Using the dashboard

Справочник настроек голосового агента

Объяснение всех настроек голосового агента ThunderPhone: тарифные уровни, голоса, языки, подтверждения, инструменты, порядок озвучивания, голосовая почта, объявления о согласии, обработка тишины, тестирование и развертывание.

Откройте Голосовые агенты, выберите агента и используйте вкладку Конфигурация, чтобы управлять тем, как он звучит, рассуждает, начинает звонки, использует инструменты, обрабатывает тишину и голосовую почту, а также связывается со звонящими. Изменения автоматически сохраняются в черновик; трафик в продакшене не изменится, пока вы не выберете Развернуть.

На этой странице приведён полный справочник по панели управления. Названия полей и примеры запросов см. в справочнике API агентов.

Промпт и идентификация#

Имя агента идентифицирует его в панели управления, отчётах, истории звонков и клиентских порталах. Промпт — это рабочий сценарий агента: персона, сведения о компании, обязательные вопросы, политика эскалации и действия во время звонка.

Редактор промптов показывает примерное число токенов и отмечает распространённые проблемы, например пустой промпт, неразрешённые заполнители шаблонов, отсутствие пути эскалации или слишком длинный промпт. Первые 5 000 расчётных токенов включены в стоимость; для более длинных промптов применяется доплата по блокам.

Уровень модели#

Storm предоставляет два дополнительных элемента управления:

• Подтверждение — Нет сохраняет тишину во время подготовки полного ответа; Тик воспроизводит тихий звук ожидания; Голосовое произносит краткое подтверждение и добавляет 2 цента/мин. Голосовой текст можно сгенерировать из основного промпта или задать вручную через API.
• Дополнительный интеллект — добавляет более глубокие рассуждения для сложных звонков и 3 цента/мин.

Конструктор непрерывно показывает полную стоимость в минуту для агента с учётом уровня, сочетания голоса и языка, длины промпта, голосового подтверждения, дополнительного интеллекта и супервизии.

Голос, фон и языки#

Выберите голос и прослушайте его пример перед развертыванием. В списке доступны только голоса, совместимые со всеми выбранными языками; премиальные сочетания отмечаются соответствующей доплатой. Ваши пользовательские голоса появятся в том же списке, когда будут готовы. См. Библиотека голосов и пользовательские голоса.

Фоновая дорожка может быть следующей:

• Нет — без фонового звука.
• Кол-центр — атмосфера кол-центра с предпрослушиванием в панели управления.

Укажите один основной язык, а затем любое количество дополнительных языков. Агент автоматически определяет, когда звонящий переключается на выбранный язык, и отвечает на нём. Некоторые сочетания голоса и языка добавляют 3 цента/мин; см. созданный каталог Поддерживаемые языки.

Подключённые возможности#

На вкладке «Конфигурация» есть четыре независимо подключаемых раздела возможностей:

Подключение является частью черновика и становится доступным для звонков в продакшене после развертывания. Сначала настройте ресурсы в разделе Подключения или База знаний, затем подключите их к агенту.

Телефонные и веб-конечные точки#

В разделе Номера телефонов подключите существующий номер, подготовьте демонстрационный номер или импортируйте номер через подключение VoIP. Для входящих и исходящих звонков номер может использовать разных агентов.

В разделе Веб-виджеты подключите виджет, чтобы посетители могли разговаривать с агентом с сайта. Доступность виджета также можно включать или отключать в конфигурации агента.

Расширенное поведение звонков#

Разверните раздел Расширенные в нижней части Конфигурации, чтобы настроить следующие элементы управления.

Мониторинг#

Если включено, второй ИИ-монитор проверяет каждую реплику агента на соответствие инструкциям и может незаметно вмешиваться. Мониторинг добавляет 8 ¢/мин и недоступен на Bolt.

Тон подключения#

Воспроизводите короткий сигнал сразу после подключения звонка и до того, как заговорит любая из сторон.

Звук инструмента#

Выберите звук, воспроизводимый инструментом звука, вызываемым из промпта:

• Нет — инструмент не предлагается.
• Колокольчик, Динь или Бип — каждый звук можно прослушать в конструкторе.

Кто говорит первым#

Настройте входящие и исходящие звонки отдельно:

• Входящие: первым говорит агент или звонящий.
• Исходящие: первым говорит агент или вызываемый абонент.

Этот параметр полезен для исходящих дозвонщиков, которым необходимо дождаться человека или телефонного меню перед началом сценария.

Обработка голосовой почты#

Выберите, что происходит, когда исходящий звонок попадает на голосовую почту:

Сообщения голосовой почты могут содержать до 2 000 символов и поддерживают {agent_name} и {org_name}. Подробнее о тарификации времени звонка см. в разделе Тарифы.

Объявление о согласии#

По умолчанию в начале каждого звонка короткое объявление сообщает звонящему, что он разговаривает с ИИ-помощником и что звонок записывается. Вы можете изменить текст объявления длиной до 2 000 символов; он воспроизводится дословно на языке агента.

Чтобы отключить объявление для подходящего агента, администратор организации должен подтвердить, что организация предоставит все требуемые законом уведомления и получит все требуемые законом согласия. Повторное включение и последующее отключение требуют нового подтверждения. Перед изменением этого параметра ознакомьтесь с руководством по законам о согласии на запись.

Проверки при молчании#

Если включено, агент проверяет, остаётся ли звонящий на линии после периода молчания, повторяет проверку до указанного вами лимита, а затем завершает звонок:

• Секунды до проверки: 10–120 секунд.
• Максимальное число проверок: 1–10.

По умолчанию установлены 15 секунд и 3 проверки.

Вкладки конструктора и жизненный цикл#

Если другой редактор сохранит того же агента после того, как вы его загрузили, ThunderPhone остановит конфликтующее сохранение или развертывание и предложит обновить страницу вместо перезаписи их изменений.

Управление агентами из списка#

Страница Голосовые агенты также поддерживает действия жизненного цикла на уровне организации:

• Дублировать агента как новую отправную точку в той же организации.
• Передать агента в другую организацию, к которой у вас есть доступ. Копировать сохраняет исходный вариант; Переместить удаляет его из текущей организации и требует прав администратора.
• Выберите одного или нескольких агентов и экспортируйте отображаемую конфигурацию в формате CSV или JSON.
• Удалите одного агента или массово удалите выбранных агентов после подтверждения.

Копирование или перемещение агента между организациями не предоставляет целевой организации доступ к подключениям, доступным только в исходной организации. Перед развертыванием скопированного агента проверьте его привязки к приложению, API, базе знаний, MCP, номеру телефона и виджету.

Связанные страницы#