Open in
Референца подешавања гласовног агента
Објашњено је свако подешавање ThunderPhone гласовног агента: нивои, гласови, језици, потврде, алати, редослед говора, говорна пошта, обавештења о сагласности, поступање у тишини, тестирање и примена.
Отворите Гласовне агенте, изаберите агента и користите његову картицу Конфигурација да бисте одредили како звучи, расуђује, започиње позиве, користи алате, обрађује тишину и говорну пошту и ступа у контакт са позиваоцима. Измене се аутоматски чувају као нацрт; саобраћај у продукцији се не мења док не изаберете Примени.
Ова страница је потпуна референца за контролну таблу. За називе поља и примере захтева користите API референцу за агенте.
Упит и идентитет
Назив агента га идентификује на контролној табли, у извештајима, историји позива и порталима за клијенте. Упит је оперативна скрипта агента: персона, пословне чињенице, обавезна питања, политика ескалације и радње током позива.
Уређивач упита приказује процењени број токена и означава честе проблеме, као што су празан упит, неразрешени чувари места у шаблону, недостајућа путања ескалације или веома дугачак упит. Првих 5.000 процењених токена је укључено; дужи упити користе цене доплате по блоковима.
За правила усмеравања, хладна пребацивања и филтрирана топла пребацивања погледајте Пребацивање позива.
Ниво модела
| Ниво | Основна цена | Најбоље одговара |
|---|---|---|
| Spark | 2¢/мин | Једноставним позивима где је цена важна. |
| Bolt | 5¢/мин | Брзим одговорима и уравнотеженим свакодневним токовима рада. |
| Storm | 9¢/мин | Сложеним упутствима, разумевању звука и расуђивању. |
Storm нуди две опционе контроле:
- Потврда — Без потврде остаје тихо док припрема потпун одговор; Звук чекања пушта тихи звук чекања; Гласовна изговара кратку потврду и додаје 2¢/мин. Текст гласовне потврде може се генерисати из главног упита или унети ручно. Прилагођени упит за потврду појављује се само када изабрани Storm режим подржава гласовне потврде; у супротном, то поље је недоступно.
- Додатна интелигенција — додаје дубље расуђивање за сложене позиве и 3¢/мин.
Алат за израду непрекидно приказује укупну цену агента по минуту, укључујући ниво, путању гласа/језика, дужину упита, гласовну потврду, додатну интелигенцију и надзор.
Глас, позадина и језици
Изаберите глас и пустите његов узорак пре примене. Изборник нуди само гласове компатибилне са свим изабраним језицима и означава премијум комбинације њиховом доплатом. Ваши прилагођени гласови појављују се у истом изборнику када буду спремни. Погледајте Библиотека гласова и прилагођени гласови.
Позадинска нумера може бити:
- Нема — без амбијенталног звука.
- Позивни центар — амбијент позивног центра, са прегледом на контролној табли.
Подесите један примарни језик, а затим било који број додатних језика. Агент аутоматски препознаје када позивалац пређе на изабрани језик и одговара на њему. Неке комбинације гласа и језика додају 3¢/мин; погледајте генерисани каталог Подржани језици.
Када агент има Додатне језике, омогућите Пребацивање на изворне гласове да бисте користили каталогски глас изворан за препознати језик, усклађен по полу. Агент се враћа на подешени глас за примарни језик. Ако одговарајући изворни глас није доступан, наставља да користи тренутни глас. Прилагођени гласови се не пребацују. Тестирајте сваки језик помоћу Разговарајте, а затим изаберите Примени.
Изворно пребацивање нема засебну доплату. Изабрана комбинација језика и гласа и даље одређује да ли се примењује стопа за премијум језик.
Повезане могућности
Картица Конфигурација има четири одељка са могућностима које се могу независно повезати:
| Одељак | Користите за |
|---|---|
| Повезане апликације | Одобрене радње у Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce или Cal.com. |
| API везе | Ваше HTTP крајње тачке, описане као функције које се могу позивати. |
| Знање | Датотеке или веб садржај које агент може да претражује током позива. |
| MCP сервери | Кеширани алати откривени са удаљених сервера за Model Context Protocol. |
Повезивање је део нацрта и постаје доступно продукционим позивима након објављивања. Прво конфигуришите ресурсе у оквиру Везе или Знање, а затим их повежите са агентом.
Телефонске и веб крајње тачке
У оквиру Бројеви телефона, повежите постојећи број, преузмите ThunderPhone број или увезите број преко VoIP везе. Број може користити различите агенте за долазне и одлазне позиве.
У оквиру Веб виџети, повежите виџет како би посетиоци могли да разговарају са агентом са сајта. Доступност виџета се такође може омогућити или онемогућити у оквиру конфигурације агента.
Напредно понашање позива
Проширите Напредно на дну одељка Конфигурација за следеће контроле.
Надзор
Када је омогућен, други AI надзор проверава сваки потез агента у односу на упутства и може нечујно да интервенише. Надзор додаје 4¢/мин и није доступан на Bolt-у.
Тон повезивања
Репродукујте кратак тон одмах након повезивања позива и пре него што било која страна проговори.
Звук алатке
Изаберите звук који производи алатка за звук која се може позвати из упита:
- Ниједан — алатка није доступна.
- Звончић, Динг или Бип — сваки звук можете прегледати у алату за израду.
Звукови куцања
Омогућите Звукови куцања да бисте репродуковали тихи звук тастатуре док агент покреће прилагођену алатку. Алатке којима управља платформа га не покрећу.
Пошаљите е-пошту
Омогућите Пошаљите е-пошту и унесите једну адресу примаоца да бисте агенту доделили
алатку send_email. Адреса је фиксна у подешавањима агента. Модел пише
предмет и тело у обичном тексту, али не може да изабере или промени примаоца.
Упутите агента на тачне ситуације које треба да пошаљу е-пошту, као што је
слање поруке позиваоца након прикупљања његовог имена и броја за узвратни позив.
Погледајте Уграђене алатке за потпуно понашање алатки.
Додатни аудио контекст
Додатни аудио контекст контролише колико се недавног аудио садржаја позиваоца преноси између потеза:
- Аутоматски (препоручено) користи више недавног аудио садржаја за долазне позиве, позиве из прегледача и WebSocket позиве, а само најновији потез за одлазне телефонске позиве.
- Укључено укључује последњих неколико потеза позиваоца ради помоћи при исправкама, словкању и прикупљању података са много бројева.
- Искључено укључује само најновији потез позиваоца ради мањег кашњења.
Agents API такође излаже поље компатибилности audio_context_mode које је доступно само за Storm:
full или reduced. Оно је одвојено од горенаведеног тростепеног подешавања
additional_audio_context на контролној табли.
Ко говори први
Конфигуришите долазне и одлазне позиве засебно:
- Долазни: агент говори први или позивалац говори први.
- Одлазни: агент говори први или прималац позива говори први.
Да бисте уклонили почетни поздрав агента, изаберите Позивалац говори први за долазне позиве или Прималац позива говори први за одлазне позиве.
Ово подешавање је корисно за одлазне бираче бројева који морају да сачекају особу или телефонски мени пре почетка скрипте.
Обрада говорне поште
Изаберите шта се дешава када одлазни позив стигне до говорне поште:
| Опција | Понашање |
|---|---|
| Нека агент одлучи | Упит и контекст разговора одређују да ли треба говорити или прекинути позив. |
| Прекините нечујно | Завршите без остављања поруке. |
| Оставите поруку, па прекините | Изговорите конфигурисану поруку и завршите позив. |
Поруке говорне поште могу да садрже до 2.000 знакова и подржавају
{agent_name} и {org_name}. Погледајте
Цене за начин обрачуна времена
позива.
Обавештење о пристанку
Подразумевано, кратко обавештење на почетку сваког позива говори позиваоцу да разговара са AI помоћником и да се позив снима. Можете уредити текст обавештења, до 2.000 знакова; репродукује се дословно на језику агента.
Онемогућавање обавештења за агента који испуњава услове захтева да администратор организације потврди да ће организација пружити свако законом обавезно обавештење и прибавити сваки законом обавезан пристанак. Поновно омогућавање и касније онемогућавање захтева нову потврду. Прегледајте водич о законима за пристанак на снимање пре измене овог подешавања.
Снимајте позиве
Снимајте позиве контролише да ли овај агент чува аудио позива, транскрипте и други садржај позива. Подешавање снимања за целу организацију такође мора бити омогућено да би до снимања дошло. Када је снимање искључено, ти артефакти се не чувају. Погледајте Закони о пристанку на снимање позива.
Обавештење о AI обради
Када је снимање искључено, Обавештење о AI обради контролише краће обавештење да се аудио обрађује уживо, али се не снима. Изаберите Користите подешавање организације, Увек репродукујте или Не репродукујте. Онемогућавање обавештења захтева потврду администратора организације.
Обавештења која се не могу прекинути
Обавештења која се не могу прекинути остаје видљиво ради компатибилности, али његово омогућавање нема ефекта. Оставите га искљученим. За обавезни уводни текст користите Обавештење о пристанку, које се репродукује пре разговора и не може се прекинути.
Провере тишине
Када је омогућено, агент проверава да ли је позивалац и даље присутан након периода тишине, понавља до вашег ограничења, а затим прекида позив:
- Секунде пре провере: 10–120 секунди.
- Највећи број провера: 1–10.
Подразумеване вредности су 15 секунди и 3 провере.
Трајање позива и временска ограничења
Користите ове контроле да бисте спречили да заустављени или неуобичајено дуги позиви стварају време позива и трошкове телефоније:
- Минути тишине пре прекида позива: 1–60 минута. Подразумевано је 10 минута и примењује се када су провере тишине онемогућене.
- Најдуже трајање позива: 1–240 минута. Оставите непостављено ако не желите ограничење трајања на нивоу агента.
- Трајање звона: омогућите да одлазни и преусмерени позиви звоне 5–120 секунди. Оставите непостављено за подразумеване вредности платформе: 60 секунди за одлазне позиве, 45 секунди за топла преусмеравања и подразумевану вредност оператера за хладна преусмеравања. Ово подешавање не утиче на звоњење долазних позива.
Картице конструктора и животни циклус
| Картица или радња | Сврха |
|---|---|
| Уживо / Разговор | Разговарајте са тренутним нацртом у прегледачу и прегледајте транскрипт и активност алата. |
| Позиви | Прегледајте позиве које је обрадио овај агент. |
| A/B | Направите варијанте упита или конфигурације и упоредите резултате уживо. |
| Симулирајте | Покрените сачуване или ад хок сценарије AI позиваоца над нацртом. |
| Валидација | Поновите замрзнуте реплике из стварних позива над нацртом пре објављивања. |
| Историја | Упоредите објављене ревизије и вратите једну у нацрт. |
| Одбаците | Вратите свако подешавање нацрта на објављену верзију. |
| Објавите | Атомски објавите комплетан нацрт и направите ревизију. |
Ако други уређивач сачува истог агента након што сте га учитали, ThunderPhone зауставља конфликтно чување или објављивање и тражи да освежите страницу уместо да препише његове измене.
Управљајте агентима са листе
Страница Гласовни агенти подржава и радње животног циклуса на нивоу организације:
- Дуплирајте агента као нову почетну тачку у истој организацији.
- Пренесите агента у другу организацију којој припадате. Копирајте задржава извор; Преместите га уклања из тренутне организације и захтева приступ администратора.
- Избришите једног агента или групно избришите изабране агенте након потврде.
Извезите листу агената
Изаберите једног или више агената и извезите њихова поља сажетка као CSV или JSON. Извоз не садржи комплетне упите и није резервна копија конфигурације.
Копирање или премештање агента између организација не додељује аутоматски одредишној организацији приступ везама доступним само изворној организацији. Пре него што га тамо објавите, прегледајте повезивања копираног агента са апликацијом, API-јем, знањем, MCP-ом, бројем телефона и виџетом.