Исходящие кампании

Загрузите список контактов и поручите агенту обработать его — с временными окнами для звонков, повторными попытками и отслеживанием прогресса в реальном времени.

Кампании обзванивают список контактов от вашего имени: выберите агента, загрузите CSV, укажите разрешённое время звонков — и ThunderPhone обработает список, повторяя попытки при отсутствии ответа и голосовой почте по выбранному вами расписанию. Найти их можно в разделе Взаимодействие → Кампании (/dashboard/campaigns).

Для разовых программных звонков используйте API исходящих звонков.

Предварительные требования#

• Развёрнутый голосовой агент.
• Номер телефона с поддержкой исходящих вызовов. Клиентские VoIP-номера по-прежнему поддерживают кампании. Номера ThunderPhone изначально поддерживают только входящие вызовы; администратор организации может запросить исходящие вызовы на странице «Номера телефонов». ThunderPhone вручную рассматривает каждый запрос, и одобренные номера могут запускать кампании. См. Подключение VoIP-провайдера.
• Контакты в виде CSV-файла (или вставленного JSON) со столбцом phone или phone_number. До 5 000 строк на одну загрузку, в кодировке UTF-8. Новые JSON-загрузки должны быть плоскими: дополнительные значения могут быть строками, числами, логическими значениями или null. Строки, содержащие массивы или вложенные объекты, отклоняются по отдельности с сообщением о валидации; допустимые строки всё равно импортируются. Ячейки CSV являются строками. Допустимые дополнительные столбцы сохраняются в записях контактов кампании как переменные для каждого контакта и автоматически передаются при каждой попытке дозвона. ThunderPhone также классифицирует сохранённую инструкцию агента перед каждым исходящим вызовом, чтобы определить, должен ли агент проходить телефонное меню. Заголовки, такие как name и account_id, соответствуют {{name}} и {{account_id}} в сохранённой инструкции агента. Сопоставление имени также может объединять столбцы в name. См. переменные для каждого вызова, чтобы узнать значения по умолчанию, правила именования, ограничение объекта в 32 КБ и значения, возвращаемые в вебхуках завершения.

Старые записи контактов могут содержать вложенные метаданные из предыдущих JSON-загрузок. Эти метаданные сохраняются в контакте. При каждом звонке нескалярные значения исключаются из полезной нагрузки переменных, а имена проигнорированных ключей записываются в журнал для этой попытки без записи значений. При повторных попытках используется та же фильтрация.

Создание кампании#

1. Нажмите New campaign

   Укажите название, выберите голосового агента и номер отправителя (один из ваших номеров с поддержкой исходящих звонков).

2. Загрузите CSV с контактами

   Строки с недействительным номером телефона или недействительными переменными отклоняются отдельно, а их номера строк возвращаются в отчёте — остальные успешно импортируются.

3. Настройте окно звонков

   Выберите часовой пояс и ежедневное окно начала/окончания; кампания звонит только в его пределах. Часовой пояс определяется по зоне вашего номера отправителя (по коду региона в США и Канаде, по стране в других местах) или, для номеров, охватывающих несколько зон, например бесплатных, по часовому поясу вашего браузера. Подсказка под полем указывает, какой вариант используется. По умолчанию окно установлено с 9:00 до 17:00. Если окно начинается до 8:00 или заканчивается после 21:00, отображается предупреждение: звонки в это время могут нарушать правила допустимого времени звонков, например требования TCPA. Окончание раньше начала означает переход через полночь: 22:00 → 02:00 выполняет звонки с 22:00 до 2:00 следующего дня с предупреждением. Окно действует в часовом поясе кампании, а не каждого контакта, поэтому разделяйте контакты по часовым поясам, если они находятся в разных местах. При необходимости задайте start at, чтобы запланировать запуск, и end at, после которого кампания завершится автоматически.

4. Настройте темп и повторные попытки
   • Одновременные звонки — сколько звонков эта кампания выполняет одновременно (1–10, по умолчанию 3). Кампании не начинают новые звонки, пока в вашей организации выполняются 10 исходящих звонков, поэтому параллельные кампании используют общий лимит. Каждый звонок также учитывается в лимите одновременных звонков вашей организации (по умолчанию 20 для входящих, исходящих, веб- и тестовых звонков). При достижении этого лимита или если на тот же номер звонили в последние 10 секунд, контакт просто ожидает следующего прохода; его попытки не расходуются.
   • Максимальное число попыток — сколько раз можно позвонить каждому контакту (1–10, по умолчанию 2).
   • Задержка повторной попытки (минуты) — ожидание перед повторной попыткой (не менее 30, по умолчанию 60).
   • Повторять при — какие результаты запускают повторную попытку: нет ответа, голосовая почта, сбой (все включены по умолчанию).

   Нужно больше попыток или меньшие интервалы? Обратитесь в поддержку: сотрудники могут увеличить оба лимита для вашей организации.

5. Создайте черновик, затем запустите

   Кампании создаются как черновики — контакты можно добавлять, только пока кампания остаётся черновиком. Для запуска кампании требуется явное согласие на оплату звонков. При указании будущего значения start at она становится запланированной; в противном случае сразу переходит в статус выполняется.

Как работают результаты и повторные попытки#

После каждого звонка контакту присваивается результат: успешные звонки помечаются как завершённые; звонок с оценкой «нет ответа», обнаруженный как голосовая почта или завершившийся ошибкой, выполняется повторно, если этот результат есть в вашем списке повторять при и у контакта остались попытки. Контакты, у которых закончились попытки, помечаются как исчерпанные; ошибки без повторной попытки помечаются как неудавшиеся.

Мониторинг и управление#

На карточке каждой кампании отображаются её статус и прогресс (например, «173 из 248 завершено»). Откройте кампанию, чтобы посмотреть разбивку по статусам, результаты по каждому контакту и последние звонки — каждый из них ведёт к полной расшифровке и записи в истории звонков.

• Приостановить / возобновить — приостановка прекращает новые наборы номера; уже выполняемые звонки завершаются естественным образом. Приостановленные кампании можно редактировать и возобновлять.
• Отменить — навсегда останавливает кампанию.
• Кампания завершается автоматически, когда каждый контакт достигает конечного состояния или наступает время завершить в.

Статусы кампании: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Статусы контакта: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Следующие шаги#