Користите ThunderPhone са Zapier-ом

Повежите апликацију ThunderPhone на Zapier-у са својом организацијом и направите Zap који се покреће сваки пут када се позив заврши.

Zapier повезује апликације помоћу аутоматизованих токова рада који се називају Zaps. Апликација ThunderPhone на Zapier-у додаје:

• Окидачи: Позив завршен покреће се када се телефонски, веб или тест позив заврши. Позив оцењен покреће се када оцена завршеног позива постане доступна.
• Радње: Упути одлазни позив, Додај контакте у кампању и Покрени кампању.
• Претрага: Пронађи позив тражи позив по ID-у и враћа га са његовим транскриптом и потписаним URL-ом снимка када је доступан.

Пронађите је на ThunderPhone на Zapier-у. За преглед оба начина коришћења Zapier-а са ThunderPhone-ом, погледајте страницу интеграције са Zapier-ом.

Повежите своју организацију#

Апликација се повезује путем OAuth-а. Пријављујете се у ThunderPhone и одобравате приступ за једну организацију, без копирања API кључа у Zapier.

1. Додајте ThunderPhone корак

   У Zap уређивачу потражите ThunderPhone (приказан са Beta ознаком) и изаберите окидач или радњу. Када Zapier затражи налог, повежите нови. Zapier отвара прозор за пријављивање у ThunderPhone.

2. Пријавите се и изаберите организацију

   Пријавите се, проверите тражене дозволе, изаберите организацију и изаберите Одобри. Апликација тражи дозволу да чита ваше агенте и бројеве телефона, чита и пише позиве и кампање, управља интеграцијама као што су webhook крајње тачке и види адресу е-поште вашег налога.

3. Проверите назив везе

   Zapier даје вези назив према организацији коју сте одобрили, тако да можете разликовати везе када припадате више од једној организацији.

Повежите се налогом који има улогу администратора или власника у тој организацији. Укључивање или искључивање Zap-а са окидачем, као и свака радња, захтевају ту улогу. Zap са окидачем који је већ укључен наставља да прима догађаје позива након промене улоге или опозива везе. Искључите га да бисте их зауставили. Функција Пронађи позив ради за сваког члана.

Апликација нема засебну ThunderPhone накнаду. Позиви које упућује или покреће наплаћују се по вашим уобичајеним ThunderPhone ценама, а Zapier броји задатке у оквиру вашег Zapier плана.

Направите први Zap#

Овај Zap додаје ред у Google Sheet сваки пут када се позив заврши.

1. Упутите позив који ћете користити као узорак података

   Отворите агента у алатки за израду, кликните на Разговор и завршите позив. Тестни позиви у алатки за израду покрећу догађај Завршен позив, па ово окидачу обезбеђује недавни позив за учитавање.

2. Додајте окидач

   Изаберите ThunderPhone као апликацију окидача, поставите догађај на Завршен позив и изаберите своју ThunderPhone везу. Тестирајте окидач. Zapier учитава ваше најновије завршене позиве као узорке, у истом облику као догађај уживо.

3. Додајте Google Sheets

   Додајте Google Sheets радњу која прави ред у табели. Изаберите табелу са редом заглавља, а затим мапирајте сваку колону на поље из окидача (погледајте табелу у наставку).

4. Објавите Zap

   Објавите и укључите Zap. Укључивањем се у вашој ThunderPhone организацији прави крајња тачка веб-куке под именом Zapier: Завршен позив. Искључивањем Zap-а брише се та крајња тачка.

5. Тестирајте

   Упутите још један тестни позив из алатке за израду. Када се заврши, Zap се покреће и појављује се ред.

Корисне колоне:

Веза до позива отвара позив на ThunderPhone контролној табли за чланове ваше организације, са транскриптом и снимком, тако да табела не мора да садржи ниједно од тога.

Догађај може да садржи и транскрипт, као листу смена у разговору, и URL снимка, потписану везу која истиче. Додајте их само ако су потребни у табели. Транскрипти позива, резимеи и снимци могу да садрже личне или здравствене податке. Шаљите их само апликацијама које ваша организација сме да користи за те податке, у складу са BAA када су укључени здравствени подаци, и задржите само поља која су вам потребна. Погледајте telephony.complete / web.complete за сва поља.

Окидачи, радње и претрага#

Позив оцењен даје ИД позива, ИД агента, име агента и оцену: ИД оцене, резултат, исход позива, сажетак, модел за оцењивање и време оцењивања. Укључивањем Zap-а креира се крајња тачка под називом Zapier: Позив оцењен. Позив може бити оцењен више пута, а свако завршено покретање оцењивања активира окидач. Погледајте call.graded.

Пронађи позив прихвата ИД позива, са падајућим менијем недавних позива. Враћа агента позива, смер, бројеве, време почетка и завршетка, статус, разлог завршетка, резултат оцене и исход позива, транскрипт и потписани URL снимка када је доступан. Непознат ИД позива не враћа резултат уместо грешке.

Успостави одлазни позив прихвата:

Враћа ИД позива, статус и идемпотентно понављање.

Додај контакте у кампању додаје контакте у нацрт кампање. За један контакт попуните Број телефона у E.164 формату и опционо Променљиве контакта, JSON објекат чија својства постају променљиве кампање. За групу контаката попуните Контакти JSON низом од највише 5.000 објеката. Сваки мора да има phone_number, а његова друга својства постају променљиве. Корак не успева када су сви контакти одбијени и поставља Делимичан успех када су одбијени само неки.

Покрени кампању покреће или наставља кампању која има бар један контакт. Захтева Сагласност за наплату. Погледајте Одлазне кампање.

Пре него што Zap успостави позиве#

Успостави одлазни позив и Покрени кампању бирају стварне телефонске бројеве и покрећу наплативе позиве.

• Ако ThunderPhone затражи од Ваше организације да потврди да су њени одлазни позиви у складу са TCPA и другим законима о позивању, администратор мора да евидентира ту потврду на контролној табли пре него што Zap може да покрене позиве.
• Број позиваоца мора бити омогућен за одлазне позиве. Бројеви које доведете од сопственог оператера испуњавају услове када буду верификовани. Бројеви које обезбеђује ThunderPhone у почетку су доступни само за долазне позиве, а приступ за одлазне позиве можете затражити за њих на контролној табли. Погледајте Добијте број телефона.
• Успостави одлазни позив захтева Идемпотентни кључ. Мапирајте стабилан ИД из окидача или изворног записа, као што је ИД ThunderPhone догађаја или ИД CRM записа. Ако Zapier понови корак, ThunderPhone препознаје кључ и враћа оригинални позив уместо да успостави други. Избегавајте временске ознаке, насумичне вредности или само ИД Zap-а.
• Покрени кампању захтева Сагласност за наплату, којом се потврђује да Zap може да покрене наплативе одлазне позиве на Вашем налогу.
• Ваша организација је одговорна за прибављање сагласности за позивање сваког броја и за поштовање важећих закона о позивању. Погледајте законе о одлазним позивима.

Идемпотентни кључ је јединствен у Вашој организацији и може имати највише 128 знакова. Поновна употреба кључа са другим агентом, бројем или променљивама не успева због конфликта, зато, ако два Zap-а могу позивати у вези са истим записом, сваком Zap-у доделите сопствени фиксни префикс пре ИД-а записа. Успостављање одлазних позива обрађује API који стоји иза ове радње.

Примери Zap-ова#

• Завршен позив у CRM-у. Забележите активност за сваки завршени позив са његовим статусом, разлогом завршетка и транскриптом.
• Оцењен позив за накнадно праћење. Филтрирајте према исходу или оцени позива и усмерите позив у одговарајући ток рада за накнадно праћење.
• Нови потенцијални клијент у кампању. Додајте потенцијалног клијента у нацрт кампање помоћу Додај контакте у кампању, а затим покрените Покрени кампању када неко одобри листу.

Транскрипти, сажетци и снимци позива могу да садрже личне или здравствене информације. Шаљите их само апликацијама које ваша организација сме да користи за те податке, у складу са BAA када су укључене здравствене информације, и задржите само поља која су вам потребна.

Решавање проблема#

Корак не успева због грешке ауторизације. Поново повежите ThunderPhone везу у Zapier-у и поново одобрите приступ. Веза престаје да ради када је особа која ју је повезала опозове у ThunderPhone-у у оквиру Организација → Кључеви → Овлашћене апликације, када та особа напусти организацију или када прође 30 дана без успешног освежавања токена. Погледајте Повезивање помоћу OAuth-а.

Укључивање или искључивање Zap-а не успева или је радња одбијена. Особа која је повезала налог мора имати улогу администратора или власника у организацији. Поново повежите налог који има ту улогу. Покретачки Zap који је већ укључен наставља да прима догађаје позива након промене улоге или опозивања везе. Искључите га да бисте их зауставили.

Желите да прекинете везу са апликацијом. Искључите своје ThunderPhone Zap-ове пре него што опозовете везу, јер искључивање Zap-а брише његову крајњу тачку и захтева исправну везу. Ако сте прво опозвали везу, избришите преосталу Zapier: … крајњу тачку помоћу DELETE /v1/developer/webhook-endpoints/{id} и администраторског API кључа. Погледајте Крајње тачке веб-кука.

Zap треба да користи другу организацију. Свака веза обухвата једну организацију. Прво искључите Zap, како би се његова крајња тачка веб-куке обрисала из тренутне организације. Затим повежите нови ThunderPhone налог у Zapier-у, изаберите другу организацију када одобрите приступ и изаберите ту везу у сваком ThunderPhone кораку. Агенти, бројеви и кампање се разликују између организација, па поново изаберите Агент, Број за позивање и Кампања у сваком кораку који их садржи. Затим поново укључите Zap.

Покретач је престао да се активира. Сваки Zap са ThunderPhone покретачем има једну крајњу тачку веб-куке у вашој организацији, под називом Zapier: Завршен позив или Zapier: Оцењен позив. Креира се када се Zap укључи, а брише када се искључи. Оставите је непромењеном. Ако је измењена или обрисана у ThunderPhone-у, искључите, па поново укључите Zap да бисте креирали нову. Уз администраторски API кључ, GET /v1/developer/webhook-deliveries приказује недавне покушаје испоруке.