Праћење
Надгледање (/dashboard/observability, у оквиру Квалитет и тестирање)
је оперативни преглед ваших позива: колико их је, колико су успешни, шта
не успева и који је агент одговоран. Док Извештаји
одговарају на питања у текстуалном облику, Надгледање вам пружа ажурне бројке.
Ограничите приказ
Два филтера на врху управљају целом страницом:
- Временски период — последњи сат, 6, 24 или 72 сата, 7 дана или 30 дана. Графикони се за кратке периоде групишу по сатима, а за периоде од 48 сати навише по данима.
- Агент — сви агенти или један агент.
За периоде са веома великим бројем позива, детаљне метрике се узоркују из најскоријих позива; обавештење вам говори када се то догоди и колико позива узорак обухвата.
Шта добијате
Картице са сажетком — Позиви, Стопа успеха (на основу AI оцењивања, при чему су инфраструктурне грешке изузете из имениоца), Неуспешни, Без разговора (позивалац је рано прекинуо везу), Грешке (инфраструктурни кварови), У току и Просечно трајање.
Графикони — обим позива током времена и тренд стопе успеха, по групама.
Расподела статуса позива — успешни / неуспешни / без разговора / грешка као удели у периоду.
Учинак агената — табела по агенту са позивима, неуспешним позивима, пријављеним проблемима и просечном оценом. Утврдите који агент снижава стопу успеха пре него што почнете да мењате упите.
Недавни неуспешни позиви — сваки са разлогом завршетка („Позивалац је прекинуо“, „Нема одговора“, „Позив није успео“, …) и дугметом Отворите позив које вас води директно до транскрипта и снимка.
Детаљи групе — изворна табела по групи: позиви, успеси, грешке, стопа успеха.
Извоз
Дугме Извезите преузима комплетан пакет података надгледања за тренутни период као JSON — корисно за усмеравање у ваше контролне табле или предају алату за анализу.