Создайте своего первого голосового агента

Создание агента от начала до конца: напишите промпт, выберите движок, голос и языки, подключите инструменты и базу знаний, поговорите со своим черновиком и разверните его в продакшене.

Всё, что связано с агентом, находится в конструкторе Голосовые агенты (/dashboard/agents) — создайте агента, и вы попадёте туда. Это руководство повторяет путь из пошагового тура «Создать агента» в приложении.

Начните с шаблона#

Создать агента → Начать с шаблона открывает список готовых агентов. После создания всё можно изменить.

• Переводчик — двусторонний телефонный переводчик в реальном времени между двумя языками. Выберите свой язык и язык звонящего, голос, который говорит на обоих языках, и подтвердите вступительную фразу, которую переводчик произносит в начале каждого звонка (на языке, отличном от английского; на обоих языках, если ни один из них не английский). Агент откроется полностью настроенным на Storm по стандартному тарифу; передайте номер своей команде и подключите второго участника через 3-сторонний звонок.
• Секретарь — пример промпта для стойки регистрации из ознакомительного тура: приветствует звонящих, записывает на приём, отвечает на вопросы и переводит остальные звонки.
• Планировщик встреч — принимает запросы на запись, перенос и отмену: собирает имя звонящего, номер и предпочтительные день и время, повторяет запрос и сообщает звонящему, что офис подтвердит запись. Интеграции с календарём нет, поэтому он никогда не утверждает, что запись подтверждена; укажите номер для перевода звонков, с которыми он не может справиться.
• Приём сообщений в нерабочее время — приветствует, собирает имя звонящего, номер для обратного звонка и причину обращения, повторяет их и завершает звонок. Укажите номер для срочных звонков, и он переведёт звонящих, которые говорят, что вопрос срочный; укажите email, и после каждого звонка он будет отправлять вам сводку.
• Маршрутизатор звонков — замена телефонного меню. Одним предложением спрашивает, что нужно звонящему, переводит в подходящий отдел (до трёх, у каждого есть название и номер) и принимает сообщение, если ничего не подходит.
• Квалификатор лидов — обрабатывает звонки из вашей рекламы: подтверждает, что нужно звонящему, задаёт три квалификационных вопроса (что, когда и примерный бюджет или размер), повторяет ответы, затем переводит на ваш номер отдела продаж или обещает обратный звонок.
• Информационная линия — отвечает на вопросы о графике работы, местоположении, маршруте, тарифах и правилах на основе подключённой вами базы знаний, сообщает, когда не знает ответа, и никогда не выдумывает факты. После создания добавьте сайт или документы в разделе База знаний.
• Телефонная форма приёма — проводит звонящего через фиксированный список полей (имя, телефон, email, адрес, причина), подтверждает каждое поле, повторяет всю форму и отправляет её вам по email.

Шесть бизнес-шаблонов используют один этап настройки — название вашей компании, однострочное описание «чем вы занимаетесь», а также при необходимости номер для перевода и email для сообщений — и создают промпт по структуре из руководства по промптам. Переводы задаются простыми строками промпта («переведи звонок на …»), email отправляется через настройку агента для отправки email, а агент получает название вашей компании. Начать с нуля в том же меню открывает пустой редактор.

1. Напишите промпт#

Промпт — это сценарий для вашего голосового агента. Опишите — на любом языке — кто такой агент и как он должен обрабатывать звонок: его роль, что он знает, что должен и не должен делать.

Переводы, нажатия клавиш, удержание, email, звуки и завершение звонка — это действия, задаваемые в промпте. См. Встроенные инструменты и используйте Перевод звонков для холодных и тёплых переводов с предварительным представлением.

Если в звонке есть этапы, которые должны выполняться по порядку, например проверка звонящего перед бронированием, вместо этого разделите агента на этапы.

2. Выберите движок#

На вкладке Конфигурация выбор движка позволяет найти баланс между стоимостью и производительностью на трёх уровнях: Spark оптимизирован по стоимости, Bolt — по скорости, Storm — по интеллекту для сложных запросов. На каждой карточке указана цена за минуту. Переключайтесь в любое время; см. полное описание тарифов и справочник настроек агента.

3. Выберите голос и языки#

Выберите голос и прослушайте его пример прямо в конструкторе. Укажите основной язык, на котором начинается звонок, а также любые дополнительные языки — агент переключится автоматически, когда звонящий использует один из них. Список голосов фильтруется и показывает только голоса, поддерживающие все выбранные вами языки. Полный каталог см. в разделе Поддерживаемые языки (выбранные дополнительные языки добавляют 3¢/мин).

4. Подключите инструменты и базу знаний#

Четыре раздела на вкладке «Конфигурация» наделяют агента возможностями:

• Подключённые приложения — самый простой путь: подключите Slack, HubSpot, Google и другие сервисы в несколько кликов, а затем позвольте агенту использовать их во время звонков.
• Подключения к API — для любых других API создайте подключение к API для действий, необходимых вашему агенту (вставьте команду cURL, и мастер ИИ подготовит инструмент).
• База знаний — подключите базу знаний, в которой агент сможет искать информацию во время звонка.
• Серверы MCP — добавьте сервер MCP по URL.

См. раздел Подключения, чтобы узнать, чем отличаются эти четыре типа.

Расширенные параметры под разделами точек подключения управляют мониторингом, тоном подключения, звуками инструментов, тем, кто говорит первым, голосовой почтой, объявлением о согласии в начале звонка и проверками при молчании. См. Все настройки агента.

5. Следите за итоговой ставкой#

Конструктор показывает вашу итоговую поминутную ставку — стоимость движка с доплатами — и обновляет её в реальном времени при изменении настроек. Никаких неожиданностей в счёте.

6. Поговорите с ним#

Нажмите Поговорить и поздоровайтесь — агент ответит прямо в браузере (он запросит доступ к микрофону). Это самый быстрый цикл итераций: измените промпт, поговорите, повторите. Если вам нужен звонящий на другом конце линии вместо вас, запустите симуляцию.

7. Разверните#

Каждое изменение автоматически сохраняется в черновик — следите за надписью «Сохранено» в верхней панели. Изменения в черновике не появятся в продакшене, пока вы не нажмёте Развернуть.

Каждое развёртывание сохраняется в виде снимка на вкладке История: просматривайте изменения между версиями и восстанавливайте любую предыдущую. Поэтому развёртывания можно безопасно выполнять часто — вы всегда можете откатиться.

8. Подключите его к миру#

Разделы Номера телефонов и Веб-виджеты на вкладке «Конфигурация» позволяют подключать точки подключения, не покидая конструктор: подключите существующий номер, получите новый номер ThunderPhone, импортируйте номер через VoIP или свяжите веб-виджет.

Следующие шаги#