Наблюдаемость
Метрики времени выполнения для ваших агентов: объём, процент успеха, сбои и звонки, стоящие за каждым показателем.
Наблюдаемость (/dashboard/observability, в разделе «Качество и тестирование»)
— это операционное представление ваших звонков: сколько их было, насколько они успешны, что
не работает и какой агент за это отвечает. Если Отчёты
отвечают на вопросы в виде текста, «Наблюдаемость» показывает актуальные показатели.
Настройте представление
Два фильтра в верхней части страницы управляют всем представлением:
- Временной диапазон — последний час, 6, 24 или 72 часа, 7 или 30 дней. Для коротких диапазонов данные на графиках группируются по часам, а начиная с 48 часов — по дням.
- Агент — все агенты или один конкретный.
Для очень загруженных диапазонов подробные метрики формируются на основе выборки последних звонков; уведомление сообщает, когда это происходит и сколько звонков охватывает выборка.
Что вы получаете
Сводные карточки — звонки, процент успешных (на основе оценки ИИ, без инфраструктурных ошибок в знаменателе), неуспешные, без разговора (звонящий рано завершил вызов), ошибки (сбои инфраструктуры), в процессе и средняя продолжительность.
Графики — объём звонков во времени и динамика процента успешных, по каждому интервалу.
Разбивка по статусам звонков — успешные / неуспешные / без разговора / ошибка как доли выбранного диапазона.
Эффективность агентов — таблица по каждому агенту со звонками, неуспешными звонками, выявленными проблемами и средней оценкой. Определите, какой агент снижает процент успешных, прежде чем редактировать промпты.
Последние неуспешные звонки — для каждого указана причина завершения («Звонящий завершил вызов», «Нет ответа», «Сбой звонка», …) и кнопка Открыть звонок, которая ведёт напрямую к расшифровке и записи.
Сведения по интервалам — исходная таблица по каждому интервалу: звонки, успешные, ошибки, процент успешных.
Экспорт
Кнопка Экспорт загружает полный набор данных наблюдаемости для текущего диапазона в формате JSON — удобно для передачи в собственные дашборды или инструмент анализа.