Developer cookbook

Динамическая конфигурация для каждого звонка

Выбирайте отвечающего голосового агента или изменяйте его промпт и настройки отдельно для каждого входящего звонка с помощью пользовательской логики в вебхуке под вашим управлением.

По умолчанию каждому номеру телефона и публичному ключу назначен статический голосовой агент. Если вам нужна настройка для каждого звонящего или для каждого посетителя — VIP-маршрутизация, контекст авторизованного пользователя, A/B-тесты промптов — перейдите в режим вебхука и позвольте вашему серверу принять решение.

Как это работает#

1. Подпишитесь на событие telephony.incoming (телефон) или web.incoming (виджет). Оба вебхука являются блокирующими: ThunderPhone ожидает до 10 секунд ваш ответ, прежде чем продолжить звонок.
2. ThunderPhone отправляет вам {call_id, from_number, to_number} (сеансы виджета содержат поля, специфичные для виджета, вместо номеров — см. схему запроса).
3. Ваш сервер отвечает конфигурацией голосового агента (промпт, голос, продукт, инструменты). ThunderPhone использует эту конфигурацию для звонка.
4. Если вы возвращаете {}, ответ не приходит вовремя или возникает ошибка, в качестве резервного варианта используется статически назначенный голосовой агент. Безопасное значение по умолчанию.

1. Настройте конечную точку вебхука#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Реализуйте обработчик#

Три практических правила:

• Проверяйте подпись каждого запроса (см. Проверка подписей вебхуков). Не пропускайте это в разработке — один раз настройте правильно и используйте повторно.
• Отвечайте быстро. Жёсткий лимит — десять секунд, и каждая секунда — тишина для звонящего. При необходимости выполняйте запросы к базе данных, но не вызывайте нижестоящие LLM синхронно — если нужна динамическая генерация промпта, предварительно вычисляйте и кэшируйте результаты.
• Корректно используйте резервный вариант. При любом неожиданном состоянии возвращайте {}, чтобы звонок обработал статически назначенный агент.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Схема ответа#

Тело ответа в точности соответствует схеме ответа на входящий звонок. Наиболее часто используемые поля:

Шаблоны#

Контекст авторизованного пользователя#

В виджетах в режиме вебхука страница посетителя уже знает, кто он. Вызовите свой вебхук с параметром строки запроса, который SDK виджета передаёт дальше (?customer_id=123), и найдите клиента на стороне сервера.

A/B-развёртывание промптов#

Прежде чем реализовывать это вручную, учтите, что в ThunderPhone есть встроенная функция Эксперименты (/dashboard/experiments и вкладка A/B в конструкторе агента), которая создаёт варианты, распределяет трафик и сравнивает результаты для каждого варианта — вебхук не требуется.

Если вам всё же нужно управление на стороне вебхука: хешируйте call_id → корзина; отдавайте промпт A для 0..49 и промпт B для 50..99. Запишите выбранную корзину в собственной БД, а затем сопоставьте её с оценкой завершённого звонка.

Маршрутизация по времени#

Рабочее время → агент «поддержка в реальном времени»; нерабочее время → агент «приём сообщений». Простое переключение по new Date().getUTCHours() в вашем обработчике.

Следующие шаги#