Почетна страница контролне табле: позиви, успех, проблеми и активност уживо
Почетна страница контролне табле (/dashboard) представља оперативни преглед за
тренутно изабрану организацију. Обједињује недавни обим позива,
квалитет, отворене проблеме и позиве који су тренутно у току, са везама ка детаљним
радним просторима за сваки број.
Изаберите временски период
Графикон обима позива подржава периоде од 7, 14 и 30 дана. Промена периода ажурира графикон и табелу са прегледом испод њега.
Користите Групиши по да бисте прелазили између:
- Агената — једна серија и један ред прегледа по гласовном агенту.
- Бројева — једна серија и један ред прегледа по броју телефона. Ознаке бројева приказују се уместо сирових бројева када сте их додали.
Графикон приказује позиве током времена. Пређите показивачем преко тачке да бисте видели датум и серије које су тог дана допринеле позивима.
Прочитајте табелу са прегледом
Сваки ред агента или броја телефона приказује:
| Колона | Значење |
|---|---|
| Позиви | Позиви у изабраном временском периоду. |
| Успех | Проценат позива са успешним исходом који се може оценити. Позиви без коначног исхода не повећавају проценат. |
| Трајање | Просечно трајање завршеног позива у минутима. |
| Проблеми | Отворене пријаве проблема повезане са агентом или бројем. |
Изаберите ред да бисте отворили Историју позива са одговарајућим агентом, бројем и временским периодом већ примењеним. За број који обрађује оба смера, веза за филтер користи његов преовлађујући смер позива.
Захтева пажњу
Захтева пажњу групише нерешене пријаве проблема према наслову и приказује број погођених позива. Изаберите ред да бисте отворили тај образац проблема на страници Проблеми, или изаберите Сви проблеми за комплетан ред за тријажу.
Када нема отворених проблема, панел приказује да су оперативне провере у реду.
Позиви уживо и на чекању
Позиви уживо и на чекању приказује до четири позива који су у току или чекају да започну, укључујући:
- Долазни, одлазни или веб-позив.
- Позиваоца или примаоца позива, користећи сачувану ознаку броја телефона када је доступна.
- Додељеног агента.
- Статус Уживо или На чекању.
Ако је активно више од четири позива, последњи ред приказује додатни број. Отворите Историју позива да бисте видели комплетну листу или користите Надгледање уживо да бисте слушали и усмеравали позив у току.
Промена организације
Сваки број на овој страници припада организацији изабраној на бочној траци. Промена организације заједно мења агенте, бројеве, позиве, проблеме и контекст наплате. Погледајте Подешавања организације за подешавања која се примењују у оквиру те границе.