Референца подешавања гласовног агента
Отворите Гласовне агенте, изаберите агента и на картици Конфигурација контролишите како звучи, расуђује, започиње позиве, користи алатке, обрађује тишину и говорну пошту и контактира позиваоце. Измене се аутоматски чувају у радној верзији; продукциони саобраћај се не мења док не изаберете Објавите.
Ова страница је комплетна референца за контролну таблу. За називе поља и примере захтева користите API референцу за агенте.
Упит и идентитет
Назив агента га идентификује на целој контролној табли, у извештајима, историји позива и порталима за клијенте. Упит је оперативна скрипта агента: персона, чињенице о пословању, обавезна питања, политика ескалације и радње током позива.
Уређивач упита приказује процењени број токена и означава уобичајене проблеме као што су празан упит, неразрешени чувари места шаблона, недостајућа путања ескалације или веома дугачак упит. Првих 5.000 процењених токена је укључено; дужи упити користе цене доплате по блоковима.
Ниво модела
| Ниво | Основна цена | Најпогодније за |
|---|---|---|
| Spark | 2¢/мин | Једноставне позиве осетљиве на трошкове. |
| Bolt | 4¢/мин | Брзе одговоре и уравнотежене свакодневне токове рада. |
| Storm | 6¢/мин | Сложена упутства, разумевање звука и расуђивање. |
Storm нуди две опционе контроле:
- Потврда — Нема остаје нечујно док припрема потпун одговор; Тик пушта тихи звук чекања; Вербално изговара кратку потврду и додаје 2¢/мин. Вербални текст може да се генерише из главног упита или ручно достави преко API-ја.
- Додатна интелигенција — додаје дубље расуђивање за сложене позиве и 9¢/мин.
Алат за израду непрекидно приказује укупну цену по минуту агента, укључујући ниво, путању гласа/језика, дужину упита, вербалну потврду, додатну интелигенцију и надзор.
Глас, позадина и језици
Изаберите глас и пустите његов узорак пре објављивања. Бирач нуди само гласове компатибилне са свим изабраним језицима и означава премијум комбинације њиховом доплатом. Ваши прилагођени гласови појављују се у истом бирачу када буду спремни. Погледајте Библиотеку гласова и прилагођене гласове.
Позадинска нумера може бити:
- Нема — без амбијенталног звука.
- Позивни центар — амбијент позивног центра, са прегледом на контролној табли.
Поставите један примарни језик, а затим било који број додатних језика. Агент аутоматски препознаје када позивалац пређе на изабрани језик и одговара на њему. Неке комбинације гласа и језика додају 3¢/мин; погледајте генерисани каталог Подржани језици.
Повезане могућности
Картица Конфигурација има четири одељка могућности који се могу независно повезати:
| Одељак | Користите за |
|---|---|
| Повезане апликације | Одобрене радње у Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce или Cal.com. |
| API везе | Ваше HTTP крајње тачке, описане као функције које се могу позвати. |
| Знање | Датотеке или веб-садржај које агент може да претражује током позива. |
| MCP сервери | Кеширане алатке откривене са удаљених Model Context Protocol сервера. |
Повезивање је део радне верзије и постаје доступно продукционим позивима након објављивања. Прво конфигуришите ресурсе у оквиру Везе или Знање, а затим их повежите са агентом.
Телефонске и веб крајње тачке
У оквиру Телефонски бројеви, повежите постојећи број, обезбедите демо број или увезите број преко VoIP везе. Број може да користи различите агенте за долазне и одлазне позиве.
У оквиру Веб виџети, повежите виџет како би посетиоци могли да разговарају са агентом са сајта. Доступност виџета такође може да се омогући или онемогући као део конфигурације агента.
Напредно понашање позива
Проширите Напредно на дну одељка Конфигурација да бисте приступили следећим контролама.
Надзор
Када је омогућен, други AI надзорник проверава сваку реплику агента у односу на упутства и може нечујно да интервенише. Надзор додаје 7¢/мин и није доступан на Bolt.
Тон при повезивању
Репродукујте кратак тон одмах након успостављања позива и пре него што било која страна проговори.
Звук алата
Изаберите звук који производи алат за звук који се може позвати путем упита:
- Ништа — алат није доступан.
- Звончић, Звоно или Бип — сваки звук можете прегледати у градитељу.
Ко први говори
Засебно конфигуришите долазне и одлазне позиве:
- Долазни: агент први говори или позивалац први говори.
- Одлазни: агент први говори или позвана страна прва говори.
Ова поставка је корисна за системе за одлазно бирање који морају да сачекају особу или телефонски мени пре покретања скрипте.
Руковање говорном поштом
Изаберите шта се дешава када одлазни позив стигне до говорне поште:
| Опција | Понашање |
|---|---|
| Нека агент одлучи | Упит и контекст разговора одређују да ли агент говори или прекида позив. |
| Прекините позив без звука | Завршава позив без остављања поруке. |
| Оставите поруку, па прекините позив | Агент изговара конфигурисану поруку и завршава позив. |
Поруке говорне поште могу да садрже до 2.000 знакова и подржавају
{agent_name} и {org_name}. Погледајте
Цене за ограничење наплате
за директно преусмеравање на говорну пошту.
Обавештење о сагласности
Подразумевано, кратко обавештење на почетку сваког позива говори позиваоцу да разговара са AI асистентом и да се позив снима. Можете да уредите текст обавештења, до 2.000 знакова; репродукује се дословно на језику агента.
Искључивање обавештења за агента који испуњава услове захтева да администратор организације потврди да ће организација пружити сва законски захтевана обавештења и прибавити сву законски захтевану сагласност. Поновно омогућавање, а затим касније искључивање захтева нову потврду. Прегледајте водич о законима о сагласности за снимање пре измене ове поставке.
Провере током тишине
Када је омогућено, агент проверава да ли је позивалац и даље присутан након периода тишине, понавља проверу до постављеног ограничења, а затим прекида позив:
- Секунде до провере: 10–120 секунди.
- Највећи број провера: 1–10.
Подразумеване вредности су 15 секунди и 3 провере.
Картице градитеља и животни циклус
| Картица или радња | Сврха |
|---|---|
| Уживо / Разговор | Разговарајте са тренутним нацртом у прегледачу и прегледајте транскрипт и активност алата. |
| Позиви | Прегледајте позиве које је обрадио овај агент. |
| A/B | Креирајте варијанте упита или конфигурације и упоредите исходе уживо. |
| Симулирајте | Покрените сачуване или ад хок сценарије AI позиваоца у односу на нацрт. |
| Провера | Поново репродукујте замрзнуте реплике стварних позива у односу на нацрт пре постављања. |
| Историја | Упоредите постављене ревизије и вратите једну у нацрт. |
| Одбаците | Вратите сваку поставку нацрта на чекању на постављену верзију. |
| Поставите | Атомски поставите комплетан нацрт и креирајте ревизију. |
Ако други уређивач сачува истог агента након што сте га учитали, ThunderPhone спречава конфликтно чување или постављање и тражи од Вас да освежите страницу уместо да препише њихове измене.
Управљајте агентима са листе
Страница Гласовни агенти такође подржава радње животног циклуса на нивоу организације:
- Дуплирајте агента као нову почетну тачку у истој организацији.
- Пренесите агента у другу организацију којој припадате. Копирајте задржава извор; Преместите га уклања из тренутне организације и захтева администраторски приступ.
- Изаберите једног или више агената и извезите њихову приказану конфигурацију као CSV или JSON.
- Избришите једног агента или групно избришите изабране агенте након потврде.
Копирање или премештање агента између организација не додељује аутоматски одредишној организацији приступ везама доступним само у изворној организацији. Пре него што тамо примените копираног агента, прегледајте његове везе са апликацијом, API-јем, базом знања, MCP-ом, бројем телефона и виџетом.