Проблемы
Повторяющиеся проблемы со звонками, сгруппированные по паттернам, которые можно сортировать и устранять с помощью ИИ.
Страница Проблемы (/dashboard/issues, в разделе «Качество и тестирование»)
собирает проблемы, обнаруженные в ваших звонках, и группирует повторяющиеся
случаи в паттерны, поэтому пятьдесят случаев «агент назвал
неверные часы работы» отображаются как одна строка с линией тренда, а не как
пятьдесят отдельных отчётов.
Откуда берутся проблемы
- Система — создаются автоматически анализом звонков ThunderPhone, когда он обнаруживает, что во время звонка что-то пошло не так.
- Пользователь — создаются людьми: сообщаются со страницы сведений о звонке или отправляются через API отчётов о проблемах.
У каждой проблемы есть уровень серьёзности: критический, предупреждение или информация.
Сортировка
В каждой строке паттерна отображаются его уровень серьёзности, спарклайн тренда возникновений, количество затронутых звонков, его статус и время последнего обнаружения. Статусы:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Открыто | Требует внимания — в представлении по умолчанию отображаются только такие проблемы. |
| Отклонено | Признано; дальнейшие действия не выполняются. |
| Решено | Исправлено. Новые случаи возвращают паттерн в верхнюю часть списка. |
Изменяйте статус паттерна прямо в элементе управления его статусом или выбирайте несколько строк (включая «все подходящие») и обновляйте их массово.
Фильтры соответствуют столбцам: Статус (по умолчанию «Открыто»), Уровень серьёзности, Источник, полнотекстовый Поиск (заголовок, трассировка или ID звонка) и диапазон Даты — а также Сбросить фильтры.
Подробнее о паттерне
Нажмите строку, чтобы открыть панель сведений: описание паттерна, историю его возникновений и затронутые звонки. Каждый звонок ведёт к полной расшифровке в истории звонков, чтобы вы могли увидеть сбой в контексте.
Исправить с помощью ИИ
На панели сведений кнопка Исправить с помощью ИИ запускает исследование: ИИ изучает затронутые звонки, формирует гипотезы о первопричине и подготавливает целевые исправления промпта для агента — они отображаются как различия redline, которые вы проверяете до применения любых изменений. Вы можете выйти и вернуться в любое время; пока исследование выполняется, кнопка становится Продолжить исправление.