Соответствие требованиям при исходящих звонках
Что требуют TCPA и аналогичные законы перед тем, как ваши агенты совершают исходящие звонки, и что означает одноразовое подтверждение в панели управления.
Прежде чем организация впервые совершит исходящие звонки через ThunderPhone
(запустит кампанию или вызовет POST /v1/call), администратор организации
однократно подтверждает, что исходящие звонки организации соответствуют
применимому законодательству. На этой странице объясняется, что именно это означает.
Звонки на номера в США: TCPA
Закон о защите потребителей телефонных услуг (TCPA) и правила FCC по его применению (47 CFR § 64.1200) регулируют автоматизированные исходящие звонки. Правила, которые чаще всего важны для ИИ-голосовых агентов:
- Согласие. Звонки с использованием искусственного, предварительно записанного или сгенерированного ИИ голоса обычно требуют предварительного явного согласия вызываемого абонента, а для маркетинговых звонков — предварительного явного письменного согласия. Согласие должно быть получено до звонка и может быть отозвано в любое время.
- Идентификация. В звонке необходимо указать, кто звонит, и предоставить контактный номер.
- Запрет на звонки. Маркетинговые звонки должны учитывать Национальный реестр запрета на звонки и ваш внутренний список запрета на звонки; запросы на отказ должны обрабатываться без задержки.
- Временные окна для звонков. Маркетинговые звонки разрешены только с 8:00 до 21:00 по местному времени вызываемого абонента (в кампаниях ThunderPhone можно настроить временные окна для звонков).
- Законы штатов. В нескольких штатах действуют собственные законы, аналогичные TCPA («мини-TCPA») в дополнение к федеральным требованиям (часто упоминаются Флорида и Оклахома), иногда с более строгими правилами согласия или времени звонков.
Установленная законом компенсация составляет от $500 до $1,500 за звонок, поэтому надлежащее управление согласиями в ваших списках контактов важнее любого другого отдельного фактора.
Звонки в другие страны
За пределами США применяются правила страны назначения — например, правила PECR/Ofcom в Великобритании, правила телемаркетинга CRTC и CASL в Канаде, а также правила ACMA в Австралии. Требования обычно охватывают согласие или реестры отказа, часы для звонков и идентификацию звонящего.
Что означает подтверждение
Панель управления просит администратора организации однократно подтвердить, что организация берёт на себя ответственность за соответствие её исходящих звонков этим законам. Это относится только к звонкам, которые инициируют ваши агенты, — входящие звонки и переадресация звонков никогда не затрагиваются, а работающие кампании никогда не прерываются. Организации, существовавшие до 3 августа 2026 года, вообще не получают этот запрос.