Проблеми
Страница Проблеми (/dashboard/issues, у оквиру одељка Квалитет и тестирање)
прикупља проблеме откривене у вашим позивима и групише поновљена
појављивања у обрасце, тако да се педесет случајева „агент је навео
погрешно радно време“ приказује као један ред са линијом тренда — а не као
педесет засебних извештаја.
Одакле проблеми потичу
- Систем — аутоматски их покреће анализа позива услуге ThunderPhone када открије да је током позива нешто пошло по злу.
- Корисник — покрећу их људи: пријављују се са странице детаља позива или путем API-ја за извештаје о проблемима.
Сваки проблем има ниво озбиљности — Критично, Упозорење или Информација.
Тријажа
Сваки ред обрасца приказује ниво озбиљности, мини-графикон тренда појављивања, број погођених позива, статус и време када је последњи пут примећен. Статуси:
| Статус | Значење |
|---|---|
| Отворено | Захтева пажњу — подразумевани приказ приказује само ове ставке. |
| Одбачено | Потврђено; по њему се не поступа. |
| Решено | Исправљено. Нова појављивања враћају образац на врх. |
Промените статус обрасца директно помоћу његове контроле статуса или изаберите више редова (укључујући „сви који одговарају“) и ажурирајте их групно.
Филтери одражавају колоне: Статус (подразумевано Отворено), Озбиљност, Извор, Претрага слободним текстом (наслов, траг или ID позива) и опсег Датума — као и Ресетујте филтере.
Истражите образац
Кликните на ред да бисте отворили панел са детаљима: опис обрасца, историју његових појављивања и погођене позиве, од којих сваки води до целог транскрипта у историји позива како бисте видели проблем у контексту.
Исправите помоћу AI
На панелу са детаљима, Исправите помоћу AI покреће истрагу: AI проучава погођене позиве, формулише хипотезе о основном узроку и припрема циљане исправке упита за агента — приказане као разлике са означеним изменама које прегледате пре него што се било шта примени. Можете отићи и вратити се у било ком тренутку; дугме постаје Наставите исправку док је истрага у току.