Направите свог првог гласовног агента

Цео процес израде агента: напишите упит, изаберите механизам, глас и језике, повежите алате и базу знања, разговарајте са нацртом и примените га у продукцији.

Све у вези са агентом налази се у алатки за израду у одељку Гласовни агенти (/dashboard/agents) — креирајте га и одмах ћете стићи тамо. Овај водич прати исти пут као обилазак „Направите агента“ у апликацији.

Почните од шаблона#

Креирајте агента → Почните од шаблона отвара бирач готових агената. Све се касније може уређивати.

• Преводилац — телефонски преводилац у реалном времену за двосмерни разговор између два језика. Изаберите свој језик и језик позиваоца, глас који говори оба језика и потврдите увод који преводилац изговара на почетку сваког позива (на језику који није енглески; на оба језика када ниједан није енглески). Агент се отвара потпуно подешен у Storm-у по стандардној цени; дајте број свом тиму и додајте другу страну позивањем са три учесника.
• Рецепционар — пример упутства за пријемни пулт из обиласка при увођењу: поздравља позиваоце, заказује термине, одговара на питања и преусмерава остале позиве.
• Заказивање термина — прима захтеве за заказивање, промену термина и отказивање: прикупља име позиваоца, број и жељени дан и време, понавља захтев и обавештава позиваоца да ће канцеларија потврдити. Нема интеграцију са календаром, па никада не тврди да је термин потврђен; додајте му број за преусмеравање за све што не може да обради.
• Пријем порука ван радног времена — поздравља, прикупља име позиваоца, број за повратни позив и разлог, понавља их и завршава позив. Додајте му број за хитне позиве и преусмериће позиваоце који кажу да је хитно; додајте му адресу е-поште и слаће вам резиме после сваког позива.
• Усмеравач позива — замена за телефонски мени. У једној реченици пита шта позиваоцу треба, преусмерава у одговарајуће одељење (до три одељења, свако са именом и бројем) и прима поруку када ништа не одговара.
• Квалификатор потенцијалних клијената — проверава позиве из ваших огласа: потврђује шта позивалац жели, поставља три квалификациона питања (шта, када и оквирни буџет или величина), понавља одговоре, а затим преусмерава на ваш продајни број или обећава повратни позив.
• Информативна линија — одговара на питања о радном времену, локацији, упутствима, ценама и правилима користећи знање које приложите, каже када не зна и никада не измишља чињенице. Након креирања, додајте свој веб-сајт или документе у одељку Знање.
• Телефонски образац за пријем — води позиваоца кроз фиксну листу поља (име, телефон, е-пошта, адреса, разлог), потврђује свако, понавља цео образац и шаље вам га е-поштом.

Шест пословних шаблона деле један корак подешавања — назив вашег предузећа, једноредни опис „чиме се бавите“ и, по жељи, број за преусмеравање и адресу е-поште за поруке — и пишу упутство у облику из водича за писање упутстава. Преусмеравања су обичне линије у упутству („преусмерите позив на …“), е-пошта се шаље кроз подешавање агента за слање е-поште, а агент добија назив по вашем предузећу. Почните од почетка у истом менију отвара празан уређивач.

1. Напишите упутство#

Упутство је сценарио за вашег гласовног агента. Опишите — на било ком језику — ко је агент и како треба да обрађује позив: његову личност, шта зна и шта треба, односно не треба да ради.

Преусмеравања, притисци тастера, чекање, е-пошта, звуци и прекиди позива су радње које се задају упутством. Погледајте Уграђене алатке и користите Преусмеравање позива за хладна и проверена топла преусмеравања.

2. Изаберите модел#

На картици Подешавања, бирач модела усклађује цену и перформансе у три нивоа — Spark је оптимизован за цену, Bolt за брзину, а Storm за напредно разумевање сложених упита. Свака картица приказује цену по минуту. Модел можете променити у било ком тренутку; погледајте целокупну референцу цена и референцу подешавања агента.

3. Изаберите глас и језике#

Изаберите глас и репродукујте његов узорак директно у алатки за израду. Подесите примарни језик на ком позив почиње, као и све додатне језике — агент се аутоматски пребацује када позивалац користи неки од њих. Листа гласова приказује само гласове који подржавају сваки језик који сте изабрали. Погледајте Подржани језици за цео каталог (изабрани додатни језици додају 3¢/мин).

4. Повежите алатке и знање#

Четири одељка на картици Подешавања пружају агенту могућности:

• Повезане апликације — најједноставнији начин: повежите Slack, HubSpot, Google и друге у неколико кликова, а затим омогућите агенту да их користи током позива.
• API везе — за било који други API, направите API везу за радње које су Вашем агенту потребне (налепите cURL команду, а AI чаробњак ће припремити алатку).
• Знање — повежите базу знања коју агент може да претражује током позива.
• MCP сервери — додајте MCP сервер путем URL-а.

Погледајте Повезивања да бисте видели по чему се ове четири врсте разликују.

Напредне опције испод одељака за крајње тачке контролишу надзор, тон повезивања, звукове алатки, ко говори први, говорну пошту, обавештење о сагласности на почетку позива и провере током тишине. Погледајте Свако подешавање агента.

5. Пратите укупну цену#

Алатка за израду приказује Вашу укупну цену по минуту — модел и доплате — и ажурира је у реалном времену када мењате подешавања. Нема изненађења на рачуну.

6. Разговарајте с њим#

Кликните на Разговарајте и поздравите га — Ваш агент одговара директно у прегледачу (затражиће приступ микрофону). Ово је најбржи начин за итерацију: прилагодите упит, разговарајте, поновите. Када желите да на другој страни буде позивалац уместо Вас, покрените симулацију.

7. Објавите#

Свака измена се аутоматски чува у Вашем нацрту — пратите ознаку „Сачувано“ на горњој траци. Измене нацрта нису активне док не кликнете на Објавите.

Свако објављивање се снима на картици Историја: прегледајте шта се променило између верзија и вратите било коју претходну. Зато можете безбедно често да објављујете — увек можете да се вратите на претходну верзију.

8. Повежите га са светом#

Одељци Бројеви телефона и Веб виџети на картици Подешавања повезују крајње тачке без напуштања алатке за израду — повежите постојећи број, добијте нови ThunderPhone број, увезите број путем VoIP-а или повежите веб виџет.

Следећи кораци#