Спросите у второго пилота
Встроенный помощник отвечает на вопросы о продукте, показывает, где что находится, и может управлять панелью управления за вас — текстом или голосом.
На каждой странице панели управления в углу есть кнопка Спросить Copilot. Она открывает панель чата, которая знает ThunderPhone и ваше рабочее пространство — это самый быстрый способ получить ответ на вопрос «как мне…?», не отвлекаясь от текущей задачи.
Что он умеет
Отвечать на вопросы. Спрашивайте о чём угодно: функциях, тарифах, «почему этот звонок не состоялся», «где добавить коллегу». Текст-заполнитель поля ввода говорит сам за себя: Спросите о вашем рабочем пространстве…
Показывать, а не только рассказывать. Если ответ находится в приложении, Copilot может перенести вас туда и указать нужное место: он открывает нужную страницу, выделяет точный элемент управления и предлагает пошаговые инструкции — после ответа ищите предложения в стиле Покажи. Он также может запустить любой из пошаговых туров, которые отображаются в меню Пошаговые туры на боковой панели.
Вносить запрошенные изменения. Попросите внести конкретное изменение — «переключи агента поддержки на испанский», «включи проверки тишины» или «назначь этот номер агенту по продажам» — и Copilot прочитает текущее состояние, внесёт изменение и сообщит, что именно он изменил. Изменения агентов развёртываются по умолчанию. Если у агента уже есть черновик в панели управления, созданный другим пользователем, или запрос значительно перепишет большую часть промпта, Copilot запросит подтверждение, а не перезапишет его.
Предлагать собственные рекомендации. Когда Copilot обнаруживает улучшение, которое вы явно не запрашивали, он использует карточку предложения с точным изменением до и после. Ничего из предложения не применяется, пока вы не выберете Применить; вы также можете отклонить его.
Говорить вместо набора текста. Когда голосовой режим доступен, рядом с полем сообщения есть два голосовых варианта:
- Диктовка — скажите один раз; ваши слова появятся в поле сообщения для проверки перед отправкой.
- Голосовой разговор — диалог без использования рук: Copilot слушает, отвечает вслух и продолжает слушать. Завершите его кнопкой завершения вызова. Переключатель динамика в верхней части панели также позволяет озвучить любой ответ.
Передавать вас человеку. Переключите переключатель панели на Связаться с человеком, чтобы обратиться к команде ThunderPhone в том же окне. Чат поддержки поддерживает вложения изображений и может перевести разговор в голосовой звонок в реальном времени внутри панели; если инженеру поддержки нужно увидеть ваш экран, вы получите предложение в один клик предоставить доступ к текущей вкладке (с просмотром в полноэкранном режиме) — предоставление доступа всегда остаётся вашим выбором.
Анализ рабочего пространства и действия
Copilot может работать с текущей организацией, а не отвечать только на основе общей документации.
| Возможность | Что можно запросить |
|---|---|
| Сводка по организации | Перечислить агентов и телефонные номера, проверить статус онбординга или сообщить текущий предоплаченный баланс. |
| Анализ звонков | Отфильтровать недавние звонки, прочитать расшифровки и выявленные сведения, рассчитать показатели звонков и агентов, а также указать конкретные идентификаторы звонков в результатах. |
| Создание и настройка агента | Создать агента или изменить его имя, промпт, тариф, голос, языки, поведение при звонках и подключённые ресурсы API, приложения, MCP или базы знаний. |
| Настройка телефонных номеров | Подключить демонстрационный номер или назначить существующий номер входящему либо исходящему агенту. |
| Тестирование | Создать сохранённые сценарии, запустить выбранные сценарии или набор сценариев и получить результаты. Платные тестовые запуски требуют явного запроса и показывают оценку стоимости. |
| Навигация по панели управления | Открыть нужную страницу, выделить элемент управления или предложить проверенную пошаговую инструкцию. |
Copilot проверяет запись перед тем, как сообщить об успешном выполнении. Он никогда не вводит данные платёжной карты, не освобождает ресурсы и не удаляет данные. Он запускает платный тест только если вы явно запросили запуск и предоставили необходимое согласие на оплату.
Полезные вопросы
- «Как подключить HubSpot?»
- «Покажи, как создать API-ключ».
- «Почему показатель успешности моего агента снизился на этой неделе?»
- «Настрой оповещение, если доля сбоев превысит 10%.»
- «Что делает whisper во время активного звонка?»