База знаний
Загрузите документацию один раз — FAQ, правила, листы с описанием продуктов — и позвольте агентам искать в ней прямо во время звонка.
Страница База знаний (/dashboard/knowledge) — это хранилище документов вашей организации. Загрузите файлы один раз, затем выберите точные документы, в которых может искать каждый агент; во время звонков агент ищет ответы в прикреплённых документах, а не угадывает.
Поддерживаемые файлы и ограничения
| Тип | Расширения | Ограничение размера |
|---|---|---|
| Текстовые | .txt, .md, .csv | 5 МБ на файл (UTF-8) |
| Двоичные | .pdf, .docx | 50 МБ на файл |
Загрузка документов
Нажмите Загрузить файлы или перетащите файлы в любое место страницы — можно добавить несколько файлов одновременно. Каждый документ после загрузки обрабатывается для поиска; индикатор статуса показывает ход выполнения, а для неудачно обработанных файлов появляется действие Повторить (и баннер Повторить всё, если таких файлов несколько).
Если содержимое файла совпадает с уже существующим документом в организации, файл всё равно загрузится, но вы увидите предупреждение о дубликате, чтобы навести порядок.
Поиск и управление документами
- Поиск — поле поиска находит совпадения и в названиях, и в содержимом документов.
- Открыть документ — нажмите строку документа, чтобы просмотреть извлечённое содержимое, скачать исходный файл, заменить его новой загрузкой (с автоматической повторной обработкой), повторить обработку или удалить документ.
- Массовые действия — выберите несколько строк, чтобы одновременно повторить обработку или удалить документы.
Предоставьте агенту доступ
Документы не применяются к агентам автоматически. В разделе базы знаний конструктора агентов (Создание агента) выберите точные документы, в которых может искать этот агент. Настройка области поиска для каждого агента не даёт агенту поддержки получить доступ к вашему сценарию продаж, и наоборот.