бисте изашли; ако Ваша веза накратко прекине, сесија се аутоматски поново повезује.
- Када се позив заврши, завршава се и сесија.
Шапните агенту
Док слушате, поље Шапните агенту… појављује се поред контрола уживо. Унесите кратко упутство (до 500 знакова) и притисните Пошаљите:
- Агент прима Ваш текст као приватну смерницу током позива и укључује га у разговор.
- Позивалац никада не чује нити види шапат — он мења оно што агент ради следеће, а не звук на линији.
- Видећете Шапат је послат по испоруци или Позив је завршен ако се позив завршио пре него што је шапат стигао.
Шапати су идеални за исправке уживо — „код за попуст је SPRING24“, „понудите ескалацију“, „завршите разговор, ово је нежељени позив“ — без преузимања позива.