Одлазне кампање

Отпремите листу контаката и препустите агенту да је обради — уз временске прозоре за позивање, поновне покушаје и праћење напретка уживо.

Кампање позивају листу контаката у Ваше име: изаберите агента, отпремите CSV, подесите када је позивање дозвољено, а ThunderPhone обрађује листу — понављајући позиве без одговора и позиве који су завршили на говорној пошти према распореду који изаберете. Пронађите их у одељку Ангажовање → Кампање (/dashboard/campaigns).

За једнократне програмске позиве користите API за одлазне позиве.

Предуслови#

• Постављен гласовни агент.
• VoIP број телефона повезан са Вашом организацијом са ког ће се позивати — ThunderPhone бројеви су само за долазне позиве и не могу да упућују позиве кампање. Погледајте Повежите VoIP добављача.
• Контакти као CSV датотека (или налепљени JSON) са колоном phone или phone_number. До 5.000 редова по отпремању, кодираних у UTF-8 формату. Ново отпремање JSON-а мора бити равно: додатне вредности могу бити ниске, бројеви, логичке вредности или null. Редови који садрже низове или угнежђене објекте одбијају се појединачно уз поруку о валидацији; важећи редови се и даље увозе. CSV ћелије су ниске. Прихваћене додатне колоне чувају се као променљиве по контакту у записима контаката кампање и аутоматски се достављају при сваком позиву. Заглавља као што су name и account_id одговарају променљивама {{name}} и {{account_id}} у сачуваном промпту агента. Мапирање имена такође може комбиновати колоне у name. Погледајте променљиве по позиву за подразумеване вредности, правила именовања, ограничење објекта од 32 KB и вредности враћене у веб-хуковима по завршетку.

Старији записи контаката могу садржати угнежђене метаподатке из ранијих JSON отпремања. Ти метаподаци остају на сачуваном контакту. При сваком позиву нескаларне вредности се изостављају из података променљивих и за тај покушај се бележе називи занемарених кључева, без бележења вредности. Поновни покушаји користе исто филтрирање.

Направите кампању#

1. Кликните на Нова кампања

   Именујте је, изаберите гласовног агента и одаберите број са ког се позива (један од Ваших VoIP бројева).

2. Отпремите CSV контаката

   Редови са неважећим бројем телефона или неважећим променљивама одбијају се појединачно и пријављују са бројевима редова — остали се исправно увозе.

3. Подесите прозор за позивање

   Изаберите временску зону и дневни прозор почетка/краја; кампања позива само унутар њега. Прозори могу прелазити поноћ (нпр. 22:00 → 02:00). По жељи подесите почетак у да закажете покретање и завршетак у, након ког се кампања аутоматски завршава.

4. Подесите темпо и поновне покушаје
   • Истовремени позиви — колико позива ова кампања извршава одједном (1–10, подразумевано 3). Ваша организација такође има ограничење од 10 истовремених одлазних позива укупно, па паралелне кампање деле то ограничење.
   • Максималан број покушаја — колико пута се сваки контакт може позвати (подразумевано 2).
   • Одлагање поновног покушаја (минути) — чекање пре поновног покушаја (подразумевано 60).
   • Понови при — који исходи покрећу поновни покушај: без одговора, говорна пошта, неуспешно (све је подразумевано укључено).
5. Направите нацрт, па покрените

   Кампање се праве као нацрти — контакти се могу додавати само док је кампања нацрт. Покретање кампање захтева изричиту сагласност са трошковима позива. Са будућим подешавањем почетак у, она постаје заказана; у супротном одмах постаје активна.

Како функционишу исходи и поновни покушаји#

Након сваког позива, контакту се додељује исход — успешни позиви се означавају као завршени; позив оцењен као без одговора, препознат као говорна пошта или неуспешан поново се покушава ако је тај исход на Вашој листи понови при и контакт има преосталих покушаја. Контакти који потроше све покушаје означавају се као исцрпљени; неуспеси који се не могу поновити означавају се као неуспешни.

Надгледање и управљање#

Свака картица кампање приказује њен статус и напредак (нпр. „173 од 248 завршено“). Отворите кампању да бисте видели преглед статуса, резултате по контакту и недавне позиве — сваки води до целокупног транскрипта и снимка у историји позива.

• Паузирајте / наставите — паузирање зауставља нова позивања; позиви који су већ у току природно се завршавају. Паузиране кампање можете уређивати и наставити.
• Откажите — трајно зауставља кампању.
• Кампања се сама завршава када сваки контакт достигне коначно стање или прође време заврши у.

Статуси кампање: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Статуси контакта: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Следећи кораци#