Open in
Спросите у копилота
Встроенный помощник отвечает на вопросы о продукте, показывает, где что находится, и может управлять панелью управления за вас — текстом или голосом.
На каждой странице панели управления в углу есть кнопка Спросить Copilot. Она открывает панель чата, которая знает ThunderPhone и ваше рабочее пространство — это самый быстрый способ получить ответ на вопрос «как мне…?», не отвлекаясь от текущей задачи.
Что он умеет
Отвечать на вопросы. Спрашивайте о чём угодно — функциях, тарифах, «почему этот звонок не удался», «где добавить коллегу». Подсказка в поле ввода говорит об этом прямо: Спросите Copilot о вашем рабочем пространстве…
Показывать, а не только рассказывать. Когда ответ находится в приложении, copilot может перейти туда и указать на нужное место: он открывает нужную страницу, выделяет точный элемент управления и предлагает пошаговые инструкции — ищите предложения в стиле Покажи мне после ответа. Он также может запускать любые пошаговые туры, которые отображаются в меню Пошаговые туры на боковой панели.
Вносить запрошенные изменения. Попросите внести конкретное изменение — «переключи агента поддержки на испанский», «включи проверки тишины» или «направь этот номер на агента продаж» — и copilot прочитает текущее состояние, внесёт изменение и точно сообщит, что было изменено. Изменения агентов по умолчанию разворачиваются. Если у агента уже есть черновик другого пользователя в панели управления или запрос потребует переписать большую часть промпта, copilot запросит подтверждение вместо перезаписи.
Предлагать собственные рекомендации. Когда copilot обнаруживает улучшение, которое вы явно не запрашивали, он использует карточку предложения с точным изменением до и после. Ничего из предложения не применяется, пока вы не выберете Применить; его также можно отклонить.
Говорить вместо набора текста. Рядом с полем сообщения доступны два голосовых режима, когда голосовая функция включена:
- Диктовка — произнесите сообщение один раз; ваши слова появятся в поле сообщения, чтобы вы могли проверить их перед отправкой.
- Голосовой разговор — диалог без рук: он слушает, отвечает вслух и продолжает слушать. Завершите его кнопкой окончания вызова. Переключатель динамика в верхней части панели также позволяет озвучить любой ответ.
Передать вас человеку. Переключите тумблер панели на «Обсудить с человеком», чтобы связаться с командой ThunderPhone в том же окне. Когда Copilot подключает команду для вас, над полем сообщений появляется баннер, а вкладка «Человек» подсвечивается, показывая, где находится чат поддержки; ваши сообщения продолжают поступать Copilot, пока вы не откроете его. Чат поддержки поддерживает вложения изображений и может перевести вас на голосовой звонок в реальном времени прямо в панели; если инженеру поддержки нужно увидеть ваш экран, вы получите запрос в один клик, чтобы поделиться текущей вкладкой (с полноэкранным просмотром) — решение о предоставлении доступа всегда остаётся за вами.
Анализ рабочего пространства и действия
Copilot может работать с текущей организацией, а не отвечать только на основе общей документации.
| Возможность | Что можно запросить |
|---|---|
| Сводка по организации | Получить список агентов и телефонных номеров, проверить состояние онбординга или узнать текущий предоплаченный баланс. |
| Анализ звонков | Отфильтровать недавние звонки, прочитать расшифровки и выявленные инсайты, рассчитать метрики звонков и агентов, а также указать конкретные идентификаторы звонков в результатах. |
| Создание и настройка агента | Создать агента или изменить его имя, промпт, тариф, голос, языки, поведение при звонках и подключённые ресурсы API, приложений, MCP или базы знаний. |
| Настройка телефонного номера | Получить номер ThunderPhone или назначить существующий номер агенту для входящих или исходящих звонков. |
| Тестирование | Создать сохранённые сценарии, запустить выбранные сценарии или набор и получить результаты. Платные тестовые запуски требуют явного запроса и показывают оценку стоимости. |
| Навигация по панели управления | Открыть соответствующую страницу, выделить элемент управления или предложить проверенное пошаговое руководство. |
Copilot проверяет изменение перед тем, как сообщить об успешном выполнении. Он никогда не вводит данные платёжной карты, не освобождает ресурсы и не удаляет данные. Он запускает платный тест только когда вы явно запрашиваете запуск и предоставляете необходимое согласие на списание.
Что можно спросить
- «Как подключить HubSpot?»
- «Проведи меня через создание ключа API».
- «Почему показатель успешности моего агента снизился на этой неделе?»
- «Настрой оповещение, если доля сбоев превысит 10%».
- «Что делает whisper во время активного звонка?»