Using the dashboard

Клиентские порталы: брендированные отчёты по звонкам в режиме только для чтения

Создайте клиентский портал ThunderPhone, выберите видимых агентов, добавьте зрителей, настройте брендинг, подключите собственный домен и предоставьте доступ к истории звонков только для чтения.

Клиентские порталы предоставляют каждому клиенту брендированный доступ только для чтения к звонкам, обработанным для него. Портал может включать выбранных агентов, собственных пользователей с доступом, логотип и акцентный цвет, а также необязательный пользовательский домен.

Администраторы организации управляют порталами в разделе Клиентские порталы (/dashboard/client-portals). Пользователи с доступом используют URL размещённого портала и никогда не получают доступ к панели ThunderPhone.

Создание портала#

1. Выберите «Новый портал»

   Введите название для клиента. ThunderPhone создаст на его основе уникальный URL-идентификатор; его можно изменить позже.

2. Назначьте агентов

   Добавьте агентов, звонки которых должен видеть клиент. В портале без назначенных агентов не будет видимых звонков.

3. Добавьте пользователей с доступом

   Добавьте адрес электронной почты каждого одобренного пользователя. Пользователи запрашивают собственный код входа на странице входа в портал.

4. Поделитесь URL

   Скопируйте URL портала или выберите Открыть, чтобы протестировать его. На странице списка также отображаются активный статус каждого портала, количество агентов и пользователей с доступом.

Сведения о портале и доступность#

Карточка Сведения о портале управляет следующими параметрами:

• Название — отображается при входе в портал и в его заголовке; не более 255 символов.
• Идентификатор — сегмент размещённого URL; не более 100 символов. Используйте строчные буквы, цифры и одиночные дефисы. Идентификаторы должны быть уникальными и не могут использовать зарезервированный маршрут платформы.
• Агенты — точный набор историй звонков агентов, видимых в портале.
• Портал активен — отключите этот параметр, чтобы запретить всем пользователям с доступом открывать портал без удаления конфигурации.

В область действия входят только звонки, принадлежащие назначенному агенту. Пользователи с доступом не могут изменять агентов, совершать звонки, управлять оплатой или просматривать другие данные организации.

Брендинг#

Загрузите логотип в формате PNG, JPEG или WebP размером до 2 MB. Выберите полный шестизначный шестнадцатеричный акцентный цвет, например #2e8fff; он определяет основные кнопки и выделения. Сбросьте любое из этих значений, чтобы вернуть оформление по умолчанию.

Брендинг отображается как на странице входа, так и в заголовке портала после аутентификации.

Доступ пользователей#

Добавляйте пользователей по email. На странице входа в портал активный пользователь может:

• Запросить шестизначный код по email. Код действителен 10 минут.
• Войти с паролем, если он был создан.
• Создать пароль длиной не менее 8 символов после входа.

Вы можете деактивировать пользователя, не удаляя его строку, или удалить его, чтобы отозвать доступ. Сеансы портала отделены от сеансов панели управления.

Что могут видеть пользователи#

Таблица истории звонков в портале показывает звонки в области действия назначенных агентов. Пользователи могут открыть звонок, чтобы просмотреть:

• Дату, направление, стороны отправителя и получателя, статус и длительность.
• Назначенного агента и успешный или неуспешный результат при наличии оценки.
• Расшифровку.
• Воспроизведение записи, если запись доступна.

Интерфейс доступен только для чтения. Он не предоставляет доступ к промптам агентов, настройкам организации, ключам, оплате, инструментам или внутренним процессам обработки проблем.

Подключение пользовательского домена#

1. Добавьте имя хоста

   В разделе Пользовательские домены введите полное имя хоста, например calls.client.com. Имя хоста может принадлежать только одному порталу.

2. Направьте трафик в портал

   Добавьте отображаемую запись CNAME у DNS-провайдера.

3. Подтвердите владение доменом

   Добавьте отображаемую запись TXT в _tp-portal-verify.<hostname> со сгенерированным значением подтверждения.

4. Подтвердите

   Выберите Проверить сейчас. Распространение DNS может занять время; экран настройки может повторять проверку каждые 20 секунд. После успешного подтверждения запись TXT можно удалить, а CNAME должна остаться.

Удалите домен из портала перед повторным использованием этого имени хоста в другом месте.

Удаление портала#

Удаление портала навсегда удаляет доступ для просмотра и конфигурацию пользовательского домена. Оно не удаляет голосовых агентов или звонки организации, но восстановить портал будет невозможно. Для обратимой приостановки используйте переключатель Портал активен.

Для автоматизации администрирования см. API клиентских порталов.