Закони о пристанку за снимање позива

Подразумевано, сваки ThunderPhone агент започиње позив кратким говорним обавештењем (на пример, "Овај позив је са AI асистентом и биће снимљен и транскрибован."). Ова страница објашњава на које врсте закона је то обавештење намењено да одговори и за шта ваша организација постаје одговорна ако га искључите. Описује правни оквир; не потврђује да обавештење испуњава захтеве било које конкретне надлежности за ваше позиве.

Шта обавештење обухвата

Сједињене Америчке Државе — сагласност за снимање. Савезни закон и већина савезних држава дозвољавају снимање када једна страна у позиву да сагласност („сагласност једне стране“). Међутим, одређен број савезних држава — укључујући Калифорнију, Флориду, Илиноис, Мериленд, Масачусетс, Монтану, Њу Хемпшир, Пенсилванију и Вашингтон — захтева сагласност сваког учесника („сагласност свих страна“), а када се позиваоци могу налазити било где, обично је важан пропис савезне државе који је најстрожи. Јасно обавештење на почетку позива, након којег позивалац наставља разговор, широко је коришћен начин на који предузећа траже сагласност на сниманим линијама — али шта се сматра ваљаном сагласношћу одређују закон и судска пракса сваке савезне државе, а неки (као што је Калифорнијски кривични законик § 632) не предвиђају опште изузеће засновано на наставку учешћа. Калифорнијски закон о заштити приватности (CIPA) је најчешће предмет судских спорова међу овим прописима, а недавни случајеви применили су га на добављаче AI решења који слушају или транскрибују позиве у реалном времену — не само на сачуване снимке.

Сједињене Америчке Државе — обелодањивање употребе AI. Све већи број савезних држава (Јута, Колорадо, Мејн, Тексас, између осталих) регулише обавештавање потрошача када ступају у интеракцију са AI системом уместо са особом. Обим се разликује: неке захтевају обелодањивање само када потрошач то затражи, док је проактивно обелодањивање резервисано за одређене регулисане интеракције (видети нпр. Законик Јуте § 13-77-103), док друге иду даље. Формулација „AI асистент“ у обавештењу представља проактивно обелодањивање намењено овој групи правила.

Европска унија и Уједињено Краљевство. GDPR захтева правни основ и транспарентност за обраду аудио-записа позива и транскрипата; Акт ЕУ о AI (члан 50) засебно захтева обелодањивање да позивалац ступа у интеракцију са AI системом. Обавештење обезбеђује део који се односи на обелодањивање; ваша организација и даље је одговорна за свој правни основ.

Свуда другде. Већина надлежности има неку комбинацију правила о обавештавању о снимању и пресретању комуникација. Обавештење је осмишљено као конзервативна подразумевана поставка за њих; ваша организација треба да утврди да ли је довољно за одређену надлежност и ток позива.

Како ThunderPhone јача вашу позицију

Када се обавештење репродукује, ThunderPhone такође чува доказе који не садрже садржај позива о ономе што се затим догодило — да је обавештење репродуковано до краја и да је позивалац након тога наставио да говори. Ако се снимак икада оспори, сам снимак почиње обавештењем, а докази о сагласности за позив показују да га је позивалац чуо и наставио разговор.

Искључивање обавештења

Администратори организације могу да искључе обавештење за сваког агента појединачно (Агент → Напредно → Обавештење о пристанку). Тиме се уклања подразумевана контрола усклађености, док се снимање, транскрипција и AI обрада настављају, па дијалог за потврду тражи да потврдите да ће ваша организација сама пружити свако законом обавезно обавештење и прибавити сваки законом обавезан пристанак — на пример, зато што ваш телефонски систем већ пушта сопствено обавештење о снимању или зато што ваши односи са клијентима успостављају пристанак на други начин. ThunderPhone може да врати обавештење у било ком тренутку.

Искључивање снимања и обавештење о AI обради

Организације такође могу да искључе само снимање позива — на нивоу целе организације (Организација → Опште → Снимање позива и обавештење о AI обради) или за сваког агента појединачно (Агент → Напредно). Позиви без снимања не чувају снимке, транскрипте нити сачувани садржај позива.

Искључивање снимања не укида ваше обавезе обавештавања: прописи о пресретању и обавештавању о AI обради (укључујући законе налик CIPA и ЕУ акт о AI) могу да се примењују на живу AI обраду позива чак и када се ништа не чува. Зато се за позиве који се не снимају подразумевано пушта другачије, краће обавештење:

„Овај позив је са AI асистентом; звук се обрађује уживо, али се не снима.“

Ово обавештење о AI обради има сопствене контроле: подразумевано подешавање на нивоу целе организације и замену подешавања за сваког агента појединачно (наслеђуј / увек пусти / не пуштај). Искључивање је засебна одлука уз потврду — администратор организације у дијалогу потврђује да ће организација пружити сва законом обавезна обавештења и објаве, као и прибавити све законом обавезне пристанке, за своје позиве док је обавештење искључено. Без важеће потврде, обавештење се пушта без обзира на сачувано подешавање, а ThunderPhone може да га врати у било ком тренутку.