Главная панель управления: звонки, успех, проблемы и активность в реальном времени
Используйте главную страницу панели управления ThunderPhone, чтобы отслеживать объём звонков, процент успешных звонков, продолжительность, проблемы, а также текущие или поставленные в очередь звонки по голосовому агенту или номеру телефона.
Главная страница панели управления (/dashboard) содержит операционную сводку по
выбранной организации. Здесь объединены недавний объём звонков,
качество, открытые проблемы и текущие звонки, а также ссылки на подробные
рабочие разделы для каждого показателя.
Выберите временной диапазон
Диаграмма объёма звонков поддерживает диапазоны 7, 14 и 30 дней. При изменении диапазона обновляются диаграмма и сводная таблица под ней.
Используйте Группировать по, чтобы переключаться между:
- Агентами — одна серия и одна строка сводки для каждого голосового агента.
- Номерами — одна серия и одна строка сводки для каждого номера телефона. Метки номеров отображаются вместо исходных номеров, если вы их добавили.
Диаграмма показывает звонки с течением времени. Наведите курсор на точку, чтобы просмотреть дату и серии, в которых были звонки в этот день.
Изучите сводную таблицу
В каждой строке агента или номера телефона указано:
| Столбец | Значение |
|---|---|
| Звонки | Звонки в выбранном временном диапазоне. |
| Успех | Процент звонков с успешным результатом, который можно оценить. Звонки без итогового результата не увеличивают этот процент. |
| Длительность | Средняя длительность завершённого звонка в минутах. |
| Проблемы | Открытые сообщения о проблемах, связанные с агентом или номером. |
Выберите строку, чтобы открыть Историю звонков с уже применёнными соответствующими агентом, номером и диапазоном дат. Для номера, который обрабатывает оба направления, ссылка использует для фильтра его преобладающее направление звонков.
Требует внимания
Раздел Требует внимания группирует нерешённые сообщения о проблемах по заголовкам и показывает количество затронутых звонков. Выберите строку, чтобы открыть этот шаблон проблемы на странице проблем, или выберите Все проблемы, чтобы открыть полную очередь триажа.
Если открытых проблем нет, панель сообщает, что операционные проверки не выявили проблем.
Текущие звонки и звонки в очереди
Раздел Текущие звонки и звонки в очереди показывает до четырёх звонков, которые выполняются или ожидают начала, включая:
- Направление: входящий, исходящий или веб-звонок.
- Звонящего или вызываемого абонента с использованием сохранённой метки номера телефона, если она доступна.
- Назначенного агента.
- Статус Выполняется или В очереди.
Если активных звонков больше четырёх, в последней строке указывается дополнительное количество. Откройте Историю звонков, чтобы увидеть полный список, или используйте мониторинг в реальном времени, чтобы слушать и подсказывать во время текущего звонка.
Переключение организаций
Каждый номер на этой странице принадлежит организации, выбранной на боковой панели. При переключении организации одновременно меняются агенты, номера, звонки, проблемы и контекст выставления счетов. См. настройки организации, чтобы узнать о настройках, применяемых в этой области.