Динамическая конфигурация для каждого звонка

Выбирайте отвечающего голосового агента или изменяйте его промпт и настройки отдельно для каждого входящего звонка с помощью пользовательской логики в вебхуке под вашим управлением.

По умолчанию каждому номеру телефона и публикуемому ключу назначен статический агент. Если нужна настройка для каждого звонящего или для каждого посетителя — маршрутизация VIP-клиентов, контекст авторизованного пользователя, A/B-тесты промптов — переключитесь в режим вебхука и предоставьте серверу принимать решение.

Как это работает#

1. Вы подписываетесь на событие telephony.incoming (телефон) или web.incoming (виджет). Оба вебхука являются блокирующими: ThunderPhone ожидает вашего ответа перед продолжением звонка — до 13 секунд для телефонного звонка (включая одну повторную попытку) и 10 секунд для сеанса виджета.
2. ThunderPhone отправляет вам {call_id, from_number, to_number} (сеансы виджета содержат поля, специфичные для виджета, вместо номеров — см. схему запроса).
3. Ваш сервер отвечает конфигурацией агента (промпт, голос, продукт, инструменты). ThunderPhone использует эту конфигурацию для звонка.
4. Резервного агента нет. Если вы возвращаете {} или недопустимую конфигурацию либо запрос по-прежнему завершается ошибкой после повторной попытки, телефонный звонок немедленно завершается и фиксируется с end_reason inbound_config_webhook_failed; запрос сеанса виджета завершается ошибкой.

1. Настройте конечную точку вебхука#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Реализуйте обработчик#

Три практических правила:

• Проверяйте подпись для каждого запроса (см. Проверка подписей вебхуков). Не пропускайте это в разработке — один раз реализуйте правильно и используйте повторно.
• Отвечайте быстро. Первая попытка телефонного звонка прерывается через 10 секунд, а весь обмен — через 13, и каждая секунда — это тишина для звонящего. При необходимости выполняйте поиск в базе данных, но не вызывайте нижестоящие LLM синхронно — если нужна динамическая генерация промптов, предварительно вычисляйте и кэшируйте результаты.
• Корректно используйте резервный вариант. Для любого непредвиденного состояния отвечайте значениями prompt и voice по умолчанию (или сохранённым agent_id). Возврат {} или статуса ошибки завершает звонок.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Схема ответа#

Тело ответа в точности соответствует схеме ответа на входящий звонок. Наиболее часто используемые поля:

Сохраните агента и передавайте переменные#

Верните {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}}, чтобы использовать сохранённого агента этой организации с данными для конкретного вызова. Его промпт может содержать {{name}} или {{name|Friend}}. Переменные вебхука объединяются с переменными уровня запроса; null использует значение по умолчанию для заполнителя или пустой текст, если оно не указано. Итоговые значения и неразрешённые имена отображаются в сведениях о вызове и вебхуках завершения. Ответы сохранённого агента принимают только agent_id, variables и timezone. Если prompt присутствует, ответ использует встроенную конфигурацию и игнорирует agent_id (включая метаданные null или нецелочисленные метаданные); встроенный промпт всё равно должен быть корректным. Ответы со встроенной конфигурацией также могут включать variables. Ответы сохранённого агента используют развёрнутое A/B-разделение агента как для телефонных вызовов, так и для вызовов через виджет, а затем подставляют переменные. См. переменные вызова для ограничений и поддержки API сеансов. Блокирующая конфигурация поступает из устаревшего URL номера телефона/организации или ключа виджета в режиме вебхука; входящие события системы конечных точек являются только уведомлениями.

Настройка часового пояса для каждого звонка#

Один агент может отвечать контактам из разных часовых поясов. Добавьте timezone — имя IANA — в ответ для сохранённого агента или встроенный ответ, и агент будет называть дату и время, а также предлагать время в этом часовом поясе для данного звонка, опережая собственный часовой пояс агента:

{"agent_id": 12, "timezone": "America/Chicago", "variables": {"name": "Ada"}}

Передавайте часовой пояс, а не временную метку, в variables: часы агента продолжают идти во время звонка, и переданное время устаревает. Значение, не являющееся часовым поясом IANA, игнорируется, и звонок подключается в часовом поясе агента.

Шаблоны#

Контекст авторизованного пользователя#

В виджетах в режиме вебхука страница посетителя уже знает, кто он. Вызывайте свой вебхук с параметром строки запроса, который передаёт SDK виджета (?customer_id=123), и ищите клиента на стороне сервера.

A/B-раскатка промптов#

Прежде чем реализовывать это самостоятельно, обратите внимание, что ThunderPhone имеет встроенную функцию Эксперименты (/dashboard/experiments и вкладка A/B в конструкторе агентов), которая задаёт варианты, распределяет трафик и сравнивает результаты по каждому варианту — вебхук не требуется.

Если вам всё же нужен контроль на стороне вебхука: хешируйте call_id → группа; отдавайте промпт A для 0..49 и промпт B для 50..99. Записывайте выбранную группу в собственной БД, а затем сопоставляйте её с оценкой завершённого звонка.

Маршрутизация по времени#

Рабочие часы → агент «живая поддержка»; нерабочие часы → агент «принять сообщение». Простое переключение по new Date().getUTCHours() в вашем обработчике.

Следующие шаги#