Одлазне кампање

Кампање позивају листу контаката у Ваше име: изаберите агента, отпремите CSV, подесите када је позивање дозвољено, а ThunderPhone обрађује листу — поново позива контакте који се не јаве и оне са говорном поштом према распореду који изаберете. Пронађите их у одељку Ангажовање → Кампање (/dashboard/campaigns).

За једнократне програмске позиве користите API за одлазне позиве.

Предуслови

• Примењен гласовни агент.
• VoIP број телефона повезан са Вашом организацијом за позивање — демо бројеви су само за долазне позиве и не могу да упућују позиве у кампањама. Погледајте Повежите VoIP добављача.
• Контакти у облику CSV датотеке (или налепљеног JSON-а) са колоном phone или phone_number. До 5.000 редова по отпремању, кодирано у UTF-8. Све додатне колоне чувају се као променљиве по контакту у записима контаката кампање.

Креирајте кампању

1. Кликните на Нова кампања

   Именујте је, изаберите гласовног агента и одаберите број са ког се позива (један од Ваших VoIP бројева).

2. Отпремите CSV са контактима

   Редови са неважећим бројем телефона одбијају се појединачно и пријављују се са својим бројевима редова — остали се успешно увозе.

3. Подесите временски прозор за позивање

   Изаберите временску зону и дневни прозор почетка/завршетка; кампања позива само унутар тог прозора. Прозори могу обухватати поноћ (нпр. 22:00 → 02:00). По жељи подесите почетак у да закажете покретање и завршетак у, након којег се кампања аутоматски завршава.

4. Подесите темпо и поновне покушаје
   • Истовремени позиви — број позива које ова кампања обавља одједном (1–10, подразумевано 3). Ваша организација је такође ограничена на 10 истовремених одлазних позива укупно, па паралелне кампање деле то ограничење.
   • Највећи број покушаја — број пута колико се сваки контакт може позвати (подразумевано 2).
   • Одлагање поновног покушаја (минути) — чекање пре поновног покушаја (подразумевано 60).
   • Понови при — који исходи покрећу поновни покушај: без одговора, говорна пошта, неуспешно (све је подразумевано укључено).
5. Креирајте нацрт, па покрените

   Кампање се креирају као нацрти — контакти се могу додавати само док је кампања нацрт. Покретање кампање захтева изричиту сагласност на трошкове позива. Ако је почетак у у будућности, кампања постаје заказана; у супротном одмах почиње да се извршава.

Како функционишу исходи и поновни покушаји

После сваког позива, контакт добија исход — успешни позиви означавају се као завршени; позив оцењен као без одговора, препознат као говорна пошта или неуспешан поново се покушава ако се тај исход налази на Вашој листи понови при и контакт има преосталих покушаја. Контакти који остану без покушаја означавају се као исцрпљени; неуспеси за које није могућ поновни покушај означавају се као неуспешни.

Пратите и контролишите

Свака картица кампање приказује њен статус и напредак (нпр. „173 од 248 завршено“). Отворите кампању да бисте видели преглед статуса, резултате по контакту и недавне позиве — сваки води до потпуног транскрипта и снимка у историји позива.

• Паузирај / настави — паузирање зауставља нова бирања; позиви који су већ у току природно се завршавају. Паузиране кампање могу се уређивати и наставити.
• Откажи — трајно зауставља кампању.
• Кампања се сама завршава када сваки контакт достигне коначно стање или прође време завршетка у.

Статуси кампање: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Статуси контакта: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Следећи кораци