Клијентски портали: брендирани извештаји о позивима само за читање

Клијентски портали сваком клијенту пружају брендирани приказ позива који су за њега обрађени, само за читање. Портал може да обухвата изабране агенте, сопствене посматраче, логотип и акцентну боју, као и опциони прилагођени домен.

Администратори организације управљају порталима у одељку Клијентски портали (/dashboard/client-portals). Посматрачи користе хостовану URL адресу портала и никада не добијају приступ ThunderPhone контролној табли.

Направите портал

Изаберите Нови портал
Унесите назив који ће бити видљив клијенту. ThunderPhone на основу њега прави јединствени URL сегмент; можете га касније изменити.
Доделите агенте
Додајте агенте чије позиве клијент треба да види. Портал без додељених агената нема видљивих позива.
Додајте посматраче
Додајте адресу е-поште сваког одобреног посматрача. Посматрачи захтевају сопствени код за пријављивање на страници за пријављивање на портал.
Поделите URL адресу
Копирајте URL адресу портала или изаберите Отворите да бисте је тестирали. Страница са листом такође приказује статус активности сваког портала, број агената и број посматрача.

Детаљи портала и доступност

Картица Детаљи портала контролише:

Назив — приказује се при пријављивању на портал и у заглављу; највише 255 знакова.
URL сегмент — део хостоване URL адресе; највише 100 знакова. Користите мала слова, бројеве и појединачке цртице. URL сегменти морају бити јединствени и не могу користити резервисану путању платформе.
Агенти — тачан скуп историја позива агената видљивих на порталу.
Портал је активан — искључите ово да бисте спречили све посматраче да га отворе без брисања конфигурације.

У опсегу су само позиви који припадају додељеном агенту. Посматрачи не могу да уређују агенте, упућују позиве, управљају наплатом нити виде друге податке организације.

Брендирање

Отпремите PNG, JPEG или WebP логотип величине до 2 MB. Изаберите пуну шестознаменкасту хексадецималну акцентну боју, као што је #2e8fff; она контролише примарна дугмад и истицања. Ресетујте било коју вредност да бисте се вратили на подразумевано брендирање.

Брендирање се приказује и на страници за пријављивање и у заглављу портала након пријављивања.

Приступ посматрача

Додајте посматраче путем е-поште. На страници за пријављивање на портал, активан посматрач може:

Да затражи шестознаменкасти код путем е-поште. Код важи 10 минута.
Да се пријави лозинком ако ју је направио.
Да направи лозинку од најмање 8 знакова након пријављивања.

Можете деактивирати посматрача без уклањања његовог реда или га обрисати да бисте уклонили приступ. Сесије портала су одвојене од сесија контролне табле.

Шта посматрачи могу да виде

Табела историје позива на порталу приказује позиве у опсегу додељених агената. Посматрачи могу отворити позив да би прегледали:

Датум, смер, страну позиваоца/примаоца, статус и трајање.
Додељеног агента и успешан или неуспешан исход када је позив оцењен.
Транскрипт.
Репродукцију снимка када је снимак доступан.

Интерфејс је само за читање. Не открива упутства агента, подешавања организације, кључеве, наплату, алате нити интерне токове рада за проблеме.

Повежите прилагођени домен

Додајте име хоста
У одељку Прилагођени домени унесите пуно име хоста, као што је calls.client.com. Име хоста може припадати само једном порталу.
Усмерите саобраћај на портал
Додајте приказани CNAME запис код DNS добављача.
Потврдите власништво над доменом
Додајте приказани TXT запис на адреси _tp-portal-verify.<hostname> са генерисаном вредношћу за потврду.
Потврдите
Изаберите Проверите сада. Потребно је време да се DNS промена прошири; екран за подешавање може поново проверити сваких 20 секунди. Након успешне потврде, TXT запис се може уклонити, док CNAME мора остати.

Уклоните домен са портала пре него што то име хоста поново употребите на другом месту.

Обришите портал

Брисање портала трајно уклања приступ гледалаца и конфигурацију прилагођеног домена. Не брише агенте или позиве организације, али портал није могуће опоравити. За привремено обустављање које се може поништити користите прекидач Портал је активан.

За аутоматизацију администратора погледајте API за портале клијената.