AI извештаји
Страница Извештаји (/dashboard/reports) у оквиру Квалитет и тестирање
претвара транскрипте позива у анализу. Изаберите агенте и период,
по жељи поставите конкретна питања, а AI ће прочитати обухваћене позиве
и доставити извештај — ток позива, места на којима позиваоци одустају,
обрасце који се понављају и директне одговоре на сва ваша питања.
Генеришите извештај
- Одредите обухват
Изаберите једног или више агената и период — последњих 7/30/90 дана, цео период или прилагођене датуме. Избор више агената генерише упоредни извештај.
- Поставите питања (опционално)
Додајте све конкретно на шта желите одговор, до 2.000 знакова — нпр. „Колико често позиваоци питају о ценама? Да ли је промена скрипте у јулу помогла?“ Предлози обухватају честа питања као што су „Где позиваоци одустају и зашто?“ и „Упоредите моје агенте међусобно.“
- Искључите шум (опционално)
У оквиру Искључите бројеве из анализе, искључите означене бројеве (на пример, пробне линије вашег тима) или налепите бројеве које желите да изузмете.
- Кликните на Генеришите извештај
Генерисање траје неколико минута за велики број позива. Извештај анализира до 200 најновијих позива у обухвату.
Квота
Извештаји су ограничени на 3 по организацији у календарском месецу. У композитору се приказује колико вам је преостало и када се квота ресетује (1. у следећем месецу). Искористите их за добро дефинисана питања — извештај са конкретним захтевом је бољи од општег.
Читање и поновно коришћење извештаја
Генерисани извештаји се чувају на страници. Отворите извештај да бисте видели ток позива, метрике, расподеле и одговоре на своја питања. Из извештаја можете:
- Поново покренути извештај за нови период са истим агентима, питањима и изузецима — најбржи начин да пратите промену током времена.
- Уместо тога ћаскајте у свом AI алату — извезите основне податке и наставите анализу у ChatGPT, Claude или Gemini. Извози се не рачунају у квоту извештаја.