Using the dashboard

Исходящие кампании

Загрузите список контактов, и агент обработает его с учётом окон для звонков, повторных попыток и отслеживания прогресса в реальном времени.

Кампании обзванивают список контактов от вашего имени: выберите агента, загрузите CSV, задайте разрешённое время звонков, и ThunderPhone обработает список — повторяя звонки без ответа и на голосовую почту по выбранному расписанию. Найти их можно в разделе Взаимодействие → Кампании (/dashboard/campaigns).

Для разовых программных звонков используйте API исходящих звонков.

Предварительные требования#

• Развёрнутый голосовой агент.
• VoIP-номер, подключённый к вашей организации для исходящих звонков — демо-номера предназначены только для входящих звонков и не могут использоваться для звонков кампании. См. Подключение VoIP-провайдера.
• Контакты в виде CSV-файла (или вставленного JSON) со столбцом phone или phone_number. До 5 000 строк в одной загрузке, кодировка UTF-8. Все дополнительные столбцы сохраняются как переменные для каждого контакта в записях контактов кампании.

Создание кампании#

1. Нажмите «Новая кампания»

   Задайте название, выберите голосового агента и номер отправителя (один из ваших VoIP-номеров).

2. Загрузите CSV с контактами

   Строки с недействительным номером телефона отклоняются по отдельности, а номера их строк указываются в отчёте — остальные контакты успешно импортируются.

3. Задайте окно звонков

   Выберите часовой пояс и ежедневное окно начала/окончания; кампания звонит только в его пределах. Окна могут переходить через полночь (например, 22:00 → 02:00). При необходимости задайте начало в, чтобы запланировать запуск, и окончание в, после которого кампания завершится автоматически.

4. Настройте темп и повторы
   • Одновременные звонки — сколько звонков эта кампания выполняет одновременно (1–10, по умолчанию 3). Для вашей организации также действует ограничение в 10 одновременных исходящих звонков для всех процессов, поэтому параллельные кампании используют общий лимит.
   • Максимальное число попыток — сколько раз можно позвонить каждому контакту (по умолчанию 2).
   • Задержка перед повтором (минуты) — ожидание перед повторной попыткой (по умолчанию 60).
   • Повторять при — какие результаты запускают повтор: нет ответа, голосовая почта, ошибка (по умолчанию включены все).
5. Создайте черновик, затем запустите

   Кампании создаются как черновики — контакты можно добавлять, только пока кампания остаётся черновиком. Для запуска кампании требуется явное согласие с тарифами на звонки. При будущем значении начало в она получает статус запланирована; в противном случае сразу переходит в статус выполняется.

Как работают результаты и повторы#

После каждого звонка контакту присваивается результат — успешные звонки помечаются как завершённые; звонок с результатом «нет ответа», обнаруженной голосовой почтой или ошибкой повторяется, если этот результат указан в списке повторять при и у контакта остались попытки. Контакты, исчерпавшие попытки, помечаются как исчерпаны; ошибки без возможности повтора помечаются как ошибка.

Мониторинг и управление#

На карточке каждой кампании отображаются её статус и прогресс (например, «173 из 248 завершено»). Откройте кампанию, чтобы посмотреть разбивку по статусам, результаты по каждому контакту и недавние звонки — для каждого доступны полная расшифровка и запись в истории звонков.

• Приостановить / возобновить — приостановка прекращает новые наборы номера; уже выполняемые звонки завершаются естественным образом. Приостановленные кампании можно редактировать и возобновлять.
• Отменить — навсегда останавливает кампанию.
• Кампания завершается самостоятельно, когда каждый контакт достигает финального статуса или наступает время окончание в.

Статусы кампании: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Статусы контакта: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Следующие шаги#