---
title: "Динамичка конфигурација за сваки позив"
description: "Изаберите агента који одговара — или измените његов упит и подешавања — засебно за сваки долазни позив, на основу прилагођене логике у webhook-у који контролишете."
---
Подразумевано, сваком броју телефона и јавном кључу додељен је статички агент. Када Вам је потребно прилагођавање **по позиваоцу** или **по посетиоцу** — VIP усмеравање, контекст пријављеног корисника, A/B тестови промпта — пређите у режим вебхука и дозволите серверу да одлучи.
## Како функционише
1. Претплатите се на догађај [`telephony.incoming`](/sr/webhooks/events)
(телефон) или [`web.incoming`](/sr/webhooks/events) (виџет).
Оба су **блокирајућа** вебхука: ThunderPhone чека до
10 секунди на Ваш одговор пре наставка позива.
2. ThunderPhone Вам шаље `{call_id, from_number, to_number}` (сесије виџета
садрже поља специфична за виџет уместо бројева — погледајте
[шему захтева](/sr/webhooks/call-incoming)).
3. Ваш сервер одговара конфигурацијом агента (промпт, глас,
производ, алати). ThunderPhone користи ту конфигурацију за позив.
4. Ако вратите `{}`, дође до истека времена или грешке, статички додељени
агент користи се као резервна опција. Безбедна подразумевана поставка.
Функционише идентично за телефонске позиве (`telephony.incoming`) и сесије
виџета (`web.incoming`), без обзира на то да ли се испоручује на крајњу тачку
вебхука или на застарели вебхук са једним URL-ом.
**За позиве конфигурисане путем уграђеног вебхука не репродукује се
ThunderPhone обавештење о сагласности.** Ова путања заобилази
обавештење на почетку позива на нивоу агента и изричито је изузета из
ThunderPhone оквира за обавештења о сагласности (Услови коришћења, одељак
„Снимање и сагласност“). Ваша организација је одговорна за сва
обавештења и сагласности у вези са снимањем, надгледањем, учешћем AI
система и идентификацијом позиваоца у овим позивима. Обезбедите их у
сопственом току — на пример, у уводној скрипти промпта —
пре него што омогућите уграђени режим вебхука. Одговор вебхука који референцира
сачувани `agent_id` користи уобичајену политику тог агента за снимање и обавештавање.
## 1. Конфигуришите одредиште вебхука
За бројеве телефона, претплатите своју крајњу тачку на `telephony.incoming`:
```bash
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"label": "Prod call-incoming",
"url": "https://example.com/thunderphone/incoming",
"events": ["telephony.incoming"]
}'
```
Одговор садржи једнократни `secret` — сачувајте га; користићете га
за верификацију потписа.
За сесије виџета, креирајте јавни кључ у `mode="webhook"`
са URL-ом Ваше крајње тачке уграђеним у њега:
```bash
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"name": "Dynamic widget",
"mode": "webhook",
"webhook_url": "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
"allowed_domains": ["example.com"]
}'
```
Виџет ће слати POST захтев на овај URL при сваком покретању сесије.
## 2. Имплементирајте обрађивач
Три основна правила:
- **Проверите потпис** за сваки захтев (погледајте
[Проверите потписе веб-кука](/sr/guides/verify-webhook-signatures)).
Не прескачите ово у развоју — урадите како треба једном и поново користите.
- **Одговорите брзо**. Десет секунди је строго ограничење, а свака секунда је
тишина за позиваоца. По потреби обавите претраге у бази података, али
немојте синхроно позивати низводне LLM-ове — ако желите динамичко генерисање упита,
унапред израчунајте и кеширајте.
- **Уредно примените резервну опцију**. Свако неочекивано стање треба да врати `{}` како би
статички додељени агент обрадио позив.
```python FastAPI
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(401)
event = json.loads(body)
if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
return {} # fall back to default
caller = event["data"]["from_number"]
# Cheap DB lookup: is this a known VIP?
customer = lookup_customer(caller)
if customer and customer.tier == "vip":
return {
"prompt": f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
"voice": "john",
"product": "storm-base",
}
return {} # default agent handles non-VIPs
def lookup_customer(phone: str):
# ... your CRM integration ...
pass
```
```javascript Express
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, sig) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return sig &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
app.post(
"/thunderphone/incoming",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
const IMPORTANT_TYPES = new Set([
"telephony.incoming",
"web.incoming",
]);
if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
if (customer?.tier === "vip") {
return res.json({
prompt: `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
voice: "john",
product: "storm-base",
});
}
res.json({}); // fall back to default agent
},
);
```
## 3. Шема одговора
Тело одговора у потпуности одговара
[шеми одговора за долазни позив](/sr/webhooks/call-incoming).
Најчешће коришћена поља:
| Поље | Тип | Опис |
|-------|------|-------------|
| `prompt` | стринг (обавезно) | Системски упит за агента |
| `voice` | стринг (обавезно) | Идентификатор гласа из [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices) |
| `product` | стринг | Подразумевано је `spark` |
| `background_track` | стринг \| null | Идентификатор амбијенталног звука |
| `acknowledgement_prompt_mode` | стринг | `auto` или `manual` (само Storm са потврдом) |
| `acknowledgement_prompt` | стринг | Обавезно када је режим `manual` |
| `tools` | низ | Уметнуте шеме алатки функција — погледајте [Алатке функција](/sr/tools/overview) |
Редослед говора по позиву и `max_hold_seconds` нису доступни у
webhook одговору. Подесите их на
[агенту](/api-reference/agents) на који упућујете.
### Задржите сачуваног агента и доставите променљиве
Вратите `{"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}}` да бисте користили сачуваног
агента те организације са подацима по позиву. Његов упит може да садржи `{{name}}` или
`{{name|Friend}}`. Webhook променљиве се спајају преко променљивих на нивоу захтева; null
користи подразумевану вредност чувара места или празан текст ако није наведена. Коначне
вредности и неразрешена имена приказују се у детаљима позива и webhook-овима по завршетку.
Одговори сачуваног агента прихватају само `agent_id` и `variables`. Ако је `prompt`
присутан, одговор користи уметнуту конфигурацију и игнорише `agent_id` (укључујући
null или метаподатке који нису цели бројеви); уметнути упит и даље мора бити важећи.
Одговори са уметнутом конфигурацијом могу да укључују и `variables`. Одговори сачуваног
агента користе објављену A/B поделу агента и за телефонске позиве и за позиве из виџета,
а затим приказују променљиве. Погледајте [променљиве позива](/sr/guides/call-variables)
за ограничења и подршку за API сесије. Конфигурација за блокирање долази са застареле
URL адресе телефонског броја/организације или из кључа виџета у webhook режиму;
долазни догађаји система крајњих тачака су само обавештења.
## Обрасци
### Контекст пријављеног корисника
У виџетима у webhook режиму, страница посетиоца већ зна ко је он.
Позовите свој webhook са параметром низа упита који SDK виџета
прослеђује (`?customer_id=123`) и потражите клијента на серверској страни.
### A/B објављивање упита
Пре него што ово ручно имплементирате, имајте на уму да ThunderPhone има изворну
функцију [Експерименти](/sr/guides/concepts)
(`/dashboard/experiments` и картицу **A/B** у градитељу агента) која
дефинише варијанте, дели саобраћај и пореди исходе по варијанти —
webhook није потребан.
Ако Вам је ипак потребна контрола на webhook страни: хеширајте `call_id` → сегмент;
послужите упит A за `0..49`, а упит B за `50..99`. Забележите који сте
сегмент изабрали у сопственој бази података и касније га повежите са оценом
завршеног позива.
### Усмеравање на основу времена
Радно време → агент за „подршку уживо“; ван радног времена → агент за „примање поруке“.
Чисто пребацивање на основу `new Date().getUTCHours()` у Вашем обрађивачу.
---
## Следећи кораци
Тачне шеме захтева и одговора, укључујући сваки конфигурациони кључ.
Једном исправно подесите HMAC; поново га користите свуда.
Комбинујте динамичко усмеравање са алаткама по агенту.
Поновни покушаји, редослед, временска ограничења.