Open in

Подключайте приложения (Google, Slack, HubSpot и другие)

Дайте своим агентам реальные возможности за несколько кликов и без кода — проверяйте календари, обновляйте CRM, отправляйте сообщения в Slack — с помощью готовых подключений к используемым вами приложениям.

Подключения приложений позволяют голосовому агенту действовать в инструментах, которые ваша команда уже использует, прямо во время разговора: проверять доступность в календаре, искать звонящего в CRM, добавлять данные лида в таблицу, отправлять сводку в Slack. Подключите аккаунт один раз в разделе Подключения → Приложения (/dashboard/app-connections), выберите разрешённые агенту действия и прикрепите подключение к любому агенту в его конструкторе.

Сейчас доступны шесть приложений:

Приложение	Что может делать ваш агент
Google Calendar	Просматривать доступность и управлять событиями календаря.
Google Sheets	Добавлять сведения о лидах и результаты звонков в таблицу.
Slack	Находить каналы, искать сообщения и публиковать сообщения при наличии разрешения.
HubSpot	Находить контакты, обновлять записи и добавлять заметки.
Salesforce	Искать записи, обновлять лиды и регистрировать действия.
Cal.com	Проверять доступность и управлять бронированиями.

Для всего, чего нет в этом списке, создайте собственное API-подключение или добавьте MCP-сервер.

Подключение аккаунта

Откройте Подключения → Приложения и нажмите Добавить приложение
В средстве выбора отображаются шесть приложений. Можно подключить несколько аккаунтов одного приложения — после подключения хотя бы одного будет показано количество «подключено».
Авторизуйте аккаунт
Большинство приложений используют OAuth: открывается всплывающее окно, вы входите в аккаунт у поставщика и подтверждаете доступ, после чего подключение появляется на странице. Cal.com — исключение: вместо этого он подключается с помощью API-ключа. Вставьте ключ и нажмите Проверить и подключить; ключ проверяется в Cal.com перед шифрованием и сохранением.
Только для Google Sheets: выберите таблицу
Для подключения Sheets нужно указать, в какую таблицу и вкладку выполнять запись. Сразу после подключения открывается панель конфигурации — вставьте URL таблицы (или её идентификатор), нажмите Проверить таблицу и выберите вкладку. Панель подтверждает найденные столбцы. Пока это не сделано, на плитке подключения отображается Требуется настройка.

Для подключения и управления подключениями приложений требуется роль администратора или владельца в организации.

Управление доступными агенту действиями

У каждого подключения есть переключатели разрешений для отдельных операций — откройте плитку подключения, чтобы управлять ими. Операции чтения включены по умолчанию; операции, записывающие или изменяющие ваши данные, по умолчанию отключены, пока вы не включите их:

Приложение	Включено по умолчанию	Отключено по умолчанию
Google Calendar	Просмотр событий и доступности, создание событий	Обновление событий, отмена событий
Google Sheets	Добавление строк	—
Slack	Просмотр каналов и последних сообщений, поиск сообщений	Публикация сообщений
HubSpot	Поиск и чтение контактов и компаний	Создание или обновление контактов и добавление заметок
Salesforce	Поиск и чтение лидов, контактов и возможностей	Создание или обновление записей и регистрация действий
Cal.com	Просмотр типов событий и проверка доступности, создание бронирований	Перенос или отмена бронирований

Отключённая операция просто недоступна агенту — соответствующие инструменты никогда не предлагаются ему во время звонков.

Подключения Google Calendar также имеют переключатель Email-приглашения гостям, который включён по умолчанию. Когда агент получает email-адрес звонящего и добавляет его как гостя события, Google отправляет ему приглашение по email, а также уведомления о любых последующих изменениях или отмене, выполненных агентом. Отключите этот переключатель, чтобы гости оставались в событии без email-уведомлений. Приглашение содержит описание события, поэтому настройте агента так, чтобы он не добавлял в него внутренние заметки и повторял адрес звонящему перед бронированием.

Инструменты, доступные вашему агенту

После подключения к агенту доступные операции становятся вызываемыми инструментами во время разговоров:

Google Calendar — calendar_list_events, calendar_check_availability, calendar_create_event, calendar_update_event, calendar_cancel_event
Google Sheets — sheets_append_row (записывает данные в настроенные вами таблицу и вкладку)
Slack — slack_list_channels, slack_search_messages, slack_post_message
HubSpot — hubspot_search_contacts, hubspot_get_contact, hubspot_upsert_contact, hubspot_add_note
Salesforce — salesforce_search_records, salesforce_get_record, salesforce_upsert_lead, salesforce_log_activity
Cal.com — calcom_list_event_types, calcom_check_availability, calcom_create_booking, calcom_cancel_booking

Вам не нужно писать схемы ни для одного из этих инструментов — ThunderPhone определяет инструменты и направляет вызовы через подключённый аккаунт.

Подключите соединение к агенту

Подключения ничего не делают, пока их не использует агент. Откройте агента в конструкторе (Создать агента) и добавьте подключение в разделе Подключённые приложения. Карточка подключения на странице приложений показывает, сколько операций включено и сколько агентов его используют.