Open in
База знања
Отпремите документа једном — честа питања, политике, спецификације производа — и омогућите агентима да их претражују током позива.
Страница Знање (/dashboard/knowledge) је складиште докумената ваше организације. Отпремите датотеке једном, а затим изаберите тачне документе које сваки агент може да претражује; током позива агент проналази одговоре у приложеним документима уместо да нагађа.
Подржане датотеке и ограничења
| Тип | Екстензије | Ограничење величине |
|---|---|---|
| Текст | .txt, .md, .csv | 5 MB по датотеци (UTF-8) |
| Бинарно | .pdf, .docx | 50 MB по датотеци |
Отпремите документе
Кликните на Отпремите датотеке или превуците датотеке било где на страницу — можете отпустити више њих одједном. Сваки документ се након отпремања обрађује за претрагу; његова ознака статуса прати напредак, а за све што не успе појављује се радња Покушајте поново (као и банер Покушајте све поново када их неколико не успе).
Ако је садржај датотеке идентичан документу који већ постоји у организацији, она ће се ипак отпремити, али ћете видети упозорење о дупликату како бисте могли да уредите документе.
Пронађите и одржавајте документе
- Претрага — поље за претрагу проналази називе докумената и садржај.
- Отворите документ — кликните на његов ред да бисте видели издвојени садржај, преузели оригиналну датотеку, заменили је новом отпремљеном датотеком (која се аутоматски поново обрађује), поново покренули обраду или је обрисали.
- Групне радње — изаберите више редова да бисте их заједно поново обрадили или обрисали.
Омогућите агенту приступ
Документи се не примењују аутоматски на агенте. У одељку за знање у алатки за израду агента (Направите агента) изаберите тачне документе које тај агент може да претражује. Опсег по агенту спречава да агент за подршку приступа вашем продајном приручнику и обрнуто.