Усклађеност одлазних позива

Пре него што организација први пут упути одлазне позиве преко ThunderPhone (покретањем кампање или позивањем POST /v1/call), администратор организације једном потврђује да су одлазни позиви организације усклађени са важећим законом. Ова страница објашњава шта то заправо подразумева.

Позиви на бројеве у САД: TCPA

Закон о заштити потрошача путем телефона (TCPA) и правила FCC-а за његову примену (47 CFR § 64.1200) уређују аутоматизовано одлазно позивање. Правила која су најчешће важна за AI гласовне агенте:

• Сагласност. Позиви који користе вештачки, унапред снимљен или AI-генерисан глас обично захтевају претходну изричиту сагласност позване стране — а за маркетиншке позиве, претходну изричиту писмену сагласност. Сагласност се мора добити пре позива и може се опозвати у било ком тренутку.
• Идентификација. Позив мора да идентификује ко позива и да наведе контакт број.
• Забрана позивања. Маркетиншки позиви морају поштовати Национални регистар забране позивања и вашу интерну листу забране позивања; захтеви за искључење морају се брзо испоштовати.
• Временски оквири за позивање. Маркетиншки позиви ограничени су на период од 8 до 21 час по локалном времену позване стране (у кампањама ThunderPhone можете да подесите временске оквире за позивање).
• Државни закони. Неколико држава примењује сопствене законе „мини-TCPA“ поврх ових правила (често се наводе Флорида и Оклахома), понекад са строжим правилима о сагласности или времену позивања.

Законом прописана накнада штете износи $500–$1,500 по позиву, због чега је дисциплина у погледу сагласности на вашим листама контаката важнија од било чега другог.

Позиви у друге земље

Изван САД примењују се правила земље одредишта — на пример, правила PECR/Ofcom у Уједињеном Краљевству, правила CRTC-а о телемаркетингу и CASL у Канади, као и правила ACMA у Аустралији. Захтеви обично обухватају сагласност или регистре за искључење, сате позивања и идентификацију позиваоца.

Шта је потврда

Контролна табла тражи од администратора организације да једном потврди да организација преузима одговорност за усклађеност својих одлазних позива са овим законима. То се односи само на позиве које ваши гласовни агенти упућују — долазни позиви и преусмеравања позива никада нису погођени — а активне кампање се тиме никада не прекидају. Организације које су постојале пре 3. августа 2026. уопште не добијају овај захтев.